Korištenje interneta u turizmu. Korištenje interneta u turističkom poslovanju. Automatizacija turističke agencije

1.3. Internet tehnologije u turizmu

informacione tehnologije (IT)– sistematski organizovan skup metoda i sredstava za sprovođenje operacija prikupljanja, registrovanja, prenošenja, akumulacije, pretraživanja, obrade i zaštite informacija na osnovu upotrebe razvijenih softverskih, telekomunikacionih i hardverskih (tehničkih) sredstava.

Savremene informacione tehnologije zasnivaju se na korišćenju računara ujedinjenih u lokalne, regionalne ili globalne računarske mreže za generisanje, prikupljanje, razmenu i skladištenje komercijalnih informacija.

Glavni problemi uvođenja informacionih tehnologija u rusku turističku industriju su značajan broj turističkih agencija sa različitim nivoima automatizacije, nemogućnost instant plaćanja turističkih usluga koje klijent naruči putem interneta zbog nepostojanja jedinstvenog sistema elektronskog plaćanja. u zemlji.

Glavna dostignuća:

Pristup unutar-kancelarijskih programa internetu;
- daljinski pristup bazi podataka primaoca radi potvrđivanja usluga u realnom vremenu;
- pristup klijenta bazi podataka kancelarije putem Interneta;
- stvaranje velikih internet portala i online tržišta.

1.3.1. Automatizacija turističke agencije

Automatizacija turističke agencije uključuje niz funkcija:

Primanje i obrada informacija od različitih turoperatora;
- održavanje internog toka dokumenata i računovodstva;
- izgradnja odnosa sa turoperatorima;
- analizu podataka i dobijanje statističkih izvještaja.

Nivoi automatizacije kompanije:

Uredska oprema (telefon, faks, fotokopir aparat);
- računari sa softverom Microsoft Office;
- poseban softver koji se koristi za povezivanje kancelarijskih programa sa globalnim rezervacijskim sistemima;
- prisustvo sopstvenih internet prodavnica.

Potreban nivo automatizacije kompanije zavisi prvenstveno od broja klijenata. Za kompanije sa malim obimom prodatih usluga dovoljno je koristiti Microsoft Office alate (Excel, Word, E-mail, itd.).

Potreba za korištenjem posebnog softvera za automatizaciju svih poslova u uredu ovisi o obimu i vrsti djelatnosti turističke agencije, budući da se softver za turističke agente i turoperatore razlikuje.

Sveobuhvatna automatizacija turističke agencije uključuje, pored inter-kancelarijske automatizacije, kancelarijski rad, računovodstvo, dostupnost Internet kanala i sistema za rezervaciju putničkih usluga.

Softverske mogućnosti u turističkom poslovanju:

Registracija aplikacija i klijenata u bazi podataka;
- štampanje dokumenata koji se izdaju klijentu i šalju partnerima;
- obračun i kontrola kvota, letnih opterećenja;
- štampanje cjenovnika;
- on-line rezervacija;
- povezivanje sa softverom turističke agencije i računovodstvenim programima;
- formiranje baza podataka turističkih usluga različitih turoperatora;
- odabir najbolje opcije za klijenta iz brojnih ponuda;
- naručivanje direktno u bazi podataka turoperatora;
- procjena isplativosti, isplativosti (neisplativosti) na različitim nivoima poslovanja.

Glavni trendovi u razvoju modernih internet tehnologija:

Stvaranje nezavisnih mreža turističkih agencija;
- pružanje turističkih agencija novim tehnološkim uslugama;
- konsolidacija samostalnih turističkih agencija i njihova automatizacija;
- razvoj jedinstvenog standarda za razmjenu informacija između učesnika na turističkom tržištu.

Neki važni zadaci koji se mogu riješiti automatizacijom aktivnosti turističke kompanije:

1. Praćenje tržišta. Preferiraju start-up agencije sistemi za pretragu i rezervaciju tura, što vam omogućava da shvatite koji turoperatori rade u kojem smjeru i s kim je najisplativije surađivati.

Iskusni menadžeri agencija koji su dobro upućeni u tržište ponude samostalno prate ponude nekoliko turoperatora i rezerviraju usluge on-line. Ovo vam omogućava da rezervišete resurse turoperatora u trenutku podnošenja zahteva, što je veoma važno s obzirom na ograničen broj mesta u hotelu i na letu.

Prilikom on-line rezervacije, agencija ima mogućnost da u realnom vremenu prati status svojih prijava od strane turoperatora (potvrđeno, plaćeno, neplaćeno, na listi čekanja).

2. Automatizacija internog toka dokumenata turističke kompanije uključuje izdavanje dokumenata potrebnih turistu (vaučer za odmor, ulazni/odlazni gotovinski nalog, ugovor, vaučer i sl.), praćenje životnog ciklusa klijentove aplikacije. Da bi to učinili, koriste sisteme za pretragu i rezervacije za ture ili posebno razvijene softverske sisteme.

3. Automatizacija odnosa sa turoperatorima sastoji se u kreiranju i štampanju obrasca za prijavu, pri čemu se automatski prati napredak prijave od trenutka formiranja do momenta slanja u arhivu. U tu svrhu koriste se on-line režimi rezervacije turoperatora, unutar-kancelarijski sistemi, sistemi pretraživanja i rezervacije tura itd.

4. Automatizacija računovodstva uključuje korištenje specijalizovanih računovodstvenih programa. U određenom broju slučajeva, turističke agencije koje posluju po pojednostavljenom sistemu oporezivanja koriste usluge revizorskih kuća, dostavljajući im samo primarnu dokumentaciju. U ovom slučaju su dovoljne funkcije unutarkancelarijskih programa vezanih za finansijsko računovodstvo. Moguće je povezati specijalizovane programe za putovanja u kancelariji sa računovodstvenim programima na nivou razmene datoteka.

5. Automatizacija analize podataka i dobijanje statistike. Za donošenje ispravnih strateških odluka, softver koji koristi turistička agencija mora generirati iscrpan broj statističkih izvještaja koji pokazuju profitabilnost kompanije u određenom vremenskom periodu, te prosječnu isplativost aplikacija po destinaciji i turoperatoru itd.

To omogućava agenciji da se pravilno kreće tržištem i razvije potrebna područja djelovanja, gradi odnose s turoperatorima, daje pravo oglašavanje u pravo vrijeme i procjenjuje kako funkcionira.

1.3.2. Mogućnosti korištenja interneta u turističkom poslovanju

Korištenje mrežnih tehnologija danas počinje pristupom Internetu kao korisnik radi pronalaženja nekih informacija koje pripadaju drugima, a završava se izgradnjom vlastite privatne korporativne mreže u kojoj najvrednije informacije kruže velikom brzinom i efikasnošću.

Najjednostavnije mogućnosti interneta u turizmu su širenje informacija o kompaniji i uslugama koje ona pruža na raznim oglasnim pločama, forumima itd.

Svaki korisnik interneta može postati kupac turističkog proizvoda. Čak i sajtovi koji se pretvaraju da nisu ništa drugo do uvodna brošura „dovode“ više od 20% klijenata u kancelariju kompanije koja je vlasnik sajta.

