İnternette bankacılık hizmetlerinin tanıtımı. Bankacılık hizmetlerini tanıtmanın bir yolu olarak internet. Yerel SEO potansiyel müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olacaktır

Bankacılık sektöründe gelişen rekabet bağlamında, sunulan hizmet çeşitliliğiyle birlikte, yalnızca yetkin bir PR politikası seçimi sorunu değil, aynı zamanda bankaların en çok göz ardı ettiği internet olan iletişim kanallarının doğru seçimi de gündeme geliyor. ön plana.

Canlı, dinamik bir iletişim ortamı olarak internet, bilgiyi yaymanın ve dolayısıyla kamuoyuyla birlikte çalışmanın en iyi kaynaklarından biridir. Dahası, İnternet, yüksek etkileşim ve bilgi yayma hızı ile ayırt edilir; bunun uyarılması, kamuoyu oluşumunda yalnızca olumlu değil, çoğu zaman olumsuz bir "kartopu" etkisine yol açabilir.

Bir bankacılık kuruluşunun tanıtımına ilişkin çok sayıda yayına dayanarak, İnternet'teki PR etkinliklerinin kullanılabilirliği ve kalitesinin ana unsurlarını vurgulamaya çalışacağız:

1. Banka haberlerinin açık bir bilgilendirme nedeni ile düzgün bir şekilde sunulması - “haberler güzel bir şekilde paketlenmeli ve mümkünse sosyal bir statüye sahip olmalıdır”;
2. Bankalar giderek halka açıldıkça, bankanın doğrudan yöneticileri tarafından tanıtılması unsuru önem kazanmaktadır. Uzmanlar, bankadan gelen tüm önemli haberlere birinci şahıs ağzından (çok çeşitli konularda) yorumlarla eşlik edilmesini tavsiye ediyor.
3. Sözde "canlı temas" oldukça etkilidir: çabalar müşterinin banka şubesine gelmesini sağlamaya yönelik olmalıdır ve orada onunla çalışmak daha kolay olacaktır. Ancak bankayı ziyaret etmeye ilgi uyandırmak çevrimiçi olarak yapılabilir ve yapılmalıdır.
4. Zamanın çağrısı - İnternet bankacılığı.
5. Sözde "ağızdan ağza" işe yarıyor, yani daha önce ilgi çekenlerin yardımıyla yeni müşteriler çekiyor. Ancak “müşteri yönlendir ve bonus kazan” programları azdır. Her ne kadar Batı uygulamaları etkinliğini kanıtlasa da.
6. Bankanın başarılarına ilişkin bilgilerin düzenliliği. Tutarlılık kavramı, alışkanlıkların istikrarı, hem bireyin hem de bir bütün olarak toplumun normal gelişiminin anahtarlarından biridir ve bir bankanın ideal hedefi, müşteri için alışılmış bir gereklilik, bir tür "sabah kahvesi" olmaktır. ”, bu olmadan hayatını hayal etmesi zor olurdu. Bilgilerin düzenliliği, internet de dahil olmak üzere basın bültenlerinin periyodik olarak yayınlanmasıyla sağlanabilir.
7. Bankanın sunduğu çeşitli hizmet türleri hakkında, bunların müşteriler için şüphesiz faydalarını vurgulayan çeşitli bilgiler.
8. Bireyselliğinizin konumlandırılması - belirli bir hedef gruba yönelik geniş bir yelpazede ve düzeyde hizmetler sağlanır.
9. Banka imajının kişileştirilmesi. Kişiselleştirme yapılırken, bankanın fikirlerinin yalnızca üst düzey yönetimle değil, aynı zamanda müşterilerin en fazla ilgisini çeken belirli faaliyet alanlarındaki banka uzmanlarıyla yapılan görüşmelerde de somutlaştırılması arzu edilir.
10. Bankacılık faaliyetlerinin dar kapsamının ötesine geçen olayların internette yer alması. Dolayısıyla, Rosbank'ın Krasnodar şubesinin dezavantajlı çocuklara yönelik uyguladığı “Yeni Gün” hibe programı hakkındaki bilgiler şüphesiz bankanın imajının canlanması açısından faydalı oldu.

2010 yılında, Birinci Tüm Rusya yarışması “Bankacılık Sektöründe Yılın Reklam Kampanyası” kapsamında “2010 Yılının En İyi Banka Web Sitesi” adaylığı sunuldu ve bankanın İnternet'teki PR faaliyeti, en iyilerden biri olarak vurgulandı. değerlendirme parametreleri. Ayrı olarak incelenen bir bankanın web sitesinin alıntı indeksinden elde edilen veriler, bir bankanın yetkin PR tanıtımını değerlendirmek için resmileştirilmiş kriterlerden biri olarak alınmıştır. Bir bankanın web sitesinin yeterince tanıtılmasında alıntı indeksinin (CI) rolü yüksektir ve öncelikle (biraz dolaylı da olsa) bankanın İnternet'teki popülerliğini karakterize eder. CI, belirli bir kaynağın popülerliğini değerlendiren sayısal göstergelerin genel tanımı olan bir sayfanın öneminin mutlak değeridir. Aynı zamanda, diğer sitelerden onlara verilen bağlantıların niteliksel özelliklerini de dikkate alarak İnternet kaynaklarının "otoritesini" de hesaba katan Tematik Atıf Dizini adı verilen bir dizin de bulunmaktadır. Bu niteliksel özelliğe genellikle bağlantının “ağırlığı” adı verilir.

En çok puanı alan bankaların aynı zamanda piyasada lider konumda olduklarını, "herkesin ağzında" olduklarını fark etmek kolaydır - ve bu, PR teknoloji uzmanlarının öncelikli olarak başarmaya çalıştıkları şeydir. Bu nedenle, bir kredi kurumu için bu bilgi kaynağının tanıtımını küçümsemek kabul edilemez. Ve bu, bir gerçeği daha hesaba katıyor: Bankacılık hizmetlerinin kullanıcıları ve bankacılık sektörüyle doğrudan ilgili tüm kuruluşlar, çoğunlukla ilerici ve eğitimli insanlardır ve İnternet'i kullanmak onlar için hem kolaylık sağlamanın hem de kolaylık sağlamanın bir yoludur. işlerinizi halledin ve zamandan tasarruf edin.

Bu bağlamda, bir kredi kuruluşunun İnternet üzerindeki PR faaliyetinin bir diğer önemli alanı olan Rusya'da İnternet bankacılığının gelişimi üzerinde durmak istiyorum. İnternet bankacılığının bankacılık ürünlerini satma araçlarından biri olarak yaygınlaşması, bankaların müşterilerle çalışma alanında ek rekabet avantajı arayışıyla doğrudan ilgilidir. Üstelik Rusya'da bu teknolojinin gelişimi oldukça hızlı ilerliyor - yılda ortalama% 20-30. 2009 yılı sonunda yaklaşık 150 Rus bankası (Rusya'daki toplam banka sayısının %11,7'si) en az bir müşteri grubuna tam İnternet hizmetleri sağlıyordu. 2010 yılı sonu itibarıyla 350'den fazla banka halihazırda İnternet bankacılığı hizmetleri sunmaktadır (yani, Rusya Federasyonu'ndaki toplam banka sayısının yaklaşık %30'u). Böylece 2009 yılı sonundan 2010 yılı sonuna kadar internet bankacılığındaki büyüme %130'un üzerinde gerçekleşti.

Bankacılık işinin perakende bölümünün büyümesi, internet bankacılığının gelişimine bir başka güçlü ivme kazandırıyor. Bireysel bankacılık hizmetleri pazarında önemli bir paya sahip olmayı planlayan bankaların stratejik faaliyet alanlarından biri haline gelen uzaktan müşteri hizmetleri alanındaki ek hizmetlerdir.

İnternet bankacılığıyla eş zamanlı olarak uzaktan bankacılık hizmetlerinin diğer alanları da aktif olarak geliştirilmektedir: telefon bankacılığı, WAP ve SMS bankacılığı. Aynı zamanda, uzaktan hizmetlerin çeşitli biçimleri birbirleriyle rekabet etmez, ancak büyük ölçüde birbirlerini tamamlayarak müşterilere kendi banka hesaplarına erişmeleri için geniş bir yol seçeneği sunar.

Sayfa 1

Banka reklamları, en genel şekliyle, potansiyel tüketicilerin sunulan finansal hizmetler yelpazesi hakkında bilgilendirildiği, bankanın itibarının oluşturulduğu ve sürdürüldüğü, banka ile karşı taraflar arasında karşılıklı anlayış, iyi niyet ve işbirliğinin sağlandığı hedeflenen bir bilgi etkisi olarak tanımlanabilir. oluşturulur ve sürdürülür.

Gelişmiş bir pazarlama karmasına sahip olan pazar liderleri, düzenli olarak büyük miktarda pazarlama iletişimi yürütmektedir. Onların yardımıyla finansal piyasanın genel segmentini mümkün olan her yöne genişletiyorlar (yeni müşteri çekme promosyonları, yeni bankacılık ürünlerinin duyurulması). Bütün bunlar, hedef gruba bilgi aktarmanın ana aracı olarak reklamdan geçer. Bu, liderlerin çeşitli medyada aktif reklamlarına yol açar.

Pazar liderleri tarafından yapılan reklamlar, medyadaki en iyi reklam koşullarının kullanılması, reklam mesajlarının yüksek kalitesi ve hacmi, bankanın, ürünlerinin ve hizmetlerinin reklam mesajı içinde tüm rekabet avantajları açısından net bir şekilde konumlandırılması ile karakterize edilir. World Wide Web'de mal ve hizmetlerin reklamı hızla ivme kazanıyor. İnternetteki reklam pazarı gelişiyor ve geleneksel kitle iletişim araçlarıyla başarılı bir şekilde rekabet eden bu medya ağının avantajları, İnternet'in bankaları ve bankacılık hizmetlerini tanıtmak için bir kanal haline gelmesidir.

İnternet, çeşitli ürün ve hizmetlerin reklamını yapmak için geniş fırsatlar sağlar. Bir takım eksikliklere rağmen İnternet, çeşitli bankacılık ürünlerinin tanıtımında güçlü bir kaynaktır. İnternet aynı zamanda bankaların hizmetlerinin ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesinde de itici bir güç görevi görmektedir.

Sadece birkaç yıl önce çoğu banka, potansiyel müşterilerini çevrimiçi olarak göremediği için interneti neredeyse görmezden geliyordu. Bazı pazarlamacılar açıkça "İnternette para yok" dedi. Artık neredeyse hiç kimse böyle bir açıklama yapmaya cesaret edemeyecek: Runet'in Sesi hizmeti tarafından yapılan bir anketin sonuçlarının gösterdiği gibi, Runet sakinlerinin% 88'i geçen yıl bankaların hizmetlerini kullandı.

İnternet reklamcılığı ortamı, segmental tüketici gruplarını açıkça tanımlamanıza ve gerekli kitleyi bulmanıza olanak sağlar. Çok sayıda kritere (cinsiyet, yaş, izlenme süresi, mülkiyet nitelikleri, coğrafi bölüm vb.) göre bölünebilir. Üstelik, ancak internet sayesinde mümkün olan davranışsal özelliklere göre izleyiciyi farklılaştırma olasılığını da burada belirtmek gerekir.

Böylece İnternet, izleyicileri reklamverenlere yalnızca yaş ve cinsiyete dayalı olarak değil, aynı zamanda örneğin izleyicinin sosyal bağlamına ve hobilerine bağlı olarak "satabilir". Bu, reklam şirketi ile tüketici arasındaki iletişimi büyük ölçüde basitleştirir.

Bankacılık hizmetleri segmentinin hızla gelişmesi, katılımcıları arasındaki ilişkilerde de değişikliklere yol açmaktadır. Bankaların self-servis stratejilerinin yeniden yapılandırılması, kaçınılmaz olarak stratejilerde ve çözüm sağlayıcılarda da değişiklikleri gerektirmektedir. Nakit dışı ödeme sistemleri hâlâ kusurludur. Ancak nakit dışı ödeme sistemini teşvik etmesi gereken bankalardır. Tüketiciler gerekli bilgi eksikliği nedeniyle çok sayıda nakitsiz ödeme hizmetini kullanmıyor. ATM'lerdeki kuyruklar, nakitsiz ödemelere geçiş ihtiyacını açıkça ortaya koyuyor ve Latince "Yalnızca bildiğimizi yapabiliriz" sözü, bu bankacılık hizmetlerinin reklamının yapılmasının gerekliliğini doğruluyor.

Sibirya bankacılık pazarındaki rekabet düzeyinin geleneksel olarak yüksek olduğu düşünülebilir. İÇİNDE Mevcut ekonomik koşullarda, belirli bir bankanın konumu büyük ölçüde hizmetlerini tanıtma başarısı ve müşterilerin ihtiyaçlarının doğru anlaşılmasıyla belirlenmektedir. KS, piyasa katılımcılarıyla birlikte bankacıların hangi pazarlama araçlarını kullandığını ve bu konudaki çabalarının dış uzmanlar tarafından nasıl değerlendirildiğini analiz etti.

Piyasa koşulları

Mevcut ekonomik durumun bankaların pazarlama promosyonu üzerinde yadsınamaz bir etkisi vardır.

Belirtildiği gibi Otkritie Bank Belediye Şubesi Müdürü Sergey Sutormin,çalışma ortamı kötüleşti ve iş marjları düşüyor. Uzman, son zamanların temel eğiliminin müşterilerin daha büyük, daha istikrarlı ve güvenilir kredi kuruluşlarına akışı olduğunu düşünüyor: "İlginçler çünkü ciddi yatırımları teknoloji geliştirmeye yönlendirme, kapsamlı hizmetler sağlama ve yetkin ekipler seçme becerisine sahipler." .” Böylece büyük ve küçük bankalar arasındaki fark pazarlama yetenekleri açısından da açılıyor.

Ekonomik durum bankaların iş modellerini yeniden gözden geçirmesine de yol açtı. “Kısmen kriz sayesinde hem bankalar hem de müşteriler son yıllarda ortak çıkarlarının yalnızca kredi vermekle sınırlı olmadığını anladılar. Rusya'da 1990'lı yıllardan bu yana gelişen klasik bankacılık hizmetleri pazarı, 2014 yılından itibaren dönüşmeye başladı. Kredi vermekten risksiz işlemsel işlere, müşterilerin işlerini desteklemekle ilgili finansal ve finansal olmayan işbirliğinin güçlendirilmesine, dijital bankacılığın aktif gelişimine (ürün, hizmet ve hizmetlerin geliştirilmesinde uzaktan teknolojilere geçiş) vurguda bir kayma olmuştur. Bankacılık hizmetlerine yönelik satış kanalları,” diye açıklıyor Sergey Sutormin. Özellikle Otkritie Bank, finansal kurumun pazarlama stratejisini etkileyemeyen ancak etkileyemeyen işlemsel bir iş modelinin geliştirilmesine dayanarak stratejisini ayarladı.

Diğer bankaların yaklaşımları da değişti. Özellikle geçen yıl MDM Bank'ı satın alan BİNBANK, tanıtım stratejisini değiştirerek öncelikle kendi müşteri tabanıyla daha aktif çalışmaya başlayarak kredi ürünlerinin çapraz satış alanlarını geliştirmeye başladı. Mahkumiyetle BINBANK Pazarlama Departmanı Direktörü Mikhail Semikov Bu yaklaşım, çekim maliyetini optimize etmek ve kaliteli borçlu akışını sağlamak için tasarlanmıştır. Ancak bu tür önlemlerin ne kadar haklı olduğu ancak zaman geçtikçe değerlendirilebilir.

Bankaların pazarlama faaliyetlerini analiz ederken çıplak gözle fark edilebilecek piyasanın bir diğer özelliği de nüfusun artan fon biriktirme eğilimidir. Bu, mevduatları daha çekici bir ürün haline getirir ve sonuç olarak bu özel ürün kategorisinin tanıtımı için fon biriktirir. Buna göre OTP Bank'ın Omsk şubesi müdürü Andrey Kamionko Mevduat faizlerindeki düşüşe rağmen nüfusun fon biriktirme eğiliminde artış yaşanıyor.

Daha küresel olarak, bankacılık hizmetleri piyasası, yatırım portföylerinin genel yeniden dağıtımından ve yatırımların gayrimenkulden mevduata doğru akışından etkilenmektedir. Uniservice Capital Genel Müdürü Alexey Antipin: “Finansal hizmetler piyasası, Rusya'nın tamamında bile son derece sınırlı ve insanlar yatırım aracı olarak çoğunlukla mevduat (döviz dahil) ve gayrimenkul kullanıyor; borsada 2 milyondan fazla aktif katılımcı yok. Piyasa istikrarsızlığı nedeniyle gayrimenkulden mevduat lehine gözle görülür bir yatırım çıkışı da var.” Dolayısıyla burada da mevduat, piyasa katılımcılarının tanıtım yaparken giderek daha fazla bahis oynadığı bir üründür.

Promosyon özellikleri

Bankacılık hizmetleri pazarında promosyonun özellikleri nelerdir? Hangi terfi yöntemleri iyi çalışıyor, hangileri daha kötü çalışıyor? Finans piyasasında en çok hangi promosyonlar, özel teklifler ve sadakat programları talep ediliyor?

KS, bu konuyu bizzat bankacılarla görüşmeden önce, meslektaşlarının çabalarını dışarıdan değerlendirebilecek bağımsız pazarlamacılarla görüştü. Bankacılık ürünlerinin tanıtımının inceliklerinden bahsetmişken, InMar İlişkiler ajansının yönetici ortağı Vladimir Kosykh bankaların esasen birbirine zıt iki ürünü (krediler ve mevduatlar) satmaları gerektiğine dikkat çekiyor: “Ve perakende pazarından bahsedersek, bu iki ürünün tüketicileri neredeyse birbirleriyle örtüşmüyor - bazıları tasarruf etmeyi tercih ediyor, diğerleri harcamak. Bir yandan finansal hizmetler, bir markaya duyulan güvenin, yani itibarının rolünün önemli olduğu bir pazardır. Öte yandan bu pazardaki teklifleri karşılaştırmak çok kolay: Kelimenin tam anlamıyla 2-3 net niceliksel gösterge var, yani fiyat rekabetinin rolü büyük.”

Bağımsız uzman, bir gözlemci olarak son trendler ve değişiklikler arasında, kredi vermeye yönelik reklamlarda bir azalmaya, mevduat ve kredi kartı çekmeye yönelik reklamlarda ise bir artışa dikkat çekiyor. Aynı zamanda bütçelerin kısılmasından da bahsediyoruz. “Bazı bankalar kapanıyor ve piyasada kalan oyuncuların, kapatılan bankaların müşterilerini kendi hizmetlerine çekmeleri önemli. Ancak bunun için genellikle kişisel iletişim kullanılır. Gözlemlerime göre hedef kitleyi net bir şekilde hedefleyebilen ve/veya kişisel olarak ulaşabilen iletişim kanallarının payı artıyor. Her şeyden önce bu İnternet, SMM ve doğrudan pazarlamadır - İnternet ve sosyal ağlar aracılığıyla kişisel iletişim. “Şeffaf” yatırım getirisi sağlayan reklamların payı artıyor (yatırım getirisi göstergesi - “KS”) ve bu "ürün" reklamcılığıdır - belirli finansal ürünlerin tanıtımıdır," diye devam ediyor Kosykh.

Hedef kitleyi net bir şekilde hedeflemeye izin vermeyen kanallarda (televizyon ve açık hava reklamcılığı) reklam devam ediyor ancak bütçedeki payı azalıyor: “Ve bankacılık hizmetlerinin “bakkal” reklamları giderek azalıyor. Marka reklamları bu kadar düşük hedefli kanallarda kaldı. Özel ve tanıtım etkinlikleri devam ediyor. Ancak artık giderek daha sınırlı bir izleyici kitlesine yönelik bir etkinlik haline geliyor. Ve diğer markalarla ortaklaşa düzenlenen çapraz marka etkinliklerinin sayısı da artıyor. Vladimir Kosykh, krizden önce bankaların bu tür "birleşik" etkinliklere katılma konusunda son derece isteksiz olduklarını ve kendi etkinliklerini yapmayı tercih ettiklerini söylüyor.

Şununla tamamlanır: bir marka ajansının genel müdürükian Anna Litvintseva.“Herhangi bir bankacılık markasının pazarlama faaliyeti genellikle iki temel alanda kuruludur: bankanın markasını oluşturmak ve bireysel hizmetlerin tanıtımıyla çalışmak. Ana marka tanıtımında ise imaj kanalları ön plana çıkıyor. Çünkü bir bankacılık markasının tüketiciler açısından en önemli ve en önemli özelliklerinden biri güvenilirliği, istikrarı ve büyüklüğüdür. Bu nedenle, imaj tanıtımının bir parçası olarak bankacılık yapıları genellikle ciddi, pahalı etkinlikler düzenler ve en iyi yıldızları çeker: Görevleri kendi markalarının gücünü ve gücünü göstermek, tüketicilerin güvenini kazanmak ve onların güvenilirliğine güven aşılamaktır. Anna Litvintseva gözlemlerini ve sonuçlarını paylaşıyor.

Belirli hizmetlerin tanıtımına gelince, bu durumda iletişim kanalları ve araçları büyük ölçüde belirli bir hizmetin hedef kitlesine bağlıdır. “Kredi tüketicileri genellikle dijital kanalların ve sosyal ağların oldukça etkili olduğu daha genç bir kitledir. Banka mevduatlarının hedef kitlesi yetişkin ve varlıklı; onlarla çalışmaya daha fazla statü kanalı dahil oluyor. Ancak elbette bankacılık hizmetlerini her açıdan tanıtmanın en etkili araçlarından biri kendi iletişim veri tabanınızla (çağrılar, SMS ve e-postalar) çalışmaktır. Tüm banka satışlarının yaklaşık %50'si bu kanaldan geliyor," diye belirtiyor KS'nin muhatabı.

Bankacılar, kendi pazarlarında pazarlamanın rolünün çok önemli olduğunu ve genellikle onlara olan talebi belirleyen şeyin mal ve hizmetlerin “paketlenmesi” olduğunu kabul ediyorlar. “Tüm bankaların hizmetleri hemen hemen aynı, detaylarda farklılık gösteriyor ancak tüm müşteriler bu detayları iyi anlayamıyor, bu nedenle bankacılık ürün ve hizmetlerini tanıtırken bilgilerin müşterilere olabildiğince basit ve net bir şekilde aktarılması gerekiyor. Tecrübelerimize göre, ya en az üç kanalda sürekli iletişim ya da hedef kitleye tam olarak ulaşan çok ilginç ve başarılı yaratıcı reklamlar iyi sonuç veriyor," diye açıklıyor UniCredit Bank.

Banka ayrıca olumlu evrensel insan duygularını her zaman memnuniyetle karşıladığını ve asla siyaset, alkol veya din kullanılmamasını tavsiye ettiğini belirtiyor. “Kampanyalarımızda herkes için basit ve anlaşılır bir iletişim uyguluyor, hayattan gerçek görüntüler gösteriyoruz. Trendlere gelince, daha fazla duygusal reklam ve daha az rasyonel reklam var. Bankalar daha da gelişti ve modern bir insan için tanıdık ve uygun olan kanallara doğru ilerliyorlar” dedi.

Mikhail Semikov'un da söylediği gibi, küresel trendleri takip eden İnternet, özellikle de mobil kısmı giderek artan bir paya sahip. Sadakat programları ve özel teklifler ikinci bir rüzgar alıyor ancak "KS"nin muhatabı bu programlarda uygun bir denge aramanın önemli olduğunu düşünüyor: "Kural olarak fiyatın en aza indirilmesi müşterilerden maksimum tepkiyi verir, ancak bu adım, tek ve tutarsız işlemler şeklinde kısa vadeli bir sonuç verir; ancak banka müşteriyle mümkün olan en uzun ilişkiyi kurmakla ilgilenmektedir. Dolayısıyla indirim promosyonları ve sadakat programları yerini bonus programlara bırakıyor; bu da hem müşteriye anlık olarak rasyonel bir fayda sağlamayı hem de müşteri ile banka arasında uzun vadeli işbirliğinin temelini oluşturmayı mümkün kılıyor.”

Andrey Kamionko, kendi müşteri tabanınızla çalışmaya odaklanmanın önemli olduğuna inanıyor. Ancak banka ofisindeki tüm çabaların, çalışanların ilgili ve müşteri odaklı tutumuyla yeterince desteklenmesi gerektiğini hemen ekliyor. Aksi takdirde çabalarınız istenilen etkiyi getirmeyecektir.

“KS”, profesyonel pazarlamacılar topluluğunu, bankaların tanıtım alanındaki faaliyetlerinin değerlendirilmesi konusunda görüş alışverişinde bulunmaya çağırıyor. Lütfen bu sorunla ilgili görüşlerinizi şu adrese gönderin: [e-posta korumalı].

Bölgenin iş ve hükümet çevrelerindeki önemli olaylar hakkında ilk bilgi sahibi olmak için Telegram'daki "Sibirya Kıtası" kanalına abone olun.

Metinde bir hata mı buldunuz? Onu seçin ve Ctrl + Enter tuşlarına basın

Finans sektörünün en karlı sektörlerden biri olduğu, ancak aynı zamanda internette tanıtım söz konusu olduğunda oldukça rekabetçi bir niş olduğu bir sır değil.

Bu yazıda bakacağız Banka web sitesi tanıtım seçenekleri tanıtım araçlarını kullanarak sürekli uygulama ve sıcak müşteri oluşturmak için neler yapılabileceğinin yanı sıra.

Öncelikle asıl soruna bakalım.

Bir banka web sitesini tanıtmanın ana görevi, krediler, mevduatlar ve diğer banka hizmetleri için bir başvuru akışı oluşturmaktır.

Bu yazıda şunlara bakacağız:

Ve şimdi her an, bunu ayrıntılı olarak inceleyelim.

1. Ziyaretçi kaynakları

Sürekli ziyaretçi oluşturacak ana ziyaretçi kaynakları şunlardır:

A) Sitenin arama motoru tanıtımı

Her yön için getiri sağlayabilecek bir anahtar kelime grubu seçiyoruz.

— Dahili web sitesi optimizasyonu

Sitenin normal şekilde ilerlemesi için siteyi dahili olarak uygun şekilde optimize etmeniz gerekir.

— Harici optimizasyon

Web sitesi tanıtım sürecinin tamamı bu makalede infografiklerle adım adım anlatılmaktadır:

Arama motoru tanıtım süreci hızlı değildir; arama trafiğinde artış şeklinde gerçekten normal bir sonuca ulaşmak genellikle birkaç aydan yarım yıla kadar sürer. Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, sonuçta bu, diğer ziyaretçi çekme kaynaklarına kıyasla faydalıdır.

Önemli: Düşük ve orta frekanslı arama sorgularını kullanın. Bunları kullanarak sonuç almak çok daha kolaydır ve ziyaretçiden uygulamaya dönüşüm çok daha yüksektir.

Bağlamda bir tıklamanın (geçişin) maliyeti az değildir ancak siteye akıllıca yaklaşırsanız iyi bir getiri sağlar.

En azından şunlara ihtiyacınız var:

- geniş bir anahtar kelime çekirdeğini kapsar

— reklamları optimize edin

— Etkiyi sürekli olarak test edin ve reklamları iyileştirin

O zaman sonuç normal olacak ve en azından analizlerin yardımıyla geçişlerin maliyetini azaltabilirsiniz.

B) Ek siteler

İki tür ek site vardır:

— Üçüncü tarafça ziyaret edilen kaynak

Örneğin, ziyaret edilen birçok finansal kaynak daha fazla kazanmak istiyor, bu nedenle ya doğrudan banka ile pazarlık yapıyor ya da bankanın ortaklık programını kullanıyor.

Sitenin temel amacı, bankalara yapılan başvuru sayısından geliri artırmak ve bankanın başvuru akışını alabilmesi için trafiği olan bir portaldır.

— Ürününüze özel uydu web sitesi

İnternette buna benzer binlerce site var. Ana görevi, iyi satan kelimeler kullanarak üst sıralara çıkmak ve bankaya veya bankalara başvuru akışı oluşturmaktır.

Tipik olarak uydu siteleri en iyi ödemeyi yapan bağlı kuruluş programlarını kullanır.

Bu tür web siteleri şöyle görünür:

Bu şemaya işlem başına ödeme adı verilir

Veya buna başka ne diyorlar - . Bu tür sitelerin amacı bankalara potansiyel müşteri kazandırmaktır. Sonuçta herkes faydalanıyor. Hem bu tür sitelerin hem de bankaların sahipleri.

Bankanın riski minimum olup site sahibi daha fazla kar elde etme ve sürekli büyüme fırsatına sahiptir.

2. Açılış sayfaları

Zaten siteye ilgilenen bir ziyaretçi akışı olduğunda, sitedeki açılış sayfalarının nasıl göründüğü çok önemlidir.

Hizmet satış sayfası şöyle olmalıdır:

- anlaşılır

- açıklayıcı

- harekete geçme çağrısı

Açılış sayfası, ziyaretçiyi uygulamaya dönüştürmek için çok önemlidir. Kullanıcının karar verdiği sayfadır ve böyle bir sayfanın görevi ikna etmektir.

Bu nedenle, en azından zaman zaman farklı ziyaretçi kaynakları için sitedeki farklı tasarımları, yapıları ve unsurları test etmeniz gerekir. En iyilerini belirleyin ve aynı ziyaretçi akışından daha fazla yararlanın.

3. Süreç analitiği

Etkinliği sürekli analiz etmek önemlidir:

— ziyaretçi kaynakları

— web sitesi açılış sayfaları

— ziyaretçilerin kalitesi

Değişiklikleri zamanında yapın ve etkisini görün. Analitik, yatırım getirisinin ve getirilerin iyileştirilmesinin doğrudan bağlı olduğu sürekli bir süreçtir.

4. İtibar yönetimi

İnternet'teki olumsuzluk potansiyel müşterilerin karar verme sürecini büyük ölçüde etkilediğinden, itibar yönetimi birçok banka için en önemli süreçtir.

İtibarınızı yönetebilirsiniz:

— Arama motorlarında

Genellikle bir kişi banka seçimine karar verdiğinde veya karar verirken, en azından kendisi hakkında yazılanları arama motorlarında arayacaktır.

Bankanızın adına ilk sayfada olumsuz yorumlar varsa bu durum başvuru sayısını önemli ölçüde azaltabilir.

Elbette sözde "fizikçiler" ve kesinlikle "avukatlar" ya da basitçe söylemek gerekirse özel kişiler değil. Bankalar ve bireylere yönelik bankacılık hizmetleri gibi geniş bir konuyu ele alırsak, sosyal ağlar elbette bankanın imajını korumak ve belirli bir bankanın her türlü yeniliği hakkında bilgi vermek için harikadır. Ama nasıl, nasıl ve ne yapılmalı? Bu yazımızda bundan ve çok daha fazlasından bahsedeceğiz.

Bildiğiniz gibi internet reklam vermenin en ucuz yollarından biri, üstelik çok da verimli. Bu gerçek, imajın, bakımının ve geliştirilmesinin tüketici talebini doğrudan etkilemesinin yanı sıra uzun süredir soru işareti yaratmadı. Bankacılık sektörü hakkında konuşursak, bu durumda tüketici talebi bireysel müşterilerde bir artıştır.

İnternetin bir “reklam mecrası” olarak ele alınmasından farkı nedir? Temel fark, kişinin internette istediği yöne doğru hareket etmesi ve ona bu talimatları sormanın imkansız olmasıdır veya o zaman bu tür bariz dayatmalardan sadece bir kez kaçınacaktır; Bu açıdan bakıldığında interneti bir hareket ve çıkar özgürlüğü alanı olarak değerlendirmek mümkündür.

Bizim için bu nasıl “iyi” ve “kötü” olan nedir? TV, açık hava reklamı, metro reklamı gibi herhangi bir reklam türünü alırsak, o zaman kişi bunu bilinçaltında algılar, aramaz veya bilerek okumaz, bulunduğu bölgede hiç yer almayabilir. kişinin kendi çıkarları için, yani marketlerde, metro-uçaklarda vb. telefonların reklamı yapılabilir. Evet, bu dünyada bir insanın ilgi alanı ve alışveriş olanakları çok geniştir ancak İnternet'teki bu yaklaşım verimsizdir - kullanıcının kendisini reklam sürecine dahil etmeden çok az fark edilir, hatta kapatılır. tamamen - “belirgin görünmemek için!”

VKontakte ağında daha çok genç nesil, eğlence, alıntılar var, benim de VKontakte'de neredeyse elli bin kişinin bulunduğu bir grubum var, benim için bu izleyici kesinlikle gereksiz değil. Facebook'ta tarihsel olarak insanlar iş konuları, dünya haberleri ve siyasi haberler hakkında daha fazla iletişim kuruyorlar, her ne kadar orada elbette genç bir izleyici kitlesi olsa da orada alıntılar ve eğlence içeren böyle bir aktivite yok.

Facebook ve VKontakte gibi sosyal ağlar bankacılık sektörü için nasıl faydalı olabilir? Tabii ki, imajı korumak ve mevcut müşterileri bilgilendirmek ve gelecekteki müşterileri - bireyleri dahil etmek. Bu nasıl yapılmalı? Kendimizi yeni tarifeler ve hizmetler veya belirli bir bankanın avantajları hakkındaki olağan bilgi paylaşımıyla mı sınırlamalıyız? O zaman reklam olacak ve İnternet kullanıcısı buna dikkat edecek mi? İçerik yukarıda açıklanan gereksinimlere uyarlanmalıdır - ilginç olmalıdır! Ve ne kadar ilginç olursa, o kadar çok insan dahil olur. İçeriği (sosyal ağlarda bunlar metin ve görsellerdir) ziyaretçiler için nasıl ilgi çekici hale getirebiliriz? Öncelikle onların ihtiyaçlarından başlamalısınız: ne istiyorlarsa, sonra onlara verin ve böylece markayı bu şekilde tanıtın. Elbette ihtiyaçlarınıza göre "aşırılıklara" gitmemelisiniz - imajımızı koruyoruz! Bu durumda en iyi olan nedir? Bu doğru - promosyonlar! Ama hangi özellikler?

Bankacılık sektörünü ele alırsak internet kullanıcısının hangi ihtiyaçları parayla ilgili olabilir? Tabii ki - alışveriş! Toplamda ihtiyacı belirtelim - satın almak istiyor musunuz...? Ve teklifinize göre banka hizmetinin türüne göre size belirli bir tutara uygun olabilecek bir ürün gösteriyoruz. Veya – satın almayı mı hayal ediyorsunuz? (yoksa yeni bir tane mi hayal ediyorsunuz...?), satın almayı düşündünüz mü...? Teklifte sosyal ağların kendisini belirtirseniz bu da sizin lehinize olacaktır, örneğin "VKontakte'den ayrılmadan kredi kartı alın."

Promosyonlar kullanıcı eylemlerini ifade eder; ne kadar çok olursa, sonunda o kadar çok kişi toplarsınız. Çevrimdışı promosyonlar yaparsanız eylemler basit olmalıdır: anketler, e-posta gönderme, beğenme vb.

Bu tür eylemlerin sonucunda sosyal ağlar bankaya nasıl fayda sağlayacak? Bankanın sosyal ağlardaki sayfasını ziyaret eden düzenli bir kitleye sahip olduğumuz için, bunu bankanın imajını korumak ve buna göre bu kitleye bankacılık hizmetleri satmak için kullanabiliriz ve eğer sosyal ağların çok faydalı bir başka özelliğini de hesaba katarsak - toplu transfer Birbirine ilginç ve alakalı bilgiler sunabilirseniz, hedef kitlenin erişimi daha da büyük olabilir.

Sosyal ağlarda banka isimlerini aratırsanız sosyal ağlardaki faaliyetlerini görebilir, pek çoğunun çok sayıda üyeye sahip gruplarının olmadığını görebilirsiniz. Ziyaretçilerin ilgisini bir etkinlik ölçüsü olarak "kalpler" ve beğenilere göre izlerseniz (sonuçta, yalnızca bilgileri incelemek ve resme bakmak değil, bir tür eylemde bulunmanız gerekir) ve yanıtların sayısı Konuda çok düşük aktiviteye dikkat edebilirsiniz.

Ancak sosyal ağlarda çok fazla aktivitenin olduğu bankalar da var ve bu bankaların gruplarının kullanıcıları da oldukça aktif. Bu tür aksiyonlar almayan bankalar için çok yakında olan geleceği düşünmek faydalı olabilir.

Dolayısıyla, içerik, promosyonlar, sosyal ağ kullanıcılarının ilgi alanlarını dikkate alarak katılımı - bu, başarının hazır anahtarıdır. Faaliyetlerimizde bu pozisyonu aktif olarak destekliyoruz ve sonuç tek kelimeyle muhteşem. Sosyal ağlar uygundur çünkü onları doğru kullanarak, teknik araçları kullanarak, iyi metin yazarlarına ve bir gelişim planına sahip olarak hızlı bir şekilde büyük bir topluluk toplayabilirsiniz - sadece 1-2, maksimum 3 ay ve süreç devam ediyor! Daha sonra, topluluğunuzun yeni üyelerini sürekli olarak destekliyor ve dahil ediyoruz.

internet bankacılığı

Rusya'da, internet üzerinden ödeme olarak adlandırılan internet bankacılığı çok yaygın değil, ancak bu neredeyse tüm uygar dünyada uzun süredir çalışıyorsa ne kadar beklememiz gerekecek?

İnternetin sadece eğlence, okuma ve iletişim için değil, alışveriş için de bir alan olarak kullanılması, hareket hızı nedeniyle oldukça haklı. Online alışverişin faydaları nelerdir? Her şeyden önce, malların fiyatına bağlı olarak - sonuçta satıcının bir mağaza kiralamak, vitrin dekorasyonu ve diğer "çevrimdışı işin zevkleri" için ödeme yapmasına gerek yoktur, ikincisi, mal arama hızı, ve son olarak teslimat. Bilgisayarınızdan ayrılmadan, zaman kaybetmeden ihtiyacınız olan her şeyi hızlı ve kolay bir şekilde satın alabileceğiniz ortaya çıktı. Ve nihayet, bu harika planın işe yaraması için gerekli olan bir özellik daha var: hızlı, güvenilir, güvenli ödemeler! Ortağımız Amerikan şirketi ComScore'un değerlendirmesine göre biz geride kalıyorsak... genel olarak çevrimiçi ticaretin gelişmesinde ve internetin gelişmesinde 10-15 yıl gerideysek, bu durum her zaman mı yaşanacak? Hükümetin İnternet mevzuatı alanındaki son eylemleri göz önüne alındığında, öyle olmadığını düşünüyorum. Birkaç yıllık bir soru - artık yok. Bu, çıkarılan yasaların ve bunların formülasyonunun şekli ve niteliği meselesidir. Tabi bu aynı zamanda bir zaman meselesi...

Bu arada, Rusya'da elektronik ödemelerde avuç içi, çevrimiçi ödeme sistemleri WebMoney ve Yandex.Money tarafından paylaşılırken, artık çevrimiçi bir açık artırmaya ait olan PayPal, ShopoTam aracılığıyla Rusya'ya teslimat için mevcut olan dünyada yaygın. Elbette insanlar internette banka kartlarıyla ödedi, ödüyor ve ödemeye devam edecek!

Bazı istatistikler. Chronopay sisteminin 2011 yılı istatistiklerine göre internette banka kartlarıyla ödedikleri para.

Aynı Chronopay'in istatistiklerine göre bankaların internetteki cirosu 217 milyon dolardı.

Ve işte Yandex.Money istatistikleri:

Görebildiğimiz kadarıyla bir hareketlilik var ve o kadar da küçük değil.

Mobil bankacılık

Mobil İnternet kullanıcısı ile diğerleri arasındaki fark nedir?

İşlemleri yürütmek zorunda olduğu süre içerisinde. Bir İnternet kullanıcısının zamanı yoksa, mobil İnternet kullanıcısının da hiç zamanı yoktur!

Mobil internette eylemler nasıl gerçekleştirilir ve buna neden ihtiyaç duyulur? “Kaçak” bir şey izlemek için! Koşmak, ofis dışında bir yerde, evde ve sakin bir ortamda olmak, bir şeyler öğrenmeye yeterince vakit ayırabilmektir. Mobil İnternet'in başka ne özelliği var? Ekran boyutunda ve buna bağlı olarak “çalışma alanında”. Bir mobil İnternet kullanıcısının sorununu hızlı bir şekilde çözebilmesi için bilgilerin sınıra kadar sıkıştırılması ve en uygun arayüze sahip olması gerekir. Mobil bankacılık başka nasıl kullanışlıdır? Bir insanın her zaman yanında ne vardır? Tabii ki, bir telefon! Akıllı telefonlar gibi son derece "akıllı" mobil cihazların yaygınlaşmasıyla birlikte, mobil bankacılık çok kullanışlı bir şey haline geliyor!

Bazı istatistikler.

Rusların barınma ve toplumsal hizmetler, telefonlar, cezalar, krediler vb. için ödeme yaparken hangi ödeme yöntemlerini kullandıklarına ilişkin NAFI anketlerinin sonuçlarına göre, ankete katılanların %35'i ödemelerin ATM yoluyla yapıldığını, %35'i ödeme terminali, 33'ü ise ödemelerin ATM yoluyla yapıldığını belirtti. % - "Rus Postası", %15 - cep telefonu mağazaları, %8 - mağaza kasaları, %3 - İnternet üzerinden banka kartıyla, %2 - cep telefonu hesabından, %1 - elektronik para, %1 - İnternet bankacılık, mobil bankacılık - %0.

Bu ne anlama gelir? Pek çok şey var, onlara bakalım. Her şeyden önce hizmet kalitesine gelince, eğer bir kişi elektronik para kullanıyorsa, arayüzü basittir - para bir düğmeye basıldığı anda aktarılır. Elektronik para kullanıcılarının bunlara alışması ve vazgeçmek istememesi de mümkündür. Bugün banka kartlarının yaygınlığı ve internet de dahil olmak üzere onlarla ödeme yapma olasılığı dikkate alınmalıdır. Bu da yine an meselesi, başka bir şey değil.

Ancak başlangıca dönersek, İnternet bankacılığını ve mobil bankacılığı yaygınlaştırmak için, en basit ve en etkili şeyi yapmak da dahil olmak üzere, banka markalarını, bankacılık hizmetlerinin özelliklerini ve yeteneklerini internette tanıtmada daha aktif olmalısınız - sosyal ağlarda tanıtım!