Turizm ürünlerinin tanıtımına yönelik bilgi teknolojisi sistemleri. Turizm ürünlerinin geliştirilmesinde, oluşmasında ve tanıtılmasında internet teknolojilerinin olanakları. Turizm İnternet projelerinin geliştirilmesine yönelik beklentiler

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Benzer belgeler

    Turizm işletmelerinde bilgisayar teknolojisinin rolü. Küresel otel rezervasyon ve rezervasyon sistemlerinin avantajları. İnternetin kullanılması ve e-ticaretin sosyo-kültürel hizmetlere dahil edilmesi. Otel işinin otomasyonu.

    tez, 12/18/2010 eklendi

    Tur operatörü "Sunmar"ın acente ağları oluşturmadaki faaliyetlerini optimize etmeye yönelik önerilerin geliştirilmesi. Tur operatörü hizmetlerinin sağlanmasının özellikleri, tanıtımlarının ana yöntemleri. Bir turizm ürününün tanıtımının en gerekli unsuru olarak reklam.

    tez, 22.02.2017 eklendi

    Bir turizm ürününün planlanması ve geliştirilmesi. Turizm ürünlerinin fiyatlarını belirlemek. Satış ağının oluşturulması. Talebi teşvik etme yöntemleri. Turizm ürün tanıtımı alanında reklamın özellikleri. Sergilere katılım.

    kurs çalışması, eklendi 12/05/2006

    Turizm ürünü tanıtım sisteminin kavramı ve özü. Turist pazarı: modern teknolojiler ve gelişimindeki eğilimler. “Soçi'de sağlık için” sağlık turizmi ürününün geliştirilmesi. Turizm ürünü tanıtım sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi.

    tez, 11/15/2014 eklendi

    Turizmde pazarlama kavramı ve rolü. Turizm ürünlerini tanıtma yöntemleri. Bir seyahat şirketinin mikro ortamı. Bir turizm işletmesi için fuar etkinliklerinin önemi. Kamçatka Bölgesi'nin doğal kaynak potansiyeli. KamchatDreamTour LLC'nin faaliyetlerinin analizi.

    uygulama raporu, eklendi 04/05/2015

    Kurumsal hizmetlerin tanıtımının bir unsuru olarak reklam. Reklamverenin yerleşim ortamı seçiminin özellikleri. Ürünlerini tanıtma sürecinde reklam medyası seçiminde seyahat şirketi "Velcomp"un faaliyetlerinin analizi. Yeni bir turizm ürününün tanıtımı.

    kurs çalışması, 11/15/2010 eklendi

    Kaliningrad bölgesinin turistik-eğlence ve tarihi-kültürel potansiyeli. “Amber Kolye” turizm programının oluşumu ve tanıtımının pazarlanması, özellikleri ve uygulama yolları. Turizm ürünlerinin satış düzeyinin pazarlama gerekçesi.

    kurs çalışması, eklendi 24.01.2010

    Belarus'taki küçük kasabaların imajını, popülerliğini ve etkili tanıtımını yaratmak için, diğer ülkelerde, örneğin Batı Avrupa'da, küçük kasabaların tanıtılmasına ilişkin deneyim ve net örnekler oluşturmak. Almanya'daki turistik rotalar. Polonya'nın küçük kasabalarında festivaller.

    Bu özellikler aşağıdakiler için kullanılır:

    • · gerekli bilgilerin araştırılması ve sistemleştirilmesi;
    • · Pazarlama araştırması;
    • · turizm hizmetlerinin etkili reklamı;
    • · ortak aramak;
    • · turistik hizmetlerin rezervasyonu ve rezervasyonu;
    • · turizm ürünlerinin satışı;
    • · benimsenen reklam stratejisinin etkinliğinin analizi, vb.

    Bilgi arama ve pazar araştırması

    Gerekli bilgilere yönelik hedefli bir araştırma ve pazarlama araştırması, çeşitli kriterlere göre yapılandırılmış birçok farklı elektronik katalog ve rehber kullanılarak gerçekleştirilir. Birçoğu güçlü veritabanı sistemleridir.

    Digital Equipment'ın Alta Vista arama motoru en büyük bilgi gücüne sahiptir. Bunu kullanarak, gerekli bilgilerin belirli kriterlere göre aranması yalnızca birkaç saniye sürer.

    Popüler arama motoru Yahoo, çok dilli arama desteği sunuyor. Maalesef Rus dili desteği yok. Ancak, Rusça versiyonunda zaten pek çok arama motoru mevcut. Ayrıca uzman turist rehberleri ve katalogları da bulunmaktadır. İnternet bilgi denizinde arama yapmak sıkıcı görünüyorsa, nerede bulunduklarına bakılmaksızın aynı İnternet üzerindeki uzman ajanslardan pazarlama araştırması sipariş edebilirsiniz. Araştırma sonuçları e-posta yoluyla ya da ajansın kullanıcıya tahsis ettiği kişisel ilan panosundan alınabilmektedir.

    Ağın dinamik olarak gelişen bilgi alanındaki pazarlama araştırması karmaşık ve emek yoğun bir süreçtir, ancak çok etkilidir. Bu nedenle geniş çaplı çalışmalar söz konusu olduğunda uzman kuruluşlarla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

    Bir turizm ürününün turizm hizmetleri pazarında tanıtımı, elektronik reklam kullanılarak yapılan pazarlama araştırması temelinde gerçekleştirilir.

    İnterneti kullanan kişiler ve yetenekleri.

    İnternet reklam kampanyası hem Rusya'da hem de yurtdışında çok etkilidir. Ülkemizdeki bilgisayar, girişimcilerin ve devlet kurumlarının ofislerinde zaten sağlam bir şekilde yerleşmiştir. Birçok şirket e-posta hizmetlerini kullanıyor ve internette bilgi arıyor. Şirketin reklamı da dahil olmak üzere şirketle ilgili verilerin yerleştirilmesi, her şeyden önce reklamverenin imajını yükseltir ve yüksek düzeyde organize olmuş girişimciler, potansiyel ortak şirketler ve en önemlisi bilgisayar alanı, reklamlar ve reklamlar hakkında sürekli dikkatli çalışma konusunda uzmanlaşmış aracılar arasında ilgi uyandırır. ve işbirliği teklifleri ve yerel pazarınızda doğrudan satış ürünleri. Bu, ürününüzü dünya pazarına tanıtmanın harika bir yoludur.

    İnternetin kullanıcılara turizm ürünlerini dünya toplumuna sunma ve tanıtma konusunda benzeri görülmemiş fırsatlar sağladığı kesinlikle söylenebilir. Aynı zamanda yetkin bir reklam kampanyasına sahip küçük bir şirket bile önemli sonuçlar elde edebilir.

    İnternet reklamlarınızla milyonlarca potansiyel müşterinin ilgisini nasıl çekebilirsiniz?

    İnternet, bilginin verimliliğine ve tazeliğine değer verir. Modern teknolojiler bilgileri günlük olarak güncellemenize olanak tanır.

    Reklamcılığı tanıtmanın bir sonraki adımı, reklamın nereye yerleştirileceğini seçmektir. İnternet reklamcılığının bölgesel referansı yoktur. Hem belirli bir şehirdeki hem de gezegenin herhangi bir yerindeki tüketiciler için eşit derecede erişilebilir. Bilgiyi özel bir turist WWW sunucusuna yerleştirmek en iyisidir. Bu durumda, bu (turist) faaliyet alanındaki uzmanlardan kaliteli hizmete güvenebilirsiniz. İnternetteki materyaller bakım, destek ve geliştirme gerektirir. Bu nedenle, taşıyıcı başka bir şehir veya ülkede olsa bile, bu hizmetin kalitesinin daha yüksek olduğu yerde bulunmaları gerekir.

    Bir müşteri, hizmetlerinin desteklenmesini ve tanıtımını uzman bir ajansa emanet ederse, bu materyallere bağlantılar profesyonel olarak dünya çapında birkaç düzine elektronik rehbere ve kataloğa yerleştirilebilir ve bu da yüksek trafik sağlayacaktır. Reklamverenin profiline uygunsa başka bir WWW sunucusuna reklam yerleştirebilirsiniz. Nispeten ucuzdur ve ek müşteriler çekmenize olanak tanır.

    Rusya'nın halihazırda bir bilgi ağı ve turizm ürünlerini internette tanıtmak için bir grup uzman ajansı var.

    Elektronik yayınevi "Star Light", internette turizm hizmetlerinin reklamı ve tanıtımı için eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Onların yardımıyla, bir turizm organizasyonu kişisel bir sayfa yayınlamaktan bir temsilcilik ofisi ve hatta siber uzayda sanal bir ofis oluşturmaya kadar gidebilir.

    Uzman çevrimiçi hizmet INTURION'un (http://www.hro.ru/intour) sayfaları, turizm organizasyonlarının yanı sıra turizm faaliyetleri sağlayan tüm kuruluşlar için reklam ve bilgi hizmetleri sunmaktadır. INTURIION sistemi aşağıdaki bölümleri içerir:

    • · turizm organizasyonları – elektronik çevrimiçi rehber;
    • · turistik teklifler - turistik programlar ve turlar hakkında duyurular;
    • · ortak arama - ortak aramayla ilgili duyurular;
    • · turizm faaliyetlerinin sağlanması - turizmin sağlanmasında yer alan kuruluşların çevrimiçi rehberi;
    • · sanal seyahat - İnternette sunulan ülke ve şehirlere elektronik geziler.

    Elektronik bir çevrimiçi rehber, dünyanın herhangi bir yerinden bilgi düğümlerine 24 saat açık erişim, yeni alınan materyallerin hızlı yayınlanması, 1 - 2 gün içinde hızlı değişiklikler, verilerin ülkeye, şehre ve hizmet türüne göre gruplandırılmasını, hızlı aramayı varsayar. bilgi için, kişisel sayfalara ve sunuculara bağlantıların kaydedilmesi.

    Rehber, yansıtılmış bilgiler içeren iki bölümden oluşur: Rusya, BDT ülkeleri ve komşu ülkeler için Rusça dili ve tüm küresel İnternet izleyicileri için İngilizce dili.

    Kullanıcı, Çevrimiçi modda İnternet'e bağlanarak,

    Her sayfası diğer benzerlere çapraz referanslar içeren devasa bir hiper metin dizini kullanmanın sınırsız (ücretli süre içinde) olanakları. Sistem, ağ genelinde bilgilerin hızlı aranmasını sağlar. Kullanıcı, anahtar kelimeleri kullanarak ilgi duyduğu herhangi bir bilgiyi kolayca bulabilir ve kopyalama konusunda herhangi bir kısıtlama yoksa bilgiyi bilgisayarına kopyalayıp ardından yazdırabilir veya başka bir şekilde kullanabilir.

    İnternetin hızlı gelişimi, seyahat şirketlerinin reklamlara karşı tutumunu giderek değiştiriyor. Örneğin, bazı Avrupalı ​​seyahat acenteleri, bilgilerinin internette yayınlanmasını tercih ederek, yayınlanan gazete reklamlarının hacmini azaltmaya başladı. Gazetelerdeki büyük ilanlar yerine artık internette bir bilgi sayfasının adresini gösteren küçük bloklara sıklıkla rastlamak mümkün.

    Aynı zamanda birçok Avrupalı ​​seyahat şirketi İnternet'in yaygın kullanımını işleri için bir tehdit olarak görüyor. İnternette oteller, uçak biletleri ve diğer tur bileşenleri için rezervasyon sistemlerinin açılması, müşterilerin acentelerin hizmetlerine başvurmadan tatillerini bağımsız olarak organize etmelerine olanak tanır. Avusturyalı acenteler, ülkenin ulusal turizm idaresinin InfoAustria bilgi ve rezervasyon sistemini internette açma planlarına boykot ilan ederek bu konuda alarmı ilk çalanlar arasında yer aldı.

    Bugün turizm faaliyetlerine yönelik herhangi bir iş planının kısmen veya tamamen internete dönüştürülebileceğini güvenle söyleyebiliriz.

    Birçok turizm merkezi ve şirket, kullanıcının turist kaynaklarını ayrıntılı olarak tanımasına, turlar, ulaşım programları ve koşulları, trafik, oteller ve ulaşım koşulları hakkında bilgi edinmesine olanak tanıyan metinler, renkli fotoğraflar ve hatta filmlerle internette büyük miktarda bilgi yayınlamaktadır. geziler, büyük restoranlar ve menüler, seyahat sigortası koşulları, hava durumu, güncel etkinlikler ve eğlence, bir talep gönderin veya doğrudan turistik hizmetler için rezervasyon yapın ve hatta kredi kartıyla ödeme yapın.

    Örneğin, küresel öneme sahip bir turizm merkezi olarak Florida hakkında, gerçekten dipsiz turist bilgileri alabilirsiniz: tüm tatil yerlerinin, programların açıklamaları, seyahat şirketlerinin ve derneklerin adreslerinin yanı sıra, dünyanın en büyük yedi şirketinden gemi turu turlarının parçalarını izleyebilirsiniz. Karayip.

    İş ortakları arayın

    İnternette ortak arayışı, bir turizm ürününün tanıtımı ve satışına yönelik geliştirilen strateji çerçevesinde yürütülmektedir.

    Günümüzde her şirket internette temsil edilme çabasındadır. Kuruluşların reklam broşürlerinde ve çalışanlarının kartvizitlerinde e-posta adresleri ve WWW adresleri mutlaka belirtilir. Birkaç milyon kuruluşun ağda kendi kişisel sayfaları ve sunucuları vardır.

    Kullanıcı, arama motorlarını kullanarak, örneğin turizm gibi gerekli faaliyet alanındaki adreslerin bir listesini derleyebilir. İnternetteki bu listeyi gezerek kuruluşlarla tanışabilir ve ortaklar seçebilir, belirtilen koordinatlarda onlarla iletişime geçebilir ve elektronik görüşmelere girebilirsiniz.

    Daha az etkili olmayan bir başka yol da, uzmanlaşmış hizmetlerde ortak bulmak için reklam yerleştirmektir. Bu durumda koşullarınızı kendiniz belirlersiniz ve ilgilenen ortaklar sizi kendileri bulacaktır. Potansiyel bir ortağın güvenilirliğini sağlamak için onunla şahsen tanışmanız gerekir. İnternet üzerinden bulduğunuz partner ile ön görüşmeler yapmanız oldukça mümkün. İnternetin turizm ortakları ararken avantajı, potansiyel bir ortakla ilgili materyallerin elde edilme hızıdır.

    Turizm ürününüzü oluşturmanın, tanıtmanın ve satmanın en etkili yolu kişisel sayfanızı veya temsilcilik ofisinizi internette açmaktır. Bu durumda, sunulan materyallere daha önce aşina olan olası ortaklar sizinle doğrudan iletişime geçecektir.

    Son zamanlarda, en büyük Rus tur operatörlerinden bazıları, çeşitli şirketlerin mevcut sunucularını kullanarak sayfalarını İnternette yayınladı. Kendi turist sunucusu 1996 yılı sonunda Academservice şirketi (http://www.acase.ru.) tarafından açıldı.

    İki dilli bir şemaya göre inşa edilmiştir: Sunucunun İngilizce kısmı Rusya'da yabancı turistleri kabul etmeye yönelik hizmetleri açıklar, Rusça kısmı ise Academservice tarafından sunulan dış mekan turları hakkında bilgi içerir.

    Sunucunun İngilizce bölümünde, eski SSCB topraklarındaki otellerin ayrıntılı bir tanımını, bulundukları şehirlerin açıklamasını, Rusya'da seyahat etmek için ipuçlarını, ülkeler hakkında genel bilgileri kolayca alabilirsiniz. eski SSCB ve etkileşimli bir haritayı görüntüleyin. Sunucunun ayırt edici bir özelliği, siparişin tüm parametrelerini (konaklama, transfer, vize desteği) ayrıntılı olarak açıklayan özel bir rezervasyon formu kullanarak istenen otel için başvuru oluşturup gönderebilmesidir. Dünyanın neresine gönderilirse gönderilsin, şirketin sorumlu yöneticisi birkaç saniye içinde siparişi alıyor.

    Rusça kısım, dünyanın çeşitli ülkelerine yapılan Academservice turlarının ayrıntılı ve iyi resimlendirilmiş bir tanımını içerir. “Güncel Teklifler” bölümünde basılı kataloglarda yer almayan yeni tur operatörü programlarına ilişkin bilgiler yer almaktadır.

    "Son dakika turları" bölümü bilgi almanıza ve önemli indirimlerle tur satın almanıza olanak sağlar. Sunucuda sunulan herhangi bir turistik ürün için siparişinizi bırakabilirsiniz.

    Sunucuya gelen her perakende ziyaretçiye, Rusya genelinde kabul edilebilir bir seyahat acentesi seçme fırsatı verilir. Academservice, seyahat acenteleri için internet üzerinden turist çekmeyi amaçlayan bir program geliştirdi ve aktif olarak uyguluyor. Örneğin, internet aracılığıyla gönderilen her turist için seyahat acentası, acentanın komisyonuna ek olarak 5 dolar alıyor. Academservice sunucusuna kullanıcı ilgisini artıracak olan, acenteler ve perakende müşteriler için İnternet üzerinden turistik hizmetlerin rezervasyonuna yönelik bir sistem oluşturma çalışmaları tamamlanmak üzeredir.

    Academservice'in acenteleri ve ortakları sunucuda aktif olarak tanıtılmaktadır. Örneğin “Ortaklar” bölümü, Intursoft şirketinin hem operatörün kendisi hem de birçok Rus seyahat şirketi tarafından aktif olarak kullanılan otomatik sistemleri hakkında bilgi vermektedir.

    Kendi Web sayfanızı veya özel sunucunuzu oluşturmak, elektronik reklamcılığın en etkili yoludur.

    Bu sayfada yayınlanan bilgiler interneti kullanan herkesin kullanımına açıktır. Bunu geliştirme ve sürdürme maliyetleri, önemli ölçüde bilgi miktarına ve sağlama yöntemine (yalnızca metin, metin ve renkli fotoğraflar, filmler, seslendirme vb.) bağlıdır. Sayfa oluşturmak çalışanların belirli niteliklerini gerektirir. İnternette bulunan dosyaların yazıldığı HTML formatında hazırlanmıştır.

    İnternetin, gazetelerden veya diğer reklam mecralarından farklı olarak, onu görüntüleyenler hakkında bilgi edinme fırsatı sunması dikkat çekicidir.

    Reklam sayfasındaki belirli verilerin hangi ülkeden, ne zaman ilgi çekici olduğunu takip etmek ve bunu dikkate alarak değişiklik yapmak mümkündür. Bilgiler Latin veya Kiril dilinde herhangi bir dilde sağlanabilir ve herhangi bir ülkeden herhangi bir kullanıcıya günün veya gecenin herhangi bir saatinde ulaşılabilir olacaktır. Aynı zamanda maliyetler diğer reklam türlerine göre önemli ölçüde daha düşüktür.

    Böyle bir sayfa oluşturduktan sonra, en fazla sayıda İnternet kullanıcısı tarafından bulunabilecek şekilde yerleştirilmelidir. Sonuçta, bu sayfa, ağ kullanıcılarının genellikle aradığı arama motorlarında kayıtlı değilse, kimse onu bulamaz. Bu, el ilanları basıp onları masanın üzerine koymak ve birisinin gelip onları almasını beklemeye benziyor. HTML dosyalarının üretimi ve hazırlanmasında yer alan şirketlerden birinden sayfaların oluşturulmasını ve arama motorlarına kaydedilmesini sipariş etmek en mantıklısıdır.

    İnternetteki doğrudan reklam kampanyası, planlama, uygun mesleki eğitim ve yeterli mali destek gerektiren ciddi, pahalı ve çok umut verici bir girişimdir. Böyle bir reklam kampanyası, turizm ürünlerini hizmet pazarında aktif olarak tanıtacak şirketlerin yanı sıra yeni oluşturulan turizm şirketlerine de şiddetle tavsiye edilmektedir.

    Kural olarak, Web sayfasının kendisi, müşterinin istekleri ve internette tanıtım olasılığı dikkate alınarak birçok kez tasarlanır, yeniden tasarlanır veya ayarlanır. Bu iş alanında yetkin bir reklam şirketinin seçilmesi önemlidir. Örneğin, seçilen bir veritabanına bilgi gönderme yeteneğine sahip doğrudan posta yöntemi, ağ ile çalışmanın ilk aşamasında iyi sonuçlar verir.

    Bir başka etkili seçenek, şirket hakkındaki bilgilerin, şirketin yeteneklerini önemli ölçüde genişleten ve reklamlarının veya diğer duyurularının İnternet kullanıcıları tarafından anında görünür hale geldiği ve sonuçların nispeten kısa sürede beklenebileceği bir elektronik kataloğa yerleştirilmesi olabilir. Bilgiler tematik koleksiyonlar halinde gruplandırılır ve homojen ürünleri teşvik etmeyi amaçlayan güçlü bir bilgi tabanı oluşturulur.

    Turizm sektörüyle ilgili olarak büyük turizm merkezleri için bu tür turist bilgi veritabanları oluşturulmaktadır.

    Bu, örneğin, St. Petersburg'daki (Rusya) "Nota Bene" (sunucu "Tüm Turistler St. Petersburg") turizm hizmetlerine ilişkin bilgi veritabanıdır.

    İnternet üzerinden uluslararası sergi ve fuarlara katılım

    En ünlü turizm fuarlarının tümü, internette istatistikler, katılım koşulları, akreditasyon ve sergi ziyareti sağlayan bilgi sayfalarını açtı.

    En önemlilerinin e-posta adresleri aşağıdadır:

    Madrid sergisi FITUR'un bölümü

    http://www.fitur.sei.es

    Milano BIT sergisinin bölümü

    http://www.hcs.il.viadggi

    Berlin ITB sergisinin bölümü

    http://www/messe-berlin.de/ilb

    Rusya MITT sergisinin bölümü

    http://www/mitt.ru

    Expo-Web şirketi, internetteki uluslararası sergilerde turizm ürünlerine yönelik reklam olanakları sunmaktadır. Expo-Web'in sunduğu sistemi kullanmak, turizm ürününüzü çevrimiçi olarak sergilemenize, sektör ortaklarıyla doğrudan iletişime geçmenize, konferanslara, sunumlara, basın kulüplerine katılmanıza, rehberlere ve kataloglara erişmenize vb. olanak sağlar.

    İnternet üzerinden doğrudan ve ters görsel-işitsel iletişim olanağı şunları yapmanızı sağlar:

    • · turizm hizmetleri pazarında bir turizm ürününün tanıtım maliyetlerini önemli ölçüde azaltmak;
    • · bazı durumlarda pahalı turizm sergi ve fuarlarına katılım maliyetlerini ortadan kaldırmak;
    • · Nakliye maliyetlerinden, iş gezilerinden, stand kiralama ve kurulum maliyetlerinden vb. tasarruf edin.

    Fuara katılmayan potansiyel müşteriler ve ziyaretçiler, sergiler, standların yerleri, katılımcı listesi, firmaların faaliyet türleri hakkında detaylı bilgiyi ofislerinde veya evlerinde alabilecek.

    Ayrıca MITT ile ilgili her türlü operasyonel talebin alınmasına ve turistik hizmet rezervasyonu yapılmasına olanak sağlar.

    Küresel ağdaki hızlı ve güvenilir iletişim, gelecekte turizm ürününün daha verimli bir şekilde tanıtılmasını mümkün kılmaktadır.

    İnternette turistik hizmet rezervasyonu ve rezervasyonu için elektronik sistem

    World Wide Web'de temel turizm hizmetlerinin rezervasyonu için bölümler vardır. Bunlardan en popülerleri, önde gelen otel zincirleri tarafından geliştirilen TravelWeb ve Sabre bilgisayar rezervasyon sistemi tarafından açılan Travelocity'dir.

    İstatistikler, internet üzerinden self-servis bilgisayar rezervasyonunun popülaritesinin hızla arttığını gösteriyor. Yalnızca TravelWeb üzerinden otel odalarına aylık 850 bin dolar tutarında rezervasyon yapılıyor. Rezervasyon sistemi şu anda 9.000 otel ve 300 havayolunun uçuşları hakkında bilgi sunuyor. Bunu göz önünde bulundurursak seyahat acentelerine ciddi bir rakip olarak kabul edilemez. Acenteler için tehlikenin gerçekte ne kadar büyük olduğunu anlamak için uzmanlar, bireysel turistlerle çalışan tur operatörlerinin katalog ve faks yoluyla olağan rezervasyonlarını, internet üzerinden turist hizmetleri rezervasyonuyla karşılaştırmaya çalıştı.

    İnternetten TravelWeb aracılığıyla rezervasyon:

    • · günün 24 saati geçerlidir;
    • · gerçek zamanlı olarak çalışır;
    • · anında rezervasyon ve onaya olanak tanır;
    • · Tüm bilgiler gözünüzün önünde.
    • · Deneyim yokluğunda gerekli bilgiyi aramak uzun zaman alabilir;
    • · yalnızca “raf fiyatları” mevcuttur, dolayısıyla fiyatlar sıklıkla şişirilir;
    • · bir bilgisayar ve modem gereklidir;
    • · vize desteği sağlanmamaktadır;
    • · Rezervasyonun ödenmesi için kredi kartı gereklidir;
    • · Bilgi alımı genellikle yavaştır.

    Bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon:

    • · Yaşayan bir insanla iletişim, geri bildirim vardır;
    • · bir seyahat acentesinin mesleki bilgisinin kullanılması;
    • · Müşterinin değil, seyahat acentesinin zamanı büyük oranda boşa harcanmaktadır.
    • · 2 güne kadar rezervasyon onayını beklemek;
    • · gerekli oteller ve uçuşlar hakkında bilgi eksikliği olabilir;
    • · sınırlı teklif seçeneği.

    Analizden görülebileceği gibi, internet üzerinden rezervasyon, bir acentenin (en azından Rusya'da) geleneksel hizmetiyle karşılaştırıldığında, başta ödeme ve vize desteği olmak üzere bir takım önemli dezavantajlara sahiptir. Gerçi bu sorunları ortadan kaldırmanın yollarını önermek zor değil. Örneğin ödeme için acentenin kurumsal kredi kartını kullanın. Vize vermenin temeli, acentenin e-posta yoluyla otomatik olarak aldığı bir rezervasyon onayı olabilir.

    Bu nedenle ajansların interneti indirime sokmaması gerekiyor. Ağ ve hizmetleri hızla gelişiyor. Her halükarda, bugün TravelWeb ve benzeri bölümler, acentelerin adresleri, tur operatörleri, uçuş tarifeleri, oteller, turistik yerler ve seyahat şirketlerinin çalışmalarında çok gerekli olan birçok bilginin yer aldığı mükemmel bilgi rehberleridir.

    Yurtdışında, internet üzerinden turistik hizmetlerin rezervasyonu ve rezervasyonu, bir turizm ürününün tanıtılması ve satılması ve turizm organizasyonları için gerçek rekabet teknolojisinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Rusya'da rekabet tehdidi daha azdır, ancak zamanla bu çalışma biçimi yerli seyahat şirketlerine tanıdık gelecektir.

    Şu anda, Rusya'da taşıyıcı hizmetleri rezerve etmeye yönelik gelişen sistemle birlikte, otellerde, motellerde, kamp alanlarında, turizm merkezlerinde vb. İnternet üzerinden konaklama rezervasyonu sistemi yaygınlaşıyor.

    Önümüzdeki birkaç yıl için internette Rus seyahat işinin geliştirilmesine yönelik stratejiyi belirleyecek olanların tam da bu yönde ilerlemeye başlamış şirketler olduğunu varsaymak yanlış olmaz.

    İnternette otel sunmanın tüm biçimleriyle, bir oda rezervasyonu şeması aşağı yukarı genel olmaya devam ediyor: istenen oteli bir dizi kritere göre aramak (örneğin, fiyat ve havaalanına olan mesafe); seçilen otelle çalışma kurallarının ayrıntılı bir çalışması (acente komisyonları, rezervasyonun iptali için son tarihler vb.); rezervasyon formunun doldurulması (kalış süresi, müşterilerin isimleri vb.) ve rezervasyonun işlenmek üzere kabul edildiğine dair onayın alınması veya rezervasyonun kendisinin onaylanması.

    Üç tür sunucuda yapılan rezervasyonlar temelde farklıdır: bir otel veya otel zincirinin sunucusunda, bir tur operatörünün sunucusunda ve bir rezervasyon merkezinin sunucusunda.

    Çoğu otel sunucusu veya otel zinciri, otelle etkileşim için zaten iyi işleyen bir teknolojiye sahip olan seyahat acenteleri ve tur operatörlerinden değil, bireylerden gelen rezervasyonları kabul etmeye odaklanmıştır. Bu sunucularda sunulan fiyatlar taban fiyattan biraz daha düşüktür ve acentelik ücretlerini içermemektedir. Bir seyahat acentesinin bu tür sunucularla çalışması iki durum nedeniyle ciddi şekilde engellenmektedir: çok az sayıda Rus otelinin böyle bir fikri vardır; Farklı otellerdeki yaşam koşullarını karşılaştırmak için bir seyahat acentesinin birden fazla sunucuyla aynı anda çalışması gerekecektir.

    Rus otelleri arasında, bu kendini tanıtma yöntemi yalnızca büyük oteller veya büyük otel zincirlerine ait oteller için tipiktir (National Hotel sunucuları - http://www.national.ru, Intcr-Contincntal otel zinciri - http:// www.interconti.com vb.). Rezervasyon merkezi sunucularında önemli ölçüde daha fazla otel temsil ediliyor. Rezervasyon merkezinin pazarlama politikasına bağlı olarak hem belirli bir bölgedeki otelleri hem de dünya çapındaki otelleri birleştirebilmektedir. Buna ek olarak, bir otel genellikle birkaç rezervasyon merkeziyle çalışır ve bu da potansiyel müşteri çevresini genişletmesine olanak tanır. Acente komisyonu ödeme politikası, rezervasyon merkezine yüklenen her otel için ayrı ayrı belirlenir.

    Sunulan fiyat aralığı, Raf Oranından indirimlere kadar alışılmadık derecede geniştir. Ancak aynı otelin fiyatları farklı rezervasyon merkezlerinin sunucularında önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

    Çevrimiçi rezervasyona genellikle tur operatörünün ofisine yapılan bir takip araması eşlik eder. Rus ajanların büyük çoğunluğu eski yöntemlerle çalışmayı tercih ediyor: faks göndermek ve telefon görüşmeleri yapmak.

    Batılı sistemlerle çalışmak için Rus tur operatörlerinin yer kotalarını garanti edecek akışları yok. Bununla birlikte, yurt içi seyahat acentelerinin temsilcileri İnternet teknolojilerinin hâlâ çok umut verici olduğunu düşünüyor. Her şeyden önce, teknolojik açıdan en gelişmiş ajanslar, çevrimiçi hizmetlerin tüketicisi haline geliyor; bunların arasında liderler arasında ağ projelerine katılımcılar yer alıyor.


    Bölüm 5. Bir satış aracı olarak web sitesi

    Rus İnternet kullanıcılarının tercihlerine göre turizm sürekli olarak ilk onda yer alıyor. Seyahat şirketleri de tüketici talebini karşılıyor. Seyahat acentelerinin yaklaşık üçte birinin RuNet'te temsilcilik ofisleri zaten bulunmaktadır.

    Gelişmiş operatör sitelerinin ayırt edici özelliği, ortaklara bilgi ve satış desteği sağlayan özel bir acente bölümünün varlığıdır. Bu tür sitelerde operatör programları yeterince ayrıntılı olarak düzenlenir, fiyat listelerinin MS.Word veya Excel formatlarında indirilmesi için bir mod vardır. Bu fırsat, örneğin Dolphin, Inna Tour, VKO Travel ve diğer bazı şirketler tarafından sağlanmaktadır ve operatörün kataloglarında göründükleri formda basılabilmektedir.

    Nadir istisnalar dışında tüm şirketler web sitelerinde rezervasyon seçenekleri sunmaktadır. Ancak çoğu durumda bu çevrimdışı moddur, yani bir uygulamayı şu veya bu biçimde doldurup operatöre e-postayla göndermektir. Tam gerçek zamanlı rezervasyon şu ana kadar izole durumlarda sunuldu.

    Ticari açıdan bakıldığında iyi bir web sitesi her şeyden önce etkili bir satış aracıdır.

    Site, çeşitli ürünlerin vitrin ve tezgahlara uygun şekilde yerleştirildiği bir tür mağaza olmalıdır. Bizim durumumuzda bunlar turlardır. Üstelik soyut “yönergelerle” değil, gerçek fiyatlarla. Birçok kişi tatil yerine karar vermiş olarak siteye geliyor. Değeri hakkında anlaşılır bir biçimde spesifik bilgilere ihtiyaçları var. İlk aşamada “Mısır, Hurghada Makadi Club 4*, HB, 7 gün - fiyat $ xxx - kalkış xx.xx” gibi bilgiler yeterlidir. Bunu resim olmadan da yapabilirsiniz. Bu teklif ihtiyacınız olan her şeye sahiptir. Farklı tatil yerlerinde farklı kategorilerdeki oteller için verilen fiyatlar, bir turistin bir otele karar vermesine, "büyüleyici plajlar ve eşsiz doğa" tarzındaki açıklamalardan çok daha fazla yardımcı olacaktır. Her durumda, en karlı ve son dakika turlarına ilişkin bilgiler ilk sayfada yer almalıdır. Ve bunu fiyat listesine bir bağlantıyla değil, minimum ayrıntıyla hemen yapmak daha iyidir.

    Özellikle ajansın bu alanda kendi deneyimi varsa, ülkelerle ilgili bilgiler ek bir artı olacaktır. Metinler çok faydalıdır; müşterilerin indirebileceklerini, yazdırabileceklerini ve seyahate giderken yanlarında götürebileceklerini hatırlatır (özellikle her ülkenin seyahat acentesinin bunlara sahip olması gerektiği için).

    Sadece web sitesinde olası gezilerin bir listesine ihtiyacınız var (ideal olarak gerçek veya gösterge fiyatlarla). Tatil köyleri için güncel hava durumunu ve tahminlerini içeren “bilgilendiriciler” çok uygundur. Eşlik eden bilgilerin miktarı elbette ajansın amaçlarına göre belirlenir. Çok sayıda alanda çalışan şirketler için ülke hakkında geniş bilgi içeren geniş bir bilgi kaynağına bağlantı vermek daha uygun olabilir. Çoğu zaman bunlar ulusal turizm ofislerinin web siteleri olabilir.

    Eğer son derece uzmanlaşmış bir üründen bahsediyorsak, acentenin sunucusundaki fiyatlara ek olarak, önerilen turizm ürünü bağlamında ülke hakkında en detaylı bilgilere ihtiyacımız var. Hele de Ruslar için gidilecek yer kitle turizmi yeri değilse

    Mart 2005'ten bu yana, RuNet'te seyahat hizmetleri rezervasyonu için yeni bir sistem olan “Profturportal” faaliyet göstermektedir ( www.proftourportal.ru). Geliştiriciler "ProfTurPortal"ı "profesyonel, bilgilendirici İnternet kaynakları ve çevrimiçi İnternet rezervasyon sistemi ile entegre edilmiş bağımsız bir turizm ticaret platformu" olarak adlandırıyor. Şu anda, portalın elektronik kataloğu 800'den fazla tur hakkında bilgi sağlıyor; sistem, Krasnodar Bölgesi'ndeki diğer büyük tur operatörlerinin, üslerin ve otellerin programlarını sunuyor. Üstelik pek çok yurt dışı destinasyon Rus şirketleri yerine Avrupalı ​​şirketler tarafından doğrudan satışa sunulacak.

    Tur operatörleri programlarını sınırsız sayıda ve hatta acentelerinin ayarlarıyla sisteme yerleştirebilmektedirler. Acenteler ve ürün tedarikçileri için ProfTourPortal ile çalışmak ücretsiz değildir; işlem yapılırken maliyetinin %1'i hem operatörden hem de acenteden tahsil edilir.

    ProfTourPortalom, acentelerin tüm hizmet yelpazesini satın alabileceği ilk Rus küresel rezervasyon sistemidir (GDS): Aeroflot biletleri, kiralamalar, Intourist programları ve Kuban Rivierası konaklama tesisleri için gerçek zamanlı ödemeli satışlar zaten mümkündür. Hava ve demiryolu taşımacılığı için "Sirena" ve "Express" ile bağlantı hayata geçirildi. Rus turizm endüstrisindeki tüm oyuncular tedarikçi olarak hareket edebilir. Yabancı tur operatörleri sisteme çok büyük ilgi gösteriyor; bize yerleştirilmeleri, onlara büyük Rus operatörlerini atlayarak acentelere ve son tüketiciye doğrudan erişim olanağı sağlıyor. Ayrıca ürünlerine Rusça orijinal içerik ve destek sağlıyoruz. Çevrimiçi ödeme yapma yeteneği özellikle benzersizdir. Bu, turizmde ilk kez uygulanıyor.

    Sistemin dört ana işlevi şunlardır:

    Farklı tur operatörlerinden tekliflerin otomatik toplanması ve acentelere aktarılması,

    Alıcının ihtiyaç duyduğu turu arama sürecinin otomasyonu,

    Tur rezervasyon sürecinin otomasyonu,

    Ekli belgelerin oluşturulması.

    Sistemin işleyişi şu şekildedir: Tur operatörü tur tekliflerini oluşturur ve satışa sunar. Sisteme konulan bilgi miktarı ve güncelleme sayısı sınırsızdır.

    Master-Tour yazılım paketi Megatek tarafından geliştirilmiş olup, bireysel ve grup turları oluşturan ve uygulayan hem seyahat acentası hem de tur operatörü firmalarının faaliyetlerini tam otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

    Bu yazılım paketinde, herhangi bir turun ana yapısal unsuru hizmet kavramıdır ve birbiriyle ilişkili bir dizi hizmet, bir turizm ürününü oluşturur. Başlıca hizmet türleri vurgulanmıştır: hava yolculuğu, transfer, konaklama, geziler, vize, sigorta. Bununla birlikte, örneğin araba kiralama vb. gibi ek hizmet türlerini de belirleyebilirsiniz. Bu yaklaşım, yöneticinin bir müşteriyle çalışırken talebi üzerine bir tur oluşturmasına veya değiştirmesine olanak tanır.

    “Master-Tour” bir tur operatörü ofisinin faaliyetlerine özgü hemen hemen tüm işlevleri yerine getirir:

    Bir turizm ürününün oluşturulması için otomatikleştirilmiş bir işyeri, uygulamaya hazır hizmet paketlerinin ve tur programlarının oluşturulmasını, maliyetlerinin hesaplanmasını, karların, komisyonların vb. hesaplanmasını sağlar. Ayrıca, her hizmet, örneğin maliyet Otel konaklamasının fiyatı farklı olabilir ve ev sahibi tur operatörüne veya bu hizmetin kullanıldığı pakete bağlı olabilir. Böylece yönetici turun rekabet gücünü değerlendirme ve en uygun turu formüle etme fırsatına sahip olur. Farklı ortaklar tarafından sunulan hizmetlerin fiyatlarını ve bir tur satarken ortaklara verilen komisyon tutarını ayırt etmenize olanak tanıyan esnek bir fiyatlandırma mekanizması sağlanmaktadır.

    "Ana Tur", her karmaşıklıkta hem grup hem de bireysel turlarla çalışmanıza olanak tanıyan evrensel ve çok esnek bir programdır.

    Programda ayrıca ülkeler, şehirler ve oteller hakkında bilgilerin yer aldığı bir referans bölümü de yer alıyor.

    Program, seyahat acentesi yöneticisinin tur operatörünün sunucusuna bağlanarak mevcut koltukların müsaitliğini değerlendirmesine ve rezervasyon yapmasına olanak tanıyarak uzaktan acente-operatör erişimi olanağını hayata geçiriyor.

    Master-Web yazılım paketi, bir tur operatörünün, turlarının acentelere internet üzerinden satışını organize etmesine, diğer bir deyişle, turları gerçek zamanlı olarak satmak için kendi çevrimiçi mağazasını oluşturmasına olanak tanır. Rezervasyon için gerekli tüm bilgiler Master-Tour veri tabanından otomatik olarak alınır. Bu tür çalışmalarla seyahat acentası, operatörün turlarını gerçek zamanlı olarak rezerve etme olanağına sahip olur.

    Çözüm

    Bu nedenle tur operatörlerinin faaliyetlerinde internet teknolojilerinden yararlanma olanakları çok büyüktür.

    Batı Avrupa ve ABD'de internet satışlarında turizm hizmetleri ilk sırayı alıyor.

    Tur operatörü kaynaklarının acenteler tarafından küresel İnternet üzerinden kullanılması (uzaktan başvuru işleme), seyahat acentesi ile tur operatörü arasındaki etkileşim sürecini hızlandırmanıza olanak tanır.

    İnternet teknolojilerinin gerçek hayata artan katılımı şu fırsatları sunmaktadır:

    Ofis programları dahilinde internete erişim;

    Hizmetleri gerçek zamanlı olarak onaylamak için alıcı tarafın veritabanına uzaktan erişim;

    İnternetten ofis veritabanına istemci erişimi (doğrudan olması gerekmez).

    Sonuç olarak her ciddi tur operatörü, çevrimiçi pazarların yanı sıra kendi çevrimiçi mağazalarını da oluşturacaktır.

    İnternet şu konularda zaman kazanmanıza olanak tanır: bir tur operatörüne başvuru gönderme,

    Başvurunun onaylanma zamanı, belgelerin verilme zamanı vb.

    Turizm endüstrisindeki ana eğilimler:

    tur operatörleri tarafından ortak teknolojilere dayalı seyahat acentesi ağlarının oluşturulması;

    Turizm pazarındaki katılımcılar arasında bilgi alışverişi için standartların oluşturulması.

    Yukarıdakilere dayanarak, İnternet teknolojilerinin iletişimin verimliliğini ve kalitesini önemli ölçüde artırabileceği, iletişim maliyetlerini azaltabileceği, faaliyet coğrafyasını, müşteri ve ortak yelpazesini genişletebileceği sonucuna varabiliriz.

    Kaynakça

    1.G.A. Karpova, “Modern Turizm”, Moskova, “Finans ve İstatistik”, 2005;

    2. Adrov D. Rusya'da İnternet. Bilgisayar baskısı, No. 1, 1997

    3. Çevrimiçi iş. Bülten RATA (Rusya Seyahat Acenteleri Birliği)” No. 7, 1997.

    4. Birzhakov M.B., Birzhakov K.M., Ushakov M.V. Turizmde internet. Seyahat şirketleri, No. 13, St. Petersburg, 1997

    5. Gulyaev V. G., Morozov I. V. Turistik bir ürünün oluşturulması, tanıtılması ve uygulanması için uygulanan programlar. Turizm. Uygulama, problemler, beklentiler, No. 3, 1997

    6. Gulyaev V. G., Morozov I. V. Turizmde bilgi desteği. Turizm. Uygulama, problemler, beklentiler, No. 3, 1997

    7. www.proftourportal.ru ;

    8. www.tourbusiness.ru .

    İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

    Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

    Benzer belgeler

      İnterneti kullanma talimatları. Turizmde e-ticaret. Rezervasyon ve rezervasyon sistemleri. Uluslararası sergi ve fuarlara çevrimiçi katılım. Bir satış aracı olarak web sitesi. "Tüm Dünya" girişiminin yapısı ve faaliyet yönleri.

      kurs çalışması, eklendi 04/10/2011

      Rusya'da İnternet turizmi sektörünün mevcut durumu, Rus İnternet izleyicisinin bileşimi ve kullanıcıların coğrafyası. Mevcut turizm internet projelerinin, tur operatörü sitelerinin analizi. Turizm İnternet projelerinin geliştirilmesi için beklentiler.

      kurs çalışması, eklendi 07/01/2010

      "Oda Rezervasyon Prosedürü" sürecine ilişkin düzenlemeler: garantili ve garantisiz rezervasyonlar, yeniden rezervasyon. Elektronik satış kanallarının yönetiminin optimize edilmesi. Otelin IDS'de tanıtımı. Oda rezervasyonu için internet teknolojilerinin tanıtılması.

      kurs çalışması, eklendi 02/11/2013

      Turizm alanında halkla ilişkiler faaliyetlerinin teorik yönleri ve modern yaklaşımları. Seyahat şirketi LLC "Sun Tour"un genel özellikleri ve mali ve ekonomik göstergeleri. Portal projesinin geliştirilmesi ve gerekçelendirilmesi, internette tanıtımı.

      tez, 29.04.2013 eklendi

      Turistik hizmetler için ön sipariş sistemi olarak rezervasyonun özünün açıklanması. Tur operatörü web sitesi örneği kullanılarak tur rezervasyon sisteminin değerlendirilmesi. Arjantin'e tur seçme algoritması, ek hizmetler için rezervasyon koşulları.

      kurs çalışması, eklendi 12/18/2014

      İnternet üzerinden tur rezervasyonu. Rezervasyonun teorik yönleri. Tur operatörünün web sitesinde tur rezervasyonu. Slovenya'da tur rezervasyonu, ülke hakkında bilgi. Tur seçimine yönelik algoritma ve tur rezervasyonu ve ek hizmetler hakkında bilgi.

      özet, eklendi: 04/05/2014

      Bilişim teknolojisinin turizm endüstrisindeki yeri. Yabancı ve Rus rezervasyon ve rezervasyon sistemlerinin işlevselliğinin analizi. Ross-Tour LLC turizm şirketinin satış teknolojisinde bilgi kaynaklarını kullanma sorunlarının incelenmesi.

      kurs çalışması, eklendi 06/15/2014

    Küresel turizm pazarı son zamanlarda sürekli ve dinamik bir şekilde gelişiyor, turizm hizmetlerinin tüketicileriyle etkileşime geçmek için yeni ve daha ileri teknolojilere hakim oluyor. Bu teknolojilerden biri, dünya topluluğu arasında popülaritesi yıldan yıla artan turizm endüstrisindeki çevrimiçi satışlardır ve bir Amerikan pazarlama şirketinin uzmanlarına göre Müttefik Pazar Araştırması, küresel çevrimiçi seyahat pazarının değeri 2022 yılına kadar 1 milyar dolardan fazla olacak (ABD'de yaşayanların yaklaşık %60'ı ve Avrupalıların %40'ı ana seyahat yöntemi olarak çevrimiçi rezervasyonu kullanıyor; Rusya Federasyonu'nda bu değer yaklaşık %1,5'tir) . Rus turizm işletmeciliği uygulamalarında, turizm ürünlerinin çevrimiçi satışının sonuçları henüz o kadar etkileyici değil (Rusların %63'ü hiç çevrimiçi mağaza kullanmadı), ancak aynı zamanda olumlu bir eğilim de var. Yani analitik verilere göre Veri İçgörüsü Ve PayPal 2016 yılında turizm ürünlerinin çevrimiçi satışına yönelik Rusya pazarı ( e-Seyahat) 2015'teki 550 milyar rubleye (2014'te 430 milyar ruble) kıyasla yaklaşık %30 artışla 700 milyar rubleye yükseldi; bu, büyük ölçüde çevrimiçi seyahat hizmetleri satın alan kişi sayısındaki artıştan kaynaklanıyor. Aynı zamanda internet üzerinden yapılan turizm ürünleri satışının yarısından fazlasını uçak biletleri oluşturuyor ancak yapıdaki payı da e-Seyahat daha küçük segmentlerin - turlar ve "yeni segmentler" (apartman kiralama, araç paylaşımı ve otobüs biletleri) büyümesi nedeniyle düşüyor (Tablo 4.1).

    Tablo 4.1

    Parada e-seyahat pazar yapısının dinamikleri

    En büyük tur operatörleri internet üzerinden satışlarını giderek artırıyor, örneğin Pegasus Turistlerinin online satışlarının payı %10 (2015 - %8), TUI- %7 (2015'te - %6). Tur operatörlerinin başkanları, yakın gelecekte İnternet satışlarında güçlü bir büyüme beklenmediğine inanıyor, ancak turların çevrimiçi satış segmenti büyümeye devam edecek (tur operatörü TUI, çevrimiçi satışların payını 1,5 kat artırmayı planlıyor).

    Günümüzde turizmde çevrimiçi satışları birçok yönden sınırlayan faktörler, bu alanda aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi sorundur:

    • potansiyel tüketicilerin çevrimiçi alışveriş fırsatları hakkındaki farkındalığının nispeten düşük olması;
    • çevrimiçi alışveriş kültürünün eksikliği ve çevrimiçi alışveriş korkusu (kullanıcılar İnternet üzerinden satılan turizm tekliflerine güvenmezler, dolandırıcılık veya teknik arızadan korkarlar);
    • Tüm seyahat acenteleri çevrimiçi çalışmaya hazır ve hazır değil. Online satışa geçiş süreci hem maddi hem de fikri açıdan belirli maliyetler gerektirir ve uzun zaman alır.

    Rusya Federasyonu'nda İnternet üzerinden turizm hizmetlerinin ana tüketicileri şunlardır: 35-54 yaş arası kişiler (bu tür web hizmetlerini kullananların çoğunluğu kadınlardır), on yıldan fazla çevrimiçi deneyime sahip ve çevrimiçi ödeme deneyimi 10 yıldan fazla olan kişilerdir. Beş yıl.

    Çevrimiçi seyahat acentelerinin seyahat ürünlerinin ana tüketicileri genellikle aşağıdaki tüketici gruplarıdır:

    • 1) şehir sınırları dışında yaşayan, seyahat acentesinin ofisine ulaşmayı zor bulan ve trafik sıkışıklığında zaman kaybetmek istemeyen tüketiciler;
    • 2) seyahat acentesinin ofisine gelmek için çocuğunu bırakacak kimsesi olmayan tüketiciler (örneğin çocuklu anneler);
    • 3) işiyle çok meşgul olan ve iş günü içerisinde işyerinden ayrılma imkanı olmayan iş adamları (örneğin yöneticiler vb.);
    • 4) her şeyi İnternet üzerinden satın alan bilgi teknolojisinin aktif kullanıcıları ve İnternet'in ileri düzey kullanıcıları;
    • 5) evden çıkamayacak kadar tembel olan tembel tüketiciler.

    Bugün, turları çevrimiçi satmanın iki yolu vardır: tur operatörü, turları doğrudan müşteriye kendi web sitesi aracılığıyla satar veya bir ortağın web sitesi - toplu siteler aracılığıyla satar. Gelin bu iki teknolojiye daha yakından bakalım.

    Bir seyahat acentesinin web sitesi aracılığıyla bağımsız olarak tur satma teknolojisi oldukça basittir ve aşağıdaki ana adımları içerir:

    1. Kişisel bir hesap oluşturmak için tüketicinin web sitesine kaydolması.

    Turistik bir ürün satın almak, siparişlerinizin durumunu takip etmek ve tur belgelerini yazdırmak vb. tüketicinin mevcut bir hesabı kullanarak seyahat acentesinin web sitesine gitmesi, kaydolması veya sisteme giriş yapması (daha önce çevrimiçi tur satın aldığında) gerekir. Turizmde kayıt prosedürü standarttır: Tüketicinin verilerini girmesi ve benzersiz bir bağlantı içeren bir mektubun gönderileceği e-postasını ve ayrıca “kişisel hesaba” girmek için kullanıcı adı ve şifreyi belirtmesi gerekir (bazen kullanıcı adı ve şifre, daha önce onaylanmış girişlerde eşleşme olmaması durumunda seyahat acentesi sistemi tarafından onaylanan tüketicinin kendisi tarafından oluşturulur). Kaydı tamamlamak için tüketicinin tıklaması yeterlidir. Müşteri, istediği zaman "kişisel hesaba" giderek ve genellikle "Profil" veya "Tüketici Bilgileri" olarak adlandırılan uygun bölüme tıklayarak bilgileri (e-posta hariç) değiştirebilir. Açılan pencerede mevcut kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmeniz gerekmektedir.

    • 2. Web sitesinde genellikle “Tur seçimi” olarak adlandırılan sekmede bir turizm ürününün seçilmesi. Ek tur parametrelerini seçmek için genellikle “Gelişmiş tur seçimi” sekmesini kullanabilirsiniz.
    • 3. Turistik bir ürünün rezervasyon süreci.

    Tüketici, bir tur seçtikten sonra belirtilen tur fiyatına tıklamalı ve doğrudan rezervasyon işlemine geçmelidir. Bu aşama genellikle dört aşamaya ayrılır:

    • 1) tüketicinin seçilen turun tüm parametrelerini görüntüleyip kontrol edebileceği ve ayrıca tüm hizmetleri dikkate alarak turun nihai fiyatını doğrulayabileceği turizm ürünü hakkındaki bilgilerin kontrol edilmesi;
    • 2) Turistik geziye çıkacak turistler hakkında bilgilerin doldurulması. Bu aşamada tüketici, “Turist/turistlere ilişkin bilgiler” sekmesinde listelenen tüm alanları, yabancı pasaportta belirtilen verilere tam olarak uygun olarak doldurur. Sistem, seçilen ülkeye giriş koşullarını karşılamayan bir pasaportun geçerlilik süresine girmenize izin vermeyecektir. Aynı zamanda internetten tur satın alırken turistin geçerli bir vizeye sahip olması gerekir veya tatil için seçilen ülkenin kanunları gerektiriyorsa kendisi açabilir;
    • 3) turistik bir ürünün satın alınması için bir promosyon kodunun tanıtılması (tüketicide varsa).

    Promosyon kodu, bir seyahat acentesinin müşterisine kapalı veya açık biçimde, e-posta veya Rusya'da ikamet edenler ve Rusya'da ikamet etmeyen bireyler ve tüzel kişiler tarafından kullanılabilecek diğer yollarla iletilen bir dizi sayı ve/veya harftir. Bir turizm ürününün internet üzerinden satın alınması.

    Promosyon kodları, turizm ürününün (konaklama tesisleri, taşıyıcılar vb.) oluşumunda tur operatörü veya ortakları tarafından pazarlama kampanyaları kapsamında dağıtılır ve seyahat acentasının web sitesinden çevrimiçi tur satın alırken indirim alma hakkı verir. Promosyon kodunu kullanmak için müşterinin değerini başvurunun uygun alanına girmesi gerekir (promosyon kodundaki indirim yalnızca müşterinin seyahat ürününün satın alınması için ödeme yapmadan önce promosyon kodunu web sitesine girmesi durumunda geçerlidir) ).

    Her promosyon kodunun, seyahat acentesi tarafından belirlenen ve reklam materyallerinde ve (veya) promosyon kurallarında ve (veya) seyahat tarafından promosyon katılımcısına gönderilen bir mektupta belirtilen sınırlı bir geçerlilik süresi vardır. Ajans. Promosyon kodu, üzerinde belirtilen tarihe kadar kullanılabilir ve belirtilen tarihten (dahil) önce kullanılmayan promosyon kodları, belirtilen tarihten sonra geçersiz olur ve kullanılamaz.

    Genellikle seyahat acenteleri tarafından sunulan promosyon kodlarındaki indirimlerin diğer indirimlerle birleştirilemeyeceğini unutmamak önemlidir. Promosyon kodlarını kullanan indirimler, kural olarak, taksitli tur satın alırken sağlanmaz ve normal uçuşlardaki uçak biletleri, uçuş dışı sigorta veya yakıt ek ücreti için geçerli değildir. Turun onaylanmaması veya başvuruya göre kartla ödemenin belirtilen süre içerisinde (20 dakika) yapılmaması durumunda başvuru iptal edilir ve promosyon kodu tekrar geçerli hale gelir ve tekrar kullanılabilir. Bazı durumlarda tur operatörü, bir promosyon koduna ilişkin indirim tutarını (yalnızca yüzdesel indirim içeren promosyon kodları için geçerlidir) aşağı doğru değiştirme hakkını saklı tutar;

    • 4) nihai veri doğrulaması. Müşteri, seçilen turun kompozisyonuna bir kez daha alışmalı ve girdiği pasaport verilerinin doğruluğunu kontrol etmelidir.
    • 4. Turistik ürünün tescili.

    Bu adımda, seyahat ürününün tüketicisi, seyahat acentasının web sitesine kayıt olmadan tur satın alması durumunda, sözleşmeyi doldurmak için kişisel verilerinin yer aldığı sekmeleri doldurmalıdır. Müşterinin yetkili kullanıcı olarak giriş yapması durumunda müşteri bilgileri otomatik olarak doldurulur. Daha önce bunu kayıt sırasında kişisel bir hesap oluştururken yapıyordu. Burada müşteri sözleşmenin şartlarını öğrenebilir ve tur için ödeme kurallarını okuyabilir. Önerilen belgeleri inceledikten sonra tüketici, uygun "onay kutusunu" işaretleyerek ve "Ödeme" düğmesine tıklayarak sözleşme şartlarını kabul eder ve ödeme sistemi seçiminin bulunduğu sayfaya yönlendirilir.

    Müşterinin bazen ödeme yapmadan önce seçilen turun ayrıntılarını seyahat acentesi yöneticisiyle önceden tartışabileceğini belirtmekte fayda var. Bu iki şekilde yapılabilir:

    • ilk yol, seyahat acentesinin çalışma saatleri içerisinde belirtilen telefon numarasından ofisi aramaktır;
    • İkinci yol ise web sitesine bir istek bırakmaktır. Bunu yapmak için müşterinin bir tur seçmesi ve "Yönetici çağrısı sipariş et" düğmesine tıklaması gerekir. Bu durumda başvuru turizm ofisine gönderilecek ve satış müdürü müşteriyle iletişime geçecektir.
    • 5. Turistik ürün için ödeme yapılması ve turistik ürün hizmetlerinin teyidi.

    Modern turizm uygulamalarında birçok seyahat acentası

    Tüketicilere çevrimiçi satın alınan seyahat ürünleri için çeşitli seçenekler ve ödeme yöntemleri sunuyoruz. En yaygın olanları arasında şunlar yer almaktadır:

    • banka kartı kullanarak ödeme. Bu durumda tüketicinin ödeme sayfasına banka kartının özelliklerini girip “Öde” butonuna basması gerekmektedir. Ödeme sistemi genellikle banka kartlarıyla yapılan dolandırıcılık faaliyetlerine karşı koruma sağlamak için 3D Secure teknolojisini kullanır. Kart sahibinin, banka tarafından kendisine verilen kalıcı veya geçici şifreyi girerek ödemeyi onaylaması gerekmektedir (kural olarak bu şifreler kart sahibine SMS yoluyla gönderilir). Ödeme başarılı olursa sipariş sisteme kaydedilir ve belirtilen tutar tüketici kartında “dondurulur” (bu, paranın ödeme için ayrıldığı ancak müşterinin hesabından borçlandırılmadığı anlamına gelir). Tüketici, turizm ürününe ilişkin hizmet onay sonuçları alınana kadar bu tutarı kullanamayacaktır. Bu andan itibaren seyahat acentası, müşteriye e-posta yoluyla bir bildirim alınarak bilgi verilen işleme emrini kabul eder. Rezervasyon yapılan başvurudaki tüm hizmetler onaylandıktan sonra, para "dondurulur" (rezerv kaldırılır) ve ödeme yapılır (para hesaptan çekilir), bu da müşteriye e-posta yoluyla bildirilir. Hizmetlerden herhangi biri onaylanmazsa (bu, seçilen turistik ürün için rezervasyon yapmanın imkansız olduğu anlamına gelir), para "dondurulur" ve otomatik olarak karta geri gönderilir;
    • ödeme terminalleri aracılığıyla ödeme (örneğin, QIWI, Eleksnet, Pinpay Express dahil tüm büyük terminal ağları);
    • Euroset ve Svyaznoy iletişim mağazalarında ödeme;
    • belirli ATM'ler aracılığıyla ödeme (örneğin, Master Bank, Petrocommerce Bank, vb.);
    • elektronik para kullanarak ödeme (VISA QIWI WALLET, Yandex.Money, Webmoney);
    • CONTACT para transfer sistemlerini kullanarak ödeme;
    • bir cep telefonunun bakiyesinden ödeme (örneğin, Beeline, MTS, Megafon);
    • İnternet bankacılığı yoluyla ödeme (örneğin, Faktura.ru ve Alfa-Click);
    • seyahat acentesi kuryesi aracılığıyla ödeme. Bu hizmet genellikle ödenir (genellikle bir kurye ziyaretinin maliyeti 300 ruble'dir) ve kuryenin çalışma saatleri sırasında sağlanır (örneğin, Pazartesi'den Cuma'ya 10:00 - 18:00 arası). Müşterinin başka bir zamanda gelmesi için bir kuryeye ihtiyacı varsa, turizm ofisindeki bir uzmanla iletişime geçerek bu olasılığı ve hizmetlerin maliyetini açıklayabilir. Müşteri, kurye hizmetinin iş yükünü önceden kontrol etmelidir.

    Banka kartı dışındaki diğer tüm yöntemlerle yapılan ödemeler genellikle yalnızca seyahat acentesi, seçilen turu tüketiciye satma olasılığını onayladığında yapılır ve bu, kendisine e-posta yoluyla veya siteye kaydolurken belirtilen telefon numarasıyla bildirilir. Bu durumda tur operatörü, siparişi kabul ettikten sonra başvurudaki tüm hizmetlerin onaylanmasını bekler. Onay süresi bir dizi faktöre bağlıdır ve birkaç dakikadan birkaç güne kadar sürebilir. Şu anda müşteriden hiçbir şey yapılmasına gerek yoktur; onay prosedürü otomatik olarak gerçekleşir. Onay alınırsa, durum "Onaylandı" olarak değişir ve müşteriye, kendisi için uygun olan herhangi bir şekilde ödeme yapması gereken belirli bir süre (genellikle üç günden fazla olmaz) verilir. Seyahat acentası, seyahat ürünü için ödeme yapacak parayı aldıktan sonra tüketiciyi bu konuda e-posta yoluyla da bilgilendirir.

    Bir turistik ürün için rezervasyon yaparken müşterinin yalnızca seçilen turun maliyetinin %50'si kadar bir ön ödeme yapabileceğini; onaydan sonraki üç gün içinde tüm tutarı ödeyeceğini belirtmekte fayda var (istisnalar genellikle şunlardır: son dakika turları, hemen kalkış tarihi olan turlar, Yılbaşı turları (25 Aralık - 10 Ocak arası dönem) ve ayrıca özel rezervasyon ve ödeme koşulları olan turlar).

    Tüketicinin rezerve ettiği ve ücretini ödediği tüm turlarla ilgili detaylı bilgiyi, durumlarının görüntülendiği “Siparişlerim” sekmesine giderek “kişisel hesabında” görebilir.

    • 6. Tüketiciye turizm ürününün satın alınmasına ilişkin belgelerin sağlanması. İnternetten satın alınan bir turistik ürünü bir turiste aktarmanın birkaç yolu olabilir:
      • seyahat acentası turistlerin belirttiği e-posta adresine bir belge paketi gönderdiğinde e-posta ile;
      • belgelerin seyahat acentesinin web sitesindeki tüketicinin kişisel hesabı aracılığıyla aktarılması. Bu durumda, çevrimiçi rezervasyon yapılan başvurulara ilişkin belgelerin düzenlenmesi, tur alıcıları tarafından özel bir şahsın kişisel hesabından bağımsız olarak gerçekleştirilir. Seyahat acenteleri genellikle bir turizm ürününün satışına (başvuru için ödeme yapıldıktan hemen sonra), bir kupona, bir sigorta poliçesine (otelden onay alındıktan hemen sonra) ve uçak biletlerine (kalkıştan iki ila dört gün önce) ilişkin bir anlaşma sağlar. Belgeler baskıya hazır hale gelir gelmez “kişisel hesap”ta yer alan “Belgeleri yazdır” ve “Belgeleri al” butonları aktif hale gelir ve tüketici bir PDF dosyası oluşturup daha sonra bu dosyayı yazdırabilir veya aynı dosyayı istediği kişiye gönderebilir. e-posta adresi. Düzenlenen süre sonunda yazdırma düğmeleri devre dışı kaldığında veya tüketici belge yazdırma olanağına sahip olmadığında, bir seyahat acentesi çalışanına telefonla ulaşabilir veya kendisine uygun e-posta adresinden yazabilir. Bu gibi durumlarda, seyahat acentesi kural olarak belgeleri tüketici tarafından belirtilen e-posta adresine kopyalar;
      • seyahat acentası ofisinde;
      • kurye teslimatı (genellikle bu hizmet ücretlidir);
      • kalkıştan üç saat önce tur operatörünün bir temsilcisinden havaalanında seyahat acentesi kontuarında belgelerin alınması (hizmet tur operatörü tarafından sağlanıyorsa). Bu yöntemin yalnızca müşterinin, turistik bir ürün satın almak için tüm belge paketinin turistik gezinin başlamasından 24 saatten daha kısa bir süre önce kendisine sağlanacağını kabul etmesi durumunda geçerli olduğu unutulmamalıdır.
    • 7. E-posta ve SMS bildirimleri.

    Seyahat acentası, başvuru için ödeme yapıldığı andan itibaren müşteriyi turizm ürününe ilişkin tüm bilgilerle güncel tutar (örneğin, kalkış saatinde değişiklik olması veya başka bir uçuşa transfer olması, belgelerin hazır olması). ). Seyahat acentası ayrıca müşteriye turistik gezinin başlamasından bir gün önce mevcut saati ve kalkış yerini hatırlatır. Bildirimler kayıt sırasında belirtilen e-posta ve cep telefonuna gönderilecektir.

    8. Turistik ürünün iptali ve iadesi.

    Turistik ürünün tüketici tarafından iptal edilmesi durumunda, tur bedelinin ödendiği banka kartı sahibi tarafından doldurulan başvuru formlarının doldurulması gerekmektedir ve para aynı karta iade edilecektir. Doldurulması gereken standart beyan örnekleri, müşterinin ne istediğine bağlı olarak farklı olabilir:

    • rezerve edilmiş ve ücretli bir turu iptal etmek;
    • tur için fazla ödenen parayı iade edin;
    • bir uygulamadan diğerine para aktarmak;
    • sadece uçak biletini iptal et. Bilet iadeleri kesinlikle havayolu yönetmeliklerine uygun olarak yapılmaktadır. Uçak biletlerinin ayrıca iade edilmesi durumunda müşterinin talebinin yeniden hesaplanabileceği ve diğer hizmetlerin maliyetinin değişebileceği unutulmamalıdır.

    Talepler seyahat acentesi tarafından oldukça hızlı bir şekilde, genellikle en fazla bir iş günü içinde işleme alınır. Bu durumda tüm başvuruların imzalanması, taranması ve seyahat acentesinin e-posta adresine gönderilmesi gerekmektedir. Bundan sonra tur operatörünün bir temsilcisi, rezervasyon sırasında belirtilen e-posta ve (veya) telefon numarası aracılığıyla müşteriyle iletişime geçer. İadeler, turizm ürünleri satışına ilişkin sözleşmede belirtilen gezinin iptaline ilişkin ceza kesintisi yapılarak yapılır. Bir tur operatörü tarafından seyahat ürünlerinin çevrimiçi satışını organize etmenin ikinci yolu, seyahat ürünlerini seyahat toplayıcıları (örneğin, OnlineTours, Travelata aracılığıyla) aracılığıyla satmaktır.

    Seyahat toplayıcı, sisteme bağlı tur operatörlerinin tüm tur tekliflerini toplayan ve tüm tur operatörlerinin turlarını tek bir yerde aramayı mümkün kılan bir şirkettir.

    Bir seyahat toplayıcı aracı olarak hareket edebilir; Yalnızca ücretsiz bir hizmetle müşteriden bir yüzde almak (turları tur operatörünün fiyatına satar, ancak aynı zamanda tur operatörü, tur toplayıcıya çekilen müşteri için bir ücret öder).

    Bir tur operatörünün turist toplayıcılarla etkileşimi aşağıdaki teknolojiye dayanmaktadır.

    • 1. Tur operatörü, bir seyahat toplayıcıyla düzenli bir acentelik sözleşmesi yapar ve onun turizm ürünleri, tıpkı seyahat toplayıcıyla anlaşma yapan diğer tur operatörlerinin seyahat ürünlerinin toplayıcının web sitesinde görünmesi gibi; müşteri önemli sayıda tur operatörünün tur veri tabanına erişim sağlar (örneğin, Onlinetours tur toplayıcısı 200 tur operatörüyle işbirliği yapar, Travelata tur toplayıcısı 120 tur operatörüyle etkileşime girer, Globus'unuz 150 tur operatörüyle işbirliği yapar). Toplu yükleme, seyahat acentelerinin seyahat teklifleri hakkındaki bilgileri seyahat toplayıcı web sitesinde yayınlama sürecini otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu otomasyon sayesinde “kişisel hesabınız” üzerinden manuel olarak teklif eklemenize gerek yoktur. Veriler günde birkaç kez tur operatörünün web sitesinden otomatik olarak indirilecek ve seyahat acentesine bağlı seyahat toplayıcı veri tabanına aktarılacaktır. Bu mekanizmayı bağlamak için, seyahat acentesinin web sitesinin yan tarafına, İnternet'ten kalıcı bir URL aracılığıyla erişilmesi gereken bir XML dosyası oluşturan program kodunun yazılması gerekir. XML içe aktarma mekanizmasını seyahat toplayıcının satış departmanına bağlamak için bir istek gönderin ve olumlu yanıtın ardından seyahat toplayıcının web sitesindeki "kişisel hesabınızın" "Kişilerim" bölümüne gidin. “Ayarları İçe Aktarma” bloğunda, XML dosyasını seyahat acentesinin web sitesine yerleştirmek için URL'yi ve gerekirse buna İnternet'ten erişmek için kullanıcı adını ve şifreyi belirtin.
    • 2. Müşteri, bir seyahat toplayıcı kullanarak tercihlerine göre en uygun seyahat ürününü seçme fırsatına sahiptir. Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
      • Müşterinin istenen turizm ürününün parametrelerini belirlediği bir arama motoru aracılığıyla bağımsız olarak seyahat toplayıcı web sitesinde. Tur araması her türlü kriterle gerçekleştirilir: son dakika turları için ayrı bir arama, erken rezervasyon, çocuklu tatilciler için en iyi turların seçimi, otel ve turların derecelendirmesine göre (turistlerin incelemelerine göre elde edilen) sıralama operatörler, kalkış için uygun bir tarih aralığı belirleme yeteneği, tatil süresi için esnek ayarlar, yiyecek türüne göre sıralama vb. Ayrıca her otelin ayrıntılı açıklamasını okuma, tatil yeri haritasındaki konumunu öğrenme, fotoğraflara bakma, ne tür bir plaj (çakıl veya kum) ve otele ne kadar uzaklıkta olduğunu öğrenme fırsatına sahipsiniz. odalarda klima ve Wi-Fi vb. vardır;
      • bir satış müdürünün yardımıyla seyahat toplayıcı web sitesinde. Bu durumda müşterinin tur seçimi için talepte bulunması gerekir. Bu başvurunun bir parçası olarak müşteri aşağıdakileri belirtir: tatilin yönü (ülke veya turizm türü: plaj, gezi, kayak vb.), turistik gezinin tarihleri ​​(kesin kalkış tarihi veya ayrılış tarihi aralığı), seyahatin süresi turistik gezi, tura çıkan turist sayısı, otelin yıldız derecelendirmesi. Bu verileri girdikten sonra seyahat toplayıcı, müşteriye toplayıcının ofislerini gösteren bir kart verir; belirli bir tanesini seçtikten sonra müşteri, seçtiği istek parametrelerini içeren bir form görür ve ayrıca kendisiyle iletişime geçmek için adını, cep telefonu numarasını ve e-posta adresini girer. . Aynı zamanda müşteri, bu formu satış yöneticisine göndermekle, hizmet tüketicisinin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin kullanıcı sözleşmesinin şartlarını otomatik olarak kabul etmiş ve kabul etmiş olur. Bir talep aldıktan sonra seyahat toplayıcı yöneticisi, müşteriyle elektronik veya telefon yoluyla iletişim kurar ve sunulan turizm ürünleri hakkında bilgi sağlar.
      • Gerekli bilgileri aldıktan sonra müşteri bir hizmet seçimi yapar ve ardından seyahat toplayıcısı müşteriye elektronik iletişim yoluyla başvuru formunun bulunduğu web sitesi sayfasına bir bağlantı gönderir, burada müşteri hizmetler listesini onaylar ve başvuruyu doldurur.
    • 3. Tur başvuru formunun doldurulması. Kendi başınıza veya bir seyahat toplayıcı yöneticisinin yardımıyla karar verdikten sonra

    Müşteri, satın alınan turizm ürünüyle birlikte genellikle aşağıdaki bilgileri içeren bir başvuru formu doldurur:

    • - Turist gezisine çıkacak turistler hakkında aşağıdaki bilgileri içeren bilgiler: tam adı (pasaportta belirtildiği gibi), cinsiyeti, doğum tarihi, vatandaşlığı, pasaport numarası;
    • - turistik gezinin tarihleri ​​ve rotası;
    • - güzergah üzerindeki otelin veya seçilen diğer konaklama tesisinin adı ve sınıfı, özel olarak seçilen kategoride rezerve edilen oda sayısı ve kalış süresi;
    • - ikram türü;
    • - fiyat teklif numarası;
    • - seyahat sigortası dahil ek hizmetler (turistin talebi üzerine);
    • - Turizm ürününe ilişkin diğer koşullar ve veriler.

    Müşteri aşağıdakiler de dahil olmak üzere formu dikkatlice doldurmalıdır:

    güvenilir bilgi ve yazım hatalarından ve çeşitli hatalardan kaçınma. Bu çok önemlidir, çünkü verilerde daha sonra yapılan değişikliklere yalnızca tur operatörünün ayrı bir talebi üzerine izin verilir; tur operatörü, tüketici için ek maliyetlere yol açabilecek yeniden rezervasyon hizmetleri için ek ödeme talep edebilir.

    Müşteri vizenin gerekli olduğu bir ülkeye giderse, seyahat toplayıcı müşteriye ayrıntılı olarak şunu söyleyecektir: vize belgelerinin nerede, nasıl ve hangi zaman diliminde alınması gerektiğini ve gerekirse turiste bu konuda yardımcı olacaktır. onun varlığında veya yokluğunda vize almak - bu durumda müşteri vizeyi seyahat acentesinin ofisinden alacaktır. Birçok seyahat toplayıcısı en büyük vize merkezleriyle işbirliği yapmaktadır ve vize fiyatları onlarınkinden yüksek değildir.

    • 4. Rezervasyon başvurusu için ödeme. Başvuruyu tamamladıktan sonra, müşteriye e-posta adresine, turistik bir ürün için rezervasyon ve ödeme hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşme metni, ekleri ve bir bağlantı ile gönderilir, ardından müşterinin banka ödeme kartının ayrıntılarını girmesi gerekir. bundan sonra satın alınan turistik ürünün maliyetine eşit bir miktar (bazı durumlarda - turistik ürünün bir kısmı maliyeti) müşterinin kart hesabında tutulur ("dondurulur"). Girilen seyahat toplayıcı ödeme kartı verileri, bankanın ödeme sistemiyle güvenli bir bağlantı aracılığıyla bankaya iletilir ve daha sonra saklanmaz. Sözleşme bedelinin tam olarak ödenmesinden sonra, müşterinin başvurusu ödenmiş durumunu alır, sözleşme müşteriye ekleri olan ayrı bir dosya biçiminde gönderilir (müşteri sözleşme metnine ve sözleşme için gerekli tüm bilgilere aşinadır). Müşterinin uygulamayı oluşturmadan önce sözleşmeyi yürütmesi gerekir).
    • 5. Seyahat toplayıcı, müşterinin talebi üzerine turizm ürünlerini tur operatöründen satın alır. Müşterinin başvuruda belirtilen gereksinimlerini karşılayan bir turizm ürününün bulunmaması durumunda, seyahat toplayıcısı müşteriye alternatif bir turizm ürünü sunma veya sözleşmenin feshini talep etme hakkına sahiptir. Ek ücrete ek olarak (alternatif turun fiyatı önceden ödenen tutarı aşarsa) değiştirilmiş şartları içeren sözleşmeye bir bağlantının e-postayla gönderilmesi de dahil olmak üzere alternatif bir tur ürünü sunulur. Müşteri, "Sözleşmedeki değişiklikleri kabul ediyorum" ve/veya ek ödeme seçeneğine uygun simgeyi yerleştirerek alternatif seyahat ürününe onay verdiğini onaylar.
    • 6. Tur toplayıcı, tur için gerekli belge paketini tur operatöründen alır ve turun başlamasından en geç 24 saat önce müşteriye satış ofisleri aracılığıyla veya belgeleri elektronik olarak göndererek müşteriye iletir. müşterinin uygulamada belirtilen adresi.
İlgili yayınlar