Glavne faze korištenja interneta u turističkoj industriji:

1. Izrada web stranice sa listom usluga, detaljima, cjenovnikom, slikama (web stranica vizit karte) i drugim informacijama koje dupliraju reklamne brošure kompanije. U ovom slučaju, stranica je dodatni alat za oglašavanje koji omogućava svima da se upoznaju sa stalnim pristupom informacijama o kompaniji, njenim aktivnostima i koordinatama. Nedostatak - informacije na stranici se prikazuju u statičkom obliku bez uzimanja u obzir mišljenja korisnika.
2. Kreiranje interaktivne web stranice za brzu komunikaciju između klijenata i kompanije putem interneta, sposobnog da pruži informacije na zahtjev korisnika, odgovori na njegova pitanja, te ima sredstva za povratnu informaciju sa kompanijom (knjiga gostiju, forum, odgovori na često postavljana pitanja). pitanja, obrazac zahtjeva za informacijama itd.). Takav sajt je elektronska kancelarija kompanije, koja pomaže da se poveća broj potencijalnih klijenata. Nedostatak: nemogućnost direktnog učešća u prodaji turističkih usluga;
3. Kreiranje web-trgovine koja može primati uplate za putničke usluge, rezervirati izlete, karte, sklapati ugovore sa klijentima, obavještavati ih o raspoloživim mjestima, obilascima itd. Takva stranica funkcionira kao punopravan paralelni mehanizam za prodaju putnih usluga, omogućava vam da rasteretite menadžere, ubrzate izvođenje rutinskih operacija (prihvatanje uplata, priprema i potpisivanje papira, dolazak klijenta u poslovnicu itd.). Nedostatak je rizik povezan sa mogućnošću hakiranja sajta od strane hakera, prevare i nedostatka zakonske podrške od strane države.
4. Povezivanje turističke agencije na osnovu pretplate na poslovne sisteme koji implementiraju gore navedene mogućnosti i preuzimaju odgovornost za sigurnost poslovanja. Funkcija sistema je posrednička. Prednost je mnogo veća koncentracija potencijalnih klijenata i, shodno tome, povećanje potražnje za turističkim uslugama. Nedostatak je velika konkurencija, potreba da se brzo reaguje, inače će se klijent obratiti drugoj kompaniji.

Prva tri sistema rade na principu B2C (Business-to-Consumer)– interakcija “prodavac-klijent”. Najnoviji sistem je zasnovan na principu B2B (Business-to-Business)- interakcija “prodavac-posrednik”.

Trenutno razvijene informacione mrežne tehnologije omogućile su implementaciju poslovnih sistema u kojima klijent komunicira sa pružaocima turističkih usluga u potpunosti putem interneta.

Najaktivniji korisnici ovakvih sistema su regionalne turističke agencije, kojima je mnogo jeftinije naručiti putem interneta nego zvati turoperatore u glavnom gradu.

Nemoguće je zaista rezervirati turneju putem interneta, nakon što ste popunili sve potrebne dokumente, u Rusiji iz niza tehničkih i pravnih razloga.

1. Problem dobijanja viza prilikom pružanja virtuelnih usluga potrošačima od strane turističkih agencija putem web stranica. Da bi to učinio, klijent mora dostaviti fotografije i lično potpisati upitnik koji izdaje ambasada. Teoretski, to se može uraditi putem interneta (Rusija je usvojila zakon o elektronskim digitalnim potpisima), ali ambasade ne prihvataju takve potpise.
2. Niska rasprostranjenost sistema elektronskog plaćanja. Vlasnici plastičnih kartica nisu uvijek spremni za kupovinu putem interneta uz njihovu pomoć, bojeći se prevaranata.
3. Većina turista je navikla da lično komunicira sa menadžerom prilikom odabira ture, kako bi mogli dobiti savjet pri odabiru ture.

1.3.3. Izgledi za razvoj turističkih Internet projekata

Moderne internetske mogućnosti omogućavaju vam da proučavate klijentova interesovanja, odredite njegove omiljene stranice i vrijeme njihove posjete. Marketinški stručnjaci mogu pružiti klijentu samo potrebne informacije za donošenje odluke o kupovini u najpovoljnijem trenutku i na njihovoj omiljenoj web stranici.

U bliskoj budućnosti, glavni pravac on-line poslovanja biće prodaja/rezervacija karata i usluga putovanja korporativnom klijentu za organizaciju poslovnog ili individualnog putovanja.

U B2B sektoru stručnjaci predviđaju dalji razvoj sistema rezervacija turoperatora-putnih agenata. Postoji trend u nastajanju upotrebe ovakvih sistema kao moćnog marketinškog alata za stvaranje mreže agenata.

Ovakvim pristupom turistička agencija će biti vezana za jednog ili drugog operatera kroz dijeljenje odgovarajućeg softvera, a prelazak na drugog operatera će biti povezan sa restrukturiranjem rada unutar agencije.

1. Trebalo bi da sprovedete anketu među klijentima i utvrdite koje informacije prvenstveno traže na sajtu, razgovarate sa menadžerima o tome koje informacije najčešće interesuju klijente. Odgovore na najčešće postavljana pitanja možete objaviti na web stranici. To je ono što kupce najčešće zanima kada pokušavaju kupiti proizvode ili usluge.
2. Sve prikupljene informacije treba analizirati i podijeliti u sekcije. Nazivi sekcija će biti stavke u glavnom meniju pomoću kojih se korisnik može kretati po sajtu.
3. Prilikom sastavljanja liste menija, trebalo bi da održavate ravnotežu između “širine” i “dubine”, odnosno između stavki menija vidljivih na stranici (širine) i broja hijerarhijskih nivoa sajta (dubine). Istraživanja su pokazala da "široke" strukture rade efikasnije od "dubokih" struktura, omogućavajući korisnicima da brzo pronađu informacije u "plitkim" strukturama. Mnoge popularne stranice imaju strukturu koja uključuje do 100 linkova na glavnoj stranici.
4. Da bi se korisniku olakšalo pronalaženje potrebnih informacija, stavke menija na sajtu se mogu grupirati u sekcije. Na primjer, to se radi na web stranici www.kokstravel.ru. Postoji mnogo linkova sa prve stranice, ali su podeljeni u grupe čiji su naslovi istaknuti bojom i fontom (Katalog, Koks-putujte ovo, Posebne ponude i praznici), što korisniku omogućava laku navigaciju kroz site.

Početna stranica stranice. Najčešće, korisnik pronalazi glavnu stranicu stranice. Ali čak i ako je otišao na neku od internih stranica sa servera za pretraživanje, najvjerovatnije će sljedeći korak biti odlazak na glavnu stranicu, jer upravo ova stranica daje korisniku opću predstavu o kompaniji.

Da bi početna stranica zainteresirala korisnika i da bi on ostao na stranici, mora zadovoljiti sljedeća pravila:

za nove klijente, slogan ili malo objašnjenje šta kompanija radi se postavlja na prvu stranicu kako bi korisnik shvatio koje koristi može dobiti od posjete sajtu;
istaći najvažnije teme Saige kako bi posjetitelj mogao vidjeti glavne aktivnosti kompanije i usluge koje se mogu koristiti;
postavite obrazac za pretragu kako biste olakšali navigaciju na stranici;
pružiti primjere jedne ili više najboljih tura ili usluga;
Imena veza i sekcija počinju ključnom riječi, jer posjetitelji skeniraju stranice kako bi pokušali pronaći elemente koji odgovaraju njihovim neposrednim interesima.

Za turističke agencije na prvoj stranici treba navesti broj telefona i adresu ureda, jer Za klijenta je važno gdje se kompanija geografski nalazi.

Kritični elementi stranice. Ne biste trebali preopteretiti glavnu stranicu velikim brojem ilustracija i dinamičnih slika. Posjetitelji često odbacuju grafiku kao baner reklame i fokusiraju se na dijelove stranice za koje misle da su relevantni.

Proces izrade web stranice. Prije kreiranja web stranice, morate odlučiti kome je stranica namijenjena. Turoperator bi trebao objaviti informacije od interesa za putničke agencije (raspored čartera, opterećenje letova i hotela, procedure poravnanja, itd.).

Turistička agencija treba da objavi informacije koje mogu interesovati klijenta (cijena putovanja, usluga, hrana, zabava, dostava itd.). Pozitivne kritike stvaraju detaljni programi obilaska.

Prilikom izrade stranice potrebno je predvidjeti mogućnost izmjene. Web lokacije koje ne ažuriraju informacije nazivaju se mrtvima. Da bi se to izbjeglo, kreiraju se posebni, često ažurirani odjeljci: vijesti kompanije, knjige gostiju, recenzije kupaca itd.

Faze razvoja web stranice:

1. Sastavlja se lista potrebnih menija i podmenija sa prelazima između njih;
2. Izrađen je kompletan funkcionalni izgled sajta bez posebnog dizajna, a pažnja je posvećena samo pogodnosti i logici podele informacija;
3. Izrađuje se jedan ili više projekata dizajna web stranica od kojih se bira najbolji. Dizajnerski projekat mora sadržavati primjere dizajna jedne ili više stranica
web stranica;
4. U zavisnosti od izabrane tehnologije izrade sajta popunjavaju se i/ili programiraju servisi i interna struktura sajta, kao i implementacija izabrane opcije dizajna na kreiranim stranicama.

Bilo koja stranica, da bi bila posjećena, mora sadržavati ažurne informacije. Način ažuriranja informacija na stranici ovisi o tehnologijama korištenim za kreiranje stranice.

Osnovne šeme za ažuriranje informacija na stranici:

1. Stranica je potpuno statična, informacije se ažuriraju promjenom, brisanjem ili dodavanjem html fajlova. Metoda je nezgodna jer svaki put kada kreirate novu stranicu morate razmišljati o njenom dizajnu i funkcionalnim menijima, koji se moraju prenijeti iz postojećih datoteka ili pisati iznova. Upotreba čisto statičnih stranica opravdana je u slučaju kada stranica nema više od 10-20 stranica i informacije na njima se ne ažuriraju često.
2. Sajt je napravljen korišćenjem SSI (Server Side Includes) tehnologije, koja vam omogućava da odvojite sekcije stranica koje se ponavljaju u zasebne datoteke i zatim ih ubacite na pravo mesto. Ova shema je zgodnija, ali je povezana s zamornim radom uređivanja, brisanja, dodavanja datoteka na server.
3. Stranice sajta su dinamičke i generišu se pomoću posebnog programa na serveru. U ovom slučaju informacije se mogu pohraniti i u obliku datoteka na serveru i u obliku tabela sa zapisima u bazi podataka. Za ažuriranje informacija koriste se posebni obrasci. Korisnik odlazi na stranicu za ažuriranje informacija na stranici, unosi login i lozinku, odjeljak i mijenja podatke u njemu, dok se promjene događaju automatski na stranici. Ova zgodna metoda zahtijeva razvoj jednostavnih i razumljivih formi dizajniranih za osobe s minimalnim znanjem u području tehnologija izrade web stranica.
4. Za sajtove složene strukture, sa brojnim sekcijama, integracijom sa internim i eksternim bazama podataka, najčešće je potrebno koristiti kombinaciju više tehnologija i napisati zasebne alate za ažuriranje svakog bloka informacija. Takve stranice mogu biti online trgovine turističkih proizvoda sa opširnim opisima i mogućnošću online rezervacije. Informacije za stranicu preuzete su iz interne baze podataka turističke kompanije. U ovom slučaju najčešće se web server ne nalazi na strani provajdera, već u samoj kancelariji, a za ažuriranje stranice zadužena je posebno posvećena osoba ili čitav odjel.

Modernizacija web stranice. Prilikom izrade web stranice treba uzeti u obzir izglede za daljnji razvoj stranice, mogućnost proširenja funkcionalnosti, promjenu dizajna, višejezičnu podršku itd.

Jednostavnost i jasnoća strukture. Neophodno je kreirati web stranicu na način da za stručnjaka iz područja web tehnologija promjena bilo kojeg dijela stranice ne uzrokuje nepremostive poteškoće zbog složenosti strukture.

Kompatibilnost. Kada kreirate web stranicu, morate uzeti u obzir vjerovatnoću da se ona nalazi na serverima s različitim operativnim sistemima.

Prenosivost. Ponekad se lokacija stranice može promijeniti zbog neočekivanih problema s ISP-om ili lokalnim serverom. U tom slučaju, trebali biste biti spremni da prenesete sve informacije što je brže moguće.

Ima smisla instalirati Tour Search modul bilo kojeg pretraživača na gotovu web stranicu. Takve usluge nude pretraživači TURY.ru (www.tury.ru), Foros (www.foros.ru), Tursoft (www.toursoft.ru), Optimalno.ru (www.promo.optimalno.ru) itd. .

Primjeri web paketa za turističke agencije(www.fortun.ru)

1. Paket STANDARD uključuje sljedeće karakteristike:

Izrada originalnog dizajna web stranice;
- automatsko popunjavanje stranice ponudama turoperatora;
- interaktivni sistem pretraživanja sa mogućnošću pretraživanja po zemlji, vrsti ture, cijeni, kategoriji hotela, datumu dolaska i narudžbi.
- administrativno sučelje koje vam omogućava da odaberete ponude turoperatora koje će biti prikazane na stranici;
- registracija domena;
- e-mail sandučić;
- hotelska baza podataka (www.turizm.ru), povezana sa bazom tura;
- feed vijesti kontroliran preko praktičnog sučelja s mogućnošću brisanja neželjenih poruka.

2. Paket EXTRA uključuje paket STANDARD, kao i: odjeljak Specijalna ponuda sa mogućnošću odabira tura iz baze podataka putem praktičnog sučelja, sučelja za ručno popunjavanje baze podataka o turama, automatski ažuriranog odjeljka s vremenskim prilikama u odmaralištima i tečajevima.

3. Paket SUPER uključuje paket EXTRA i automatski ažuriran odjeljak s korisnim informacijama (vize, avion, itd.).

Sljedeći korak u razvoju stranice mogao bi biti povezivanje sa sistemom plaćanja kreditnom karticom i on-line sistemom rezervacija za turoperatore.

Prilikom odabira sistema za on-line rezervacije potrebno je uporediti njihove mogućnosti: koliko je operatera zastupljeno u sistemu, da li je moguće prikazati dodatne informacije (opis hotela, vremenske prilike i kursevi u zemlji od interesa za klijenta) , koliko često se ažuriraju ponude turoperatora.

Najupečatljiviji pokazatelj pri odabiru sistema je dostupnost već implementiranih lokacija zasnovanih na sličnoj tehnologiji.

Postavljanje web stranice kompanije na Internet. Da bi sajt bio „vidljiv“ na Internetu, mora biti hostovan na web serveru – računaru koji se stalno nalazi na Internetu (web server se podrazumeva i kao program koji prenosi informacije preko mreže do korisnika). računari).

Opcije za postavljanje web stranice na Internet:

1. Računar koji se koristi kao web server nalazi se u kancelariji kompanije. U tom slučaju uvijek možete brzo preći na drugi softver, dodati ili promijeniti komponente servera. Nedostatak je visoka cijena iznajmljivanja namjenskog kanala, potreba za posjedovanjem računara visokih performansi i osobljem za podršku serveru.

2. Prostor na serveru se može iznajmiti od provajdera koji omogućava brzi pristup serveru. U ovom slučaju, on je također odgovoran za probleme administriranja i zaštite servera. Nedostatak je što trebate koristiti samo softver koji vaš provajder dozvoljava.

Mnogi provajderi daju korisnicima do 5 MB prostora na disku besplatno, što je dovoljno za kreiranje malog servera. Primjeri servera koji pružaju ovu uslugu besplatno: www.geosites.com, www.webjump.com, www.chat.ru, www.narod.ru.

Možete postaviti početnu stranicu turističke kompanije na jedan od reklamnih turističkih servera uz naknadu. U ovom slučaju, ime servera na mreži će izgledati ovako: www.glasnet.ru/yourfirm ili www.tours.ru/solvex.

Ime domena servera može se registrovati kod RosNIIROS-a (www.ripn.net) (u Rusiji) ili kod InterNIC-a (za *.com, *.org, *.net domene).

Registrovano ime treba da bude dodeljeno vašem imeniku na Internet računaru koji se nalazi u vašoj kancelariji ili kod vašeg provajdera. Naziv domena kompanije nije registrovan na besplatnim serverima.

Prilikom odabira provajdera treba odlučiti kome je stranica namijenjena, tj. odredite svoju ciljnu publiku odgovarajući na pitanja:

Za koji nivo prihoda klijenata je dizajniran vaš turistički proizvod?

1. Ako se nudi ekskluzivni proizvod, dizajniran za klijente sa visokim nivoom prihoda, onda su u ovom slučaju za stranicu važni kvalitetan dizajn i lakoća navigacije. Glavna stvar je dovesti klijenta do menadžera koji će ga opsluživati.
2. Ako je proizvod namijenjen kupcima srednjeg dohotka koji traže nešto jeftinije, onda im je potrebno pružiti maksimalnu informaciju o proizvodu, ponuditi veliki asortiman proizvoda i kreirati zgodan sistem pretraživanja. Treba imati na umu da klijent ne voli čekati dok se ne učitaju svi grafički elementi koji ne nose korisne informacije. Prije nego što kreirate web stranicu za takvu publiku, morate odlučiti koje tehnologije treba koristiti na stranici, te saznati podržavaju li te tehnologije provajder na čijoj internet stranici planirate hostirati stranicu.

Gdje vaši klijenti koriste internet (na poslu ili kod kuće)?

Korištenje interneta na poslu obično ukazuje na to da potencijalni klijenti najčešće imaju brzi internetski kanal i tolerantni su na to da se stranicama treba malo duže učitavati od stranica konkurenata. Ova karakteristika utiče na odluku o tome na kojoj tehnologiji će se kreirati sajt, i praktično nema uticaja na odluku na kojoj tehničkoj platformi će se sajt hostovati.

Gdje se geografski nalazi najveći dio vaših klijenata i gdje je najbolje mjesto za postavljanje web stranice?

Ako se kompanija bavi primanjem stranaca u Rusiji, tada bi bilo prikladnije da hostuje web stranicu na tehničkoj platformi u SAD-u ili Evropi.

Vlasnik stranice mora razumjeti koliko ozbiljno treba pristupiti softverskom dijelu stranice. Postoje dvije opcije:

Potpuno statična stranica je skup datoteka objavljenih na Internetu;
- korištenje sistema za upravljanje sadržajem stranice.

Prva opcija podrazumeva da da biste promenili informacije na serveru, morate promeniti odgovarajući fajl i učitati promenjenu verziju fajla na server. Česte promjene statičnih stranica, praćene njihovim isključenjem s interneta, nisu ekonomski isplative zbog prekida.
u radu stranice.

Druga opcija sugerira da kompanija kupi sistem za upravljanje sadržajem.

Srednja opcija je kreiranje dinamičke web stranice po mjeri. U ovom slučaju, kompanija ne dobija punopravni sistem za upravljanje sadržajem, već samo određene „pametne“ stranice, čiji sadržaj može mijenjati neprofesionalac putem posebno dizajniranog interfejsa za upravljanje podacima.

Prilikom odabira opcije izrade web stranice moguće je koristiti gotove aplikacije za putovanja koje pružaju provajderi.

Kako bi stranica bila interesantnija za kupce, treba da sadrži korisne informacije relevantne za temu stranice (vremenske prilike u zemlji koju posjećuju, kalkulator konverzije lokalne valute itd.). Takve informacije mogu se dobiti besplatno ili na plaćenoj osnovi od raznih specijalizovanih agencija.

Prilikom odabira provajdera, trebali biste proučiti usluge koje oni pružaju:

Lokacija servera provajdera (koji Internet kanali su pogodni za tehničku lokaciju provajdera, postoji li redundantnost, zaštita od mogućih oštećenja, nezgoda itd.);
- tehnologije podržane softverom provajdera;
- da li provajder registruje naziv domene i kome (kompaniji ili sebi);
- da li ima poštanskih sandučića i koliko?
- da li pravi rezervnu kopiju podataka;
- koliko prostora na disku pruža (za web stranicu turističke agencije obično vam je potrebno od 5 do 50 MB).

Tehnički alati za izradu web stranica. Prve verzije World Wide Web stranica bile su skupovi jednostavnih tekstualnih stranica formatiranih korištenjem posebnog jezika nazvanog Hyper Text Markup Language (HTML).

Trenutno je široko rasprostranjen novi poslovni model zasnovan na korišćenju ASP (Active Server Pages) tehnologija, koji vam omogućava da ne kupujete resurse informacione tehnologije kao sopstvene, već da ih iznajmljujete od provajdera aplikacijskih usluga - ASP.

Provajderi aplikacijskih usluga hostuju servere i mrežnu opremu u svojim prostorijama, instaliraju aplikativni softver, kao i softver za praćenje i upravljanje, i pružaju svojim klijentima pristup ovim alatima, obično za vremensku naknadu.

Način interakcije između aplikacijskog servera koji se nalazi kod Provajdera i klijentskih programa korisnika je ili internet ili namjenski kanali.

Trenutno, softverski sistemi koji zahtevaju pristup velikom brzinom za širok spektar posetilaca rade u režimu iznajmljivanja. Primeri takvih sistema su sistemi e-trgovine, virtuelne zajednice i sistemi informacione podrške za kanale distribucije koji ne obavljaju stvarne finansijske transakcije (za više detalja, videti odeljak 3).

1.3.4. Tehnološka rješenja u privlačenju i servisiranju klijenata

Nedavno se internet oglašavanje po svojoj djelotvornosti približilo takvim platformama za oglašavanje kao što su radio, TV i štampani mediji. Ali pokazalo se da postavljanje visokokvalitetnog oglašavanja na Internetu nije dovoljno. Važno je zainteresirati posjetitelja koji dolazi na stranicu kvalitetnim sadržajem resursa, potrebno mu je pružiti detaljne informacije o odmaralištima, hotelima, vizama, letovima, uvjetima smještaja, cijenama i raspoloživosti.

Da biste promovirali web stranicu turističke agencije, možete pregovarati s turoperatorima o objavljivanju informacija s njihovih servera. U tom slučaju će se nivo povjerenja u lokaciju i kompaniju u cjelini u očima turista značajno povećati. Potrebno je stalno pratiti promjene na web stranicama operatera i postavljati ih na svoju stranicu. Osim toga, vrijedi se pretplatiti na online bilten operatera i odmah objaviti ponude koje dobijete na internet stranici.

Drugi način da svoju web stranicu popunite ponudama je da postavite tražilicu nekog od pretraživača putovanja (www.tury.ru, www.foros.ru, itd.) na stranice web stranice. U ovom slučaju, posjetitelji stranice, koristeći formular za pretraživanje postavljen na web stranicu, samostalno biraju obilazak iz baze podataka koja sadrži više od milion redovno ažuriranih ponuda. Dakle, klijent, nakon što je posjetio web stranicu, samostalno bira odgovarajuću opciju za odmor, a turistički agent će samo morati rezervirati ovu turneju kod operatera.

Za traženje tura koriste se moderne tehnologije:

1. Tražilice putovanja, uz pomoć kojih je lako izabrati odgovarajuću turu za svakog klijenta. Postavljanjem potrebnih kriterija pretraživanja možete dobiti ponude desetina operatera koji zadovoljavaju zahtjeve klijenata sa detaljnim opisom ture, navesti šta je uključeno u cijenu, a šta se dodatno plaća, te dati informacije o putovanju avionom.

Ovi sistemi vam omogućavaju da djelimično automatizujete rad kompanije, posebno da generišete i pošaljete aplikaciju operateru, primate potvrdu, generišete izveštaje itd.

2. Sistemi za rezervaciju turoperatora. Svaki od ovih sistema ima svoje karakteristike, ali svi služe istoj svrsi – da agencijama pruže alat za samo-rezervaciju.

Za rad sa bilo kojim od booking sistema, operateri zahtijevaju sklapanje ugovora, nakon čega agencija dobiva “ime” i “lozinku” za ulazak u sistem. Ulaz u sistem je zabranjen za strane! Kada se prijavite, pruža vam se mogućnost da odaberete odgovarajuću turu i rezervišete je.

Svi rezervacioni sistemi su podeljeni na sisteme koji rade u on-line i off-line režimima.

U on-line modu, sve promjene u sistemu se dešavaju u realnom vremenu i svi turistički proizvodi uneseni u sistem su u kvoti operatera. Popularne on-line usluge pružaju informacije o vremenu prije kupovine bilo kojeg proizvoda s dostavom. Turističke agencije također koriste na web stranicama stranice i tražilice, što vam omogućava da tražite ture.

Rezervacija putem korpe za narudžbe: Turistički agent se kreće po stranici i radi s cjenovnicima. U cjenovnicima cijena je resurs koji se može dodati u korpu za narudžbu. Nakon formiranja korpe narudžbi od različitih komponenti (to mogu biti ili gotovi putni paketi ili pojedinačne usluge ili paketi usluga), ove usluge se mogu rezervirati. Koristeći ovu opciju rezervacije, zgodno je organizirati prodaju gotovih paket aranžmana, kao i individualnih usluga.

Rezervacija putem dinamičkog cjenika: ulaskom u on-line meni za rezervacije putnička agencija vidi cjenik. Koristeći set filtera, možete odabrati željeni turistički proizvod, zatim kliknuti na cijenu koja vam se sviđa i izvršiti rezervaciju. Ova opcija rezervacije je popularna za masovne destinacije (Türkiye, Egipat, Kipar, itd.). Broj koraka u ovoj opciji rezervacije je maksimalno 3-4.

Rezervirajte izlet odabirom najbolje cijene, hotela, posebne ponude itd. Koristeći ovu opciju rezervacije, zgodno je odabrati izlet na osnovu skupa kriterija pretraživanja, kao što su naziv naselja, ocjena hotela u zvjezdicama, hotelska usluga, obroci, očekivani raspon cijena itd.

Rezervacija krstarenja. Da bi pravilno odabrao i rezervirao krstarenje, klijent mora dobiti veliku količinu informacija - opis kompanije za krstarenje, samog broda za krstarenje, njegovog rasporeda, cijene kabina, opise kabina, kazni kruzera itd.

Rezervacija autobuskih tura. Autobuske ture imaju svoje specifičnosti. U pravilu su to ture sa složenim rutama u mnogim gradovima i zemljama. U online rezervaciji autobuskih tura potrebno je prikazati tačnu rutu, stvarnu opterećenost vozila, zauzeta/slobodna mjesta, te ko će biti komšija - muškarac ili žena.

Usluge rezervacije za sanatorijsko-odmaralište i rehabilitaciju. U takvim sistemima glavna stvar je izvršiti kvalificirani odabir sanatorija prema medicinskim indikacijama i preferencijama pacijenata. Selekciju vrše automatizovani ekspertni sistemi. Da biste ispravno odabrali objekt sanatorijsko-odmarališta i rehabilitacijskog liječenja, navedite popis bolesti, specifične podatke o pacijentu (procijenjeno vrijeme liječenja, mjesto boravka, klima itd.). Da bi napravio izbor, pacijentu se pruža velika količina medicinskih informacija o sanatorijama. Nakon što je izbor napravljen, počinje proces rezervacije.

Rezervacioni sistemi turoperatora u pravilu imaju skup dodatnih dinamičkih web stranica koje vam omogućavaju da pregledate razne operativne informacije on-line: liste stop-prodaja, raspoloživost hotela, raspored letova i utovar, rad sa rezerviranim turama.

Glavne vrste rezervacijskih sistema. Postoje sljedeće glavne vrste rezervacijskih sistema:

- globalni sistemi rezervacija(Sablja, Galileo, Worldspan Amadeus);
- nacionalni (ruski) sistemi rezervacija(Sirena, Express, Cypress, Avantix, Matisse, itd.);
- korporativni rezervacijski sistemi(Hotel Marriott, itd.);
- sistemi rezervacija hotelskih brokera(www.uts.com – zastupanje najvećih hotelskih posrednika itd.);
- Internet rezervacijski sistemi(1001hotels.ru, www.alean.ru, itd.).

Global Distribution Systems. Globalni rezervacijski sistemi, bazirani na svjetskoj integraciji internih baza podataka i računovodstvenih sistema, su asocijacija hotela koji samostalno daju informacije o sebi, ukazuju na cijene i raspoloživost koristeći back office-e instalirane u hotelima ili putem interneta. Tako hoteli postaju dostupni svakom korisniku interneta, što povećava njihovu prodaju. Prilikom rezervacije usluge, narudžba će ići direktno dobavljaču usluge.

Karakteristike glavnog GDS-a:

SABLJA osnovan 1964. od strane American Airlines-a, sa sjedištem u Tulsi, Oklahoma, SAD, osoblje - 6.500 ljudi u 45 zemalja, resurs - 420 avio-kompanija, 58.000 hotela, 53 kompanije za iznajmljivanje automobila, 9 krstarenja i 33 željeznice, 232 korisnika - tour operatera, 0 putovanja, 60 agencije.

AMADEUS osnovane 1987. godine od strane tri velike evropske avio-kompanije - Air France, Iberia, Lufthansa. Sjedište - Madrid, Španija (razvojni ured - Sophia Antipolis, Fraction, glavni računar - Erding, Njemačka), osoblje - 4250 ljudi, resurs - 470 avio-kompanija, 59600 hotela, 48 rent-a-car kompanija, sva glavna krstarenja, željeznički putevi, trajekti , osiguravajuća društva i stotine turoperatora, korisnici - više od 70.000 turističkih agencija i šaltera avio kompanija. Na ruskom tržištu je prisutna od 1964. godine i ima predstavništva u brojnim gradovima. Sistem “AMADEUS” predstavlja resurse provajdera “AVIA”, “HOTELA”, “AUTILA”, “OSIGURANJA”.

GALILEO osnovan 1987. godine, vlasnici: Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines i US Airways, sa sjedištem u Parsippanyju, New Jersey, SAD, osoblje - 3.000 ljudi u 116 zemalja, resurs - 500 avio-kompanija, 51.000 hotela, 31 rent-a-car kompanija, sve veće kompanije za krstarenje, 430 turoperatora, korisnici - 47.000 turističkih agencija. Od 1999. GALILEO je otvorio vlastito predstavništvo u Rusiji. Korisnici ovog sistema su više od 200 ruskih turističkih agencija, od kojih su 80% moskovske agencije.

WORLDSPAN osnovan 1991. godine kao rezultat spajanja kompjuterskog rezervacijskog sistema DATA II (vlasnik - Delta Air Lines i PARS (vlasnici - Trans World Airlines), sjedište - Atlanta, Georgia, SAD, osoblje - 3000 ljudi u 50 zemalja svijeta , resurs - oko 400 avio kompanija, oko 50.000 hotela, rent-a-car kompanija, sve veće kompanije za krstarenje, najveći američki turoperatori, korisnici - oko 20.000 turističkih agencija.

Većina GDS-ova pruža internetski interfejs za svoje baze podataka.

Ruski rezervacijski sistemi. U Rusiji postoji niz domaćih rezervacijskih sistema koji se koriste u turističkom poslovanju.

Sistem za rezervaciju sirene. Prvi domaći automatizovani sistem za rezervaciju avio karata „Sirena“ razvili su naučnici Akademije nauka SSSR i stručnjaci iz Min-pribora 1972. godine. On je obezbedio minimiziranje vremena naručivanja i izdavanja avio karata, što je omogućilo značajno poboljšati kvalitet usluge korisnicima. 1999. godine pojavio se sistem rezervacije avionskih karata Sirena-3. Sirena-3 disk je dizajniran za terabajte (1000 GB) informacija, što je više od kapaciteta skladištenja većine stranih rezervacijskih sistema. Sistemski hardver je isporučio IBM, a sa tehničke tačke gledišta, sistem rezervacija Sirena-3 je u potpunosti usklađen sa nivoom savremenih evropskih računarskih sistema.

Sistemski kompleks "Alean". Softverski paket Alean je kompjuterski sistem za rezervaciju i prodaju tura u realnom vremenu. Sastoji se od sistema za pronalaženje informacija (IRS) i sistema rezervacije i prodaje (SBP) za turističke usluge. Kompleks nudi dugoročne informacije o raspoloživosti stvarnog broja mjesta u smještajnim objektima, uvjetima rezervacije i plaćanja, omogućava vam da potvrdite narudžbu i dogovorite kupovinu i prodaju raznih turističkih usluga.

Alean sistem pruža informacije kako direktno o kućama za odmor i sanatorijima, tako i o velikim turoperatorima. Baza podataka sistema sadrži opise i fotografije više od 600 objekata koji se nalaze u Moskvi, Moskovskoj oblasti, Krasnodarskom teritoriju, Krimu, Kavkaskim Mineralnim Vodama, Češkoj Republici itd. Sistem vam omogućava da vidite prodajne cene za smeštajne objekte i omogućava pristup serveru kompanije koja prodaje usluge. Mesta u sistemu se rezervišu ili uz zagarantovanu kvotu ili na zahtev. Prvi se mogu rezervisati bez potvrde i odmah dobiti prijavu, račun i vaučer. Potonji zahtijevaju potvrdu i prvo se stavljaju na listu čekanja, a nakon provjere raspoloživosti slobodnih mjesta, sistem potvrđuje ili otkazuje rezervaciju, obično obavještavajući klijenta putem e-pošte.

Jedinstveni kompjuterski sistem za rezervaciju turističkih aranžmana "MegaTIS". Zajednički su razvili Megatech i SFT (Financial Telecommunications Society). MegaTIS sistem vam omogućava da dobijete kompletne opise tura, informacije o klimi, običajima i tradiciji zemalja, izvršite izbor na osnovu specifičnih zahteva (odmaralište, kategorija hotela, dužina boravka, cena itd.) i rezervišete u realnom vremenu kontaktiranjem određene turističke agencije, kao i traženjem partnera. MegaTIS reguliše vreme odgovora klijentu i garantuje odgovor u toku dana.

Sistem je usmjeren na promociju turističkih proizvoda, a ne određenih kompanija. Predstavlja ture samo od turoperatora, tako da klijent prvo može izabrati turu, a potom i turističku agenciju koja ga realizuje. Informacije o turama prenose se u sistem MegaTIS direktno iz kancelarijskog programa Master-Tour, koji koristi više od polovine najvećih ruskih turoperatora.

Sistem narudžbi putovanja VAO "Intourist". Ukoliko imate pristup internetu, sistem omogućava online naručivanje tura. Ukoliko nema pristup Internetu, onda Intourist nudi povezivanje na intranet mrežu VAO Intourista. Tako se telefonom preko modema može pristupiti „Sistemu narudžbi putovanja“, a preko lokalne mreže „Inturista“ možete pregledati narudžbe bez lozinke, kao i izdavati vaučere, fakture, vaučere na standardnim obrascima dokumenata.

Ako ima slobodnih mjesta (status na rasprodaji), sistem odmah potvrđuje narudžbu i automatski smanjuje broj preostalih mjesta. Ako je paket u prodaji i rezervisan, tada narudžba dobija status MG (sjedala su zagarantirana), a nakon uplate turneje - status MP (sjedišta su potvrđena). Sistem obrađuje narudžbu za 2-5 sekundi, dok ručna obrada naloga za rezervaciju od strane dispečera traje oko 2-4 sata.

Sistem rezervacije kompanije "Natalie-Tours". Jedan od pionira u uvođenju sopstvenog elektronskog sistema rezervacija na rusko tržište je poznati ruski operater Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru). Za rezervaciju izleta, agencija se mora registrirati i dobiti tzv. agencijski kod i lozinku. Mnoge agencije Natalie-Ture rade s turoperatorima putem interneta. Sistem obrađuje aplikaciju online. Klijent ili agencija rezerviše turu, dobije potvrdu i račun, koji se može platiti gotovinom ili bankovnim transferom. Osim toga, putem interneta možete pratiti status plaćanja, spremnost viza, izdavanje avio karata itd. Međutim, sistem ne omogućava odvojenu rezervaciju avio karata. Ovaj sistem rezervacije putovanja odlikuje činjenica da je mogućnost rezervacije usluga on-line implementirana i za agenciju i za krajnjeg korisnika.

Sistem rezervacije "Academservice". U sistemu za rezervaciju tura Academservice VHI (hotels.acase.ru) možete dobiti informacije o zemljama, gradovima, hotelima na mreži, odabrati i naručiti turneju, čija se cijena obračunava prema navedenim parametrima. Istovremeno se na ekranu prikazuje informacija o stvarnom broju sedišta. Sve rezervacije se prate od strane posebnog operatera i unose u internu zajedničku bazu podataka. Za nekoliko minuta možete dobiti potvrdu narudžbe sa automatskim smanjenjem kvote mjesta. Iznad kvote koju daju hoteli, rezervacije se vrše na zahtjev, odnosno narudžba se potvrđuje u toku dana. Trenutno je oko 300 hotela dostupno za rezervaciju u sistemu. Plaćanje se vrši u gotovini u centrali i u poslovnicama ovlašćenih agencija ili bankovnim transferom uz fakturu. Sistem rezervacije se vrši off-line, budući da kupac mora sačekati potvrdu, a zatim po uplati dobiti vaučer. Prilikom rezervacije avio karata, narudžba se potvrđuje u roku od 24 sata, a plaćanje se mora izvršiti u roku od 48 sati.

Rezervacioni sistem "Cypress". Godine 2000. Udruženje odmarališta Soči (SKO) uvelo je sopstveni sistem rezervacija Cypress. Server je razvila peterburška kompanija Digital Design. Svrha kreiranja sistema je organizovanje jasnog mehanizma za rezervaciju mesta i usluga, pružanje mogućnosti za brzo traženje odgovarajućih ponuda i rezervaciju mesta. Rezervacioni sistem Cypress vam omogućava da rezervišete mesta u osam gradskih sanatorijuma (Soči, Kras-maševski, Rossija, Aurora, Zore Rusije, Neva, Izvestija, Južna plaža). Planirano je proširenje baze podataka sajta na 25 objekata.

Rezervacioni sistem kompanije "Evropa-2000". Rezervacioni sistem kompanije "Europe-2000" (www.uae.ru) takođe radi off-line, a većina rezervacija se vrši faksom ili e-mailom. Podaci o elektronskim rezervacijama prenose se u opštu bazu prijava, a kompaniji se faksom šalje potvrda o prijemu rezervacije sa naznakom troškova putovanja i uslova plaćanja. Također je moguće dobiti informacije o raspoloživosti hotelskih soba. U procentima, internet rezervacije čine oko 5% ukupnog obima.

Telekomunikaciona mreža RusNet. Telekomunikaciona mreža RusNet razvijena je uzimajući u obzir mogućnosti domaćih sredstava komunikacije i namijenjena je i turoperatorima i putničkim agentima. Mrežna funkcionalnost uključuje sljedeće:

Realizacija tura;
- prodaja last minute izleta, avio karata, hotelskih soba;
- sprovođenje međusobnih obračuna korišćenjem Escrow sistema;
- implementacija različitih mogućnosti osiguranja;
- provođenje reklamne kampanje i marketing tržišta turističkih usluga;
- omogućavanje korisniku fax-modem komunikacije sa gotovo cijelim svijetom i pružanje usluga e-pošte.

Ovu mrežu podržavaju međunarodna osiguravajuća kompanija INKO, NPP Infocomservice i Rusko udruženje nezavisnih turoperatora (RANT).

Rezervacioni sistemi najvećih operatera. Svaki turoperator (TO) ima internu bazu podataka u kojoj se pohranjuju podaci o raspoloživosti kupljenih mjesta. Zahvaljujući direktnim ugovorima sa hotelima, stalnom prometu i kupovini blokova, hoteli daju TO proviziju do 70% od početne cijene. Sistemi za rezervaciju održavanja su njihove interne baze podataka objavljene na Internetu. Rezervacijom sobe u sistemu TO, klijent rezerviše jedno od mesta koje je već kupio turoperator od hotela.

Sistemi veleprodajnih operatera (brokera) sadrže sljedeće glavne blokove: informativnu bazu usluga koje se nude na prodaju, trenutne informacije o raspoloživosti mjesta, mogućnost trenutne rezervacije, računovodstvo.

Glavna razlika između brokerskih sistema i GDS-a su različiti pristupi turističkom tržištu i njegovim učesnicima. GDS su stvoreni prvenstveno da služe interesima vlasnika usluga. Misija brokera je osigurati minimalnu cijenu na tržištu, koja odražava interese turoperatora i turističkih agencija.

Brokeri imaju ogromnu kupovnu moć i primaju uslove koji su jedinstveni na tržištu. Pregovarači su srž takvih kompanija, specijalizovani za pronalaženje personalizovanih pristupa hotelima i transportnim kompanijama.

Ugovorne cijene brokera dostižu i do 10% zvaničnih cijena hotela. Dakle, čak i uzimajući u obzir interese turoperatora koji kupuju od brokera i njihovih turističkih agencija, trošak za klijenta je 60-70% niži od zvanične cijene hotela. Primer: MIKI Travel (www.mikitravel.net) je jedan od najvećih veleprodajnih operatera na svetu.

Brokerski sistemi, inferiorni u odnosu na GDS na tržištu vazdušnog saobraćaja i u informacionoj podršci, pokazali su se konkurentnijim u oblasti sveobuhvatnosti usluge.

Glavne prednosti najvećih hotelskih brokera u odnosu na GDS su mobilnost u plaćanju, mogućnost pružanja vizne podrške i sveobuhvatna podrška turistima u zemlji domaćinu.

Korporativni sistemi rezervacija, objedinjujući hotele na principu udruživanja u konzorcijum i hotelske grupe, posluju po samostalno razvijenim programima. Vodeći ruski turoperatori ( Neva, Natali-tour, Tez-tour itd.) koriste se za povezivanje sa korporativnim rezervacijskim sistemima B2B sistemima ( Business-to-business), razvijen za interakciju turoperatora sa turističkim agencijama.

Primjeri sistema.

BELORUSKI DRŽAVNI UNIVERZITET

Završni radovi na
"Osnove informacione tehnologije"

Student master studija na Odsjeku za međunarodni turizam

Sliva Nadezhda Pavlovna

Lideri:

dr., vanredni profesor Dmitrij Georgijevič Rešetnikov

viši nastavnik Mihail Aleksejevič Vorobjev

Minsk - 2008

Načini promocije turističkog proizvoda na Internetu 3

Uvod 3

Poglavlje 1. Mogućnosti korištenja interneta u sektoru turizma 5

Poglavlje 2. Analiza metoda za promociju turističkog proizvoda na Internetu 8

Poglavlje 3. Upotreba metoda za promociju turističkog proizvoda na Internetu od strane turističkih preduzeća Republike Bjelorusije 17

Zaključak 21

Spisak korištenih izvora 23

Predmetni indeks 24

Dodatak 1. 25

Dodatak 2. 26

Internet resursi iz predmetne oblasti istraživanja 29

Trenutna web stranica na internetu 32

Grafikon naučnih interesovanja 33

Prezentacija magistarskog rada 34

Spisak referenci za završni rad 37

Metode promocije turističkog proizvoda na Internetu

Uvod

Trenutno je Internet najmoćniji sistem informacionih tehnologija na svijetu. Koristi se za različite grane ljudske aktivnosti, uključujući i potrebe pojedinačnog korisnika.

Zahvaljujući ogromnom informacionom kapacitetu i velikoj brzini razmene podataka, globalna računarska mreža Internet ima milione korisnika koji imaju pristup jedinstvenim informacijama.

Svjetska kompjuterska mreža Internet se razvija tako brzo da se svake godine broj njenih pretplatnika i obim informacionih resursa praktično udvostručuje. Iz ovog procvata nije izostavljen ni turistički biznis. Tek od 2000. godine na internetu su se pojavile hiljade samostalnih rubrika - turističke agencije, hoteli, avio kompanije, desetine sistema za rezervaciju turističkih usluga. Prema procjeni stručnjaka, do 2010. godine obilasci i prateće usluge u vrijednosti od oko 160 milijardi dolara će se prodavati putem interneta. Stoga bi bjeloruska turistička preduzeća trebala što aktivnije uvesti internet u svoj rad. Internet se ne može smatrati samo konkurentom u poslovanju, mreža može pružiti neprocjenjivu informacijsku pomoć i tradicionalnom dodati novi kanal za promociju turističkih usluga – elektronski.

Uprkos posebnoj pažnji koja se posvećuje razvoju turizma u Bjelorusiji, istraživanja o problemu korištenja interneta u turističkom sektoru još nisu dobila dovoljnu distribuciju. Shodno tome, trenutno je relevantno proučavanje potencijala globalnog interneta za efikasniji razvoj turizma.

Svrha ove studije je proučavanje metoda promocije turističkog proizvoda na Internetu i analiza načina za poboljšanje njihovog korištenja od strane bjeloruskih turističkih preduzeća.

Za postizanje ovog cilja rješavaju se sljedeći glavni zadaci:

Analizirati praktične mogućnosti korištenja interneta za promociju turističkog proizvoda;

Opišite glavne metode promocije turističkog proizvoda na Internetu;

Izraditi prijedloge za intenziviranje korištenja ovog kanala za promociju turističkog proizvoda.

Osnova za pisanje rada bili su materijali bjeloruskih i stranih autora kao što su Vasiliev G.A., Gulyaev V.G., Gurov F.N., Misk D., Harris G. i drugi.

Poglavlje 1. Mogućnosti korištenja interneta u sektoru turizma

Turizam je trenutno sektor privrede Republike Bjelorusije koji se dinamično razvija, najvažniji faktor koji doprinosi poboljšanju kvaliteta života stanovništva. Osigurava otvaranje novih radnih mjesta. Sredstva koja država ulaže u ovu oblast ne samo da obezbeđuju direktan prihod, već i indirektno utiču na privredu zemlje, doprinoseći razvoju njene infrastrukture. Osim toga, međunarodni turizam jača međuetničke kontakte i privlači strane investicije.

Uspješan razvoj turizma nemoguć je bez reklamiranja i promocije turističkog proizvoda. Obavljajući aktivnosti na promociji svog turističkog proizvoda, turistička preduzeća postižu povećanje obima prodaje svog proizvoda, poboljšavaju imidž i mijenjaju navike potrošača u pravom smjeru, čime se dugoročno osigurava povećanje prodaje.

Reklamni materijali jačaju mišljenje turista o radu turoperatora, kvaliteti usluge prijevoznika i hotela. Potrošač osjeća zadovoljstvo kada dobije potvrdu da je napravio pravi izbor. Ovo povećava vjerovatnoću ponovnog kontaktiranja putničke agencije.

Preduzeća u turističkoj industriji tradicionalno koriste periodiku, radio i televiziju kao nosioce informacija za promociju turističkih proizvoda. Međutim, internet svake godine postaje sve važniji kao nosilac turističkih informacija.

Termin "Internet" trenutno znači:

globalna računalna mreža, komunikacijski model na više nivoa za implementaciju interaktivnih mrežnih procedura korištenjem interaktivnih informacijskih multimedijskih alata;

kompjutersko informaciono okruženje za komunikativnu interakciju fizičkih i pravnih lica;

moderna raznolikost masovnih medija;

tržišno okruženje, elektronska sfera razmjene, kupoprodaje i reklamiranja roba i usluga u okruženju World Wide Weba korištenjem multimedijalnih resursa;

sredstvo komunikacije među ljudima.

Internet korisniku otvara sljedeće mogućnosti:

Pristup gigantskom informacijskom prostoru koji sadrži gotovo sva područja ljudske aktivnosti;

Brz i praktičan pristup različitim referentnim materijalima: katalozima, referentnim knjigama, enciklopedijama, itd.;

Korištenje mogućnosti učenja na daljinu, kao i raznih obrazovnih programa;

Mogućnost pristupa povoljnom i jeftinom komunikacijskom sistemu (e-mail, digitalni telefon, video telefon, itd.);

Nove mogućnosti u formiranju, promociji i prodaji roba i usluga;

Nova učinkovita marketinška i reklamna strategija;

Mogućnost elektronske prezentacije;

Učešće na elektronskim sajmovima, izložbama, berzama, aukcijama itd.;

Sistem za traženje optimalnih opcija za odabir i rezervaciju usluga;

Funkcija zabave (muzika, kino, video, fotografija, animacija);

Prenos kapitala i mogućnost bezgotovinskog plaćanja na daljinu;

Virtualni uredski sistem;

Operativni rad 24 sata dnevno, 365 dana u godini itd.

Većina gore navedenih Internet mogućnosti se trenutno koristi u sektoru turizma. Međutim, sljedeći oblici korištenja globalne mreže su od posebnog interesa za turističke organizacije:

Komunikacija i efektivna komunikacija;

Marketing istraživanje;

Elektronska prezentacija kompanije i njenog turističkog proizvoda;

Korištenje mogućnosti elektronskih međunarodnih i međuregionalnih turističkih izložbi i sajmova;

Korištenje sistema za rezervacije i rezervacije;

Samostalno formiranje ture i kupovina turističkog vaučera;

Korištenje elektroničkih kataloga turističkih proizvoda po zemlji i destinaciji;

Pribavljanje regionalnih informacija, operativne vremenske prognoze u različitim zemljama svijeta, redova vožnje raznih vrsta transporta;

Pribavljanje aktuelnih informacija o tarifama i cijenama hotela, restorana, raznih prijevoznika i drugih turističkih usluga;

Korištenje interneta za međusobna poravnanja;

Kreiranje virtuelnog turističkog ureda itd.

Trenutno su turistička preduzeća sve više zainteresovana za globalnu mrežu kao sredstvo reklamiranja i promocije turističkog proizvoda.

Promocija na Internetu se ne razlikuje mnogo od ostalih metoda promocije – isti principi sastavljanja oblika i vrsta reklamno-informativnih poruka i njihovo promoviranje na osnovu principa segmentacije potrošača. Bitno se mijenjaju samo sredstva i metode implementacije.

Glavni zadaci Internet promocije slični su zadacima konvencionalnog oglašavanja - distribucija, promocija brenda, prodaja proizvoda ili usluge.

Internet promocija je otvoreno obavještavanje o robi, uslugama ili idejama, koje se provodi korištenjem mogućnosti globalne mreže: pojedinačnih stranica, kataloga, pretraživača, časopisa, članaka, reklama, hiperlinkova, banera, reklamnih stranica, interaktivnih videa, igrica , slanje e-pošte, itd., za postizanje raznih ciljeva.

Stoga je promocija turističkog proizvoda na Internetu jedan od najperspektivnijih načina promocije usluga turističkih poduzeća, kako na domaćem tako i na međunarodnom turističkom tržištu korištenjem najnovijih originalnih tehnologija, što vam omogućava da efikasno ostvarite svoje ciljeve u širenju informacija, promoviranje brenda i povećanje obima prodaje roba i usluga.

Poglavlje 2. Analiza metoda za promociju turističkog proizvoda na Internetu

Trenutno postoji tendencija smanjenja efikasnosti direktnog oglašavanja turističkih usluga u medijima. Potraga za alternativnim oblicima oglašavanja navodi turistička preduzeća na ideju o potrebi vlastitog prisustva na svjetskoj kompjuterskoj mreži Internet.

Globalni internet nudi sljedeće načine promocije turističkog proizvoda:

promocija proizvoda kroz izradu vlastite web stranice;

Internet promocije;

PR tehnologije;

učešće na međunarodnim izložbama i sajmovima na Internetu.

Najefikasniji način za formiranje, promociju i prodaju svog turističkog proizvoda je otvaranje vlastitog lična stranica ili zastupanje na Internetu. U Bjelorusiji ovu metodu naširoko koriste turističke kompanije. Danas više od 160 od 300 turističkih agencija i turoperatora u gradu Minsku ima svoje web stranice.

Kreiranje vlastite web stranice ili specijalizovanog servera je najefikasniji način elektronskog oglašavanja. Informacije objavljene na ovoj stranici postaju dostupne svima koji koriste internet. Troškovi razvoja i održavanja u velikoj mjeri zavise od količine informacija i načina njihovog pružanja (samo tekst, tekst i fotografije u boji, filmovi, glasovno snimanje itd.).

Važno je napomenuti da, za razliku od novina ili drugih reklamnih medija, internet pruža mogućnost da se dobiju informacije o onima koji su ga pogledali. Moguće je pratiti iz koje zemlje iu koje vrijeme su pojedini podaci na reklamnoj stranici od interesa, te vršiti izmjene uzimajući to u obzir. Informacije se mogu dostaviti na bilo kom jeziku na latinici ili ćirilici i biće dostupne u bilo koje doba dana ili noći svakom korisniku iz bilo koje zemlje. Istovremeno, troškovi su znatno niži od troškova ostalih vrsta oglašavanja.

Izrada web stranice na Internetu otvara sljedeće mogućnosti za turističko preduzeće:

Za turoperatora je ovo izuzetno zgodan kanal komunikacije sa agencijama, a za turističkog agenta brz način da dođe do klijenata.

Stvaranje povoljnog imidža kompanije ili proizvoda/usluge.

Osiguravanje dostupnosti informacija o kompaniji ili proizvodima za stotine miliona ljudi, uključujući i geografski udaljene.

Implementacija svih mogućnosti prezentacije informacija o proizvodu: grafika, zvuk, animacija, video i još mnogo toga.

Promptna reakcija na situaciju na tržištu: ažuriranje podataka cjenovnika, informacija o kompaniji ili proizvodima, najava novih proizvoda.

Prodaja proizvoda i usluga putem interneta - jedno virtuelno predstavništvo će vam omogućiti da ne otvarate nove maloprodajne objekte.

Glavni zahtjev za web stranicu turističke agencije je efikasnost. Kada se okreće internetu u potrazi za putovanjem, klijent bi trebao dobiti više informacija nego putem drugih medija. Kratke osnovne informacije date su na turističkim portalima. Prelaskom sa turističkog portala na web stranicu turističkog poduzeća, klijent ima pravo na detaljnije i ažurnije informacije. Međutim, potrebno je ograničiti količinu regionalnih informacija. On može dobiti ove podatke sa drugih specijalizovanih sajtova. Na web stranici turističkog poduzeća prije svega su potrebne informacije o konkretnim ponudama.

Web stranica turističke kompanije mora biti atraktivna. Moderan dizajn, velike fotografije, flash animacija, svijetli, nezaboravni tekstovi.

Mora postojati knjiga recenzija turista (čak i ako su ti turisti virtuelni). Odabir turista treba vršiti prema socio-demografskim kriterijima, na primjer, za odmor na plaži možete staviti kratku priču majke i djeteta, za udaljena egzotična mjesta uspomene mladenaca na nezaboravno putovanje na medeni mjesec itd. su pogodni. Dodatna prednost bit će i postavljanje na web stranicu fotogalerije sa pažljivo odabranim fotografijama.

Vaša vlastita web stranica vam omogućava da u skrivenom obliku naglasite konkurentske prednosti vlastitog turističkog proizvoda kroz različite rubrike, na primjer, „Često postavljana pitanja“ ili na forumu, upoređujući svoj turistički proizvod s proizvodom konkurenta.

Na ovakvom sajtu veoma je važan forum na kojem bi administratori blagovremeno, potpuno i uverljivo odgovarali na pitanja korisnika. Štaviše, da bi oživjeli diskusiju, preporučljivo je da vlasnici stranica sami organizuju rasprave o zanimljivim temama.

Preporučljivo je podržati forum biltenima i zanimljivim diskusijama na samom forumu. Uostalom, ako posjetitelj postavi pitanje koje ga u određenom trenutku zanima, kasnije može zaboraviti na to. Osoba može jednostavno zaboraviti na stranicu koja mu se sviđa, omesti se drugim stvarima itd. I kada ga putem pošte primi obaveštenje da je odgovor primljen, prvo dobija podsetnik o resursu koji je posetio, i drugo, zadovoljava svoje interesovanje, koje se onda može materijalizovati u kupovinu turneje.

Drugi način za privlačenje stalnih posjetitelja je organiziranje raznih takmičenja i kvizova. Mogu se provoditi ne samo na samom web mjestu, već i na drugim stranicama u mreži sa vašom potencijalnom publikom.

Nakon kreiranja web stranice, ona se mora postaviti tako da je može pronaći najveći broj korisnika interneta, tj. registrirajte se na pretraživačima.

Također je potrebno poduzeti niz mjera za promociju samog sajta. Prvo, vrijedi reći svojim prijateljima, partnerima i klijentima da kompanija ima web stranicu. To se može učiniti slanjem e-pošte u vaš adresar, ili možete slati pisma običnom poštom.

Drugo, na vizit kartama, ugovorima o firmama i svim obrascima, svim papirima koje klijenti vide, potrebno je da napišete adresu Vaše web stranice. Ovo je važno jer klijent ili partner u nekom trenutku neće moći pronaći detalje, ali će zapamtiti da ima obrazac za narudžbu ili cjenik koji sadrži sve detalje, uključujući adresu web stranice. I, naravno, lakše je pročitati adresu web stranice na papiru nego je percipirati uhu.

Treće, u bilo kojem oglasu, tekstualnom, grafičkom, internetskom ili novinskom oglasu, morate navesti adresu web stranice. Na web stranici potencijalni klijent će dobiti mnogo više informacija nego iz oglasa. Osnovna svrha oglasa je privlačenje pažnje, a ne pružanje informacija putem informativnog kanala koji se nalazi u oglasu – broj telefona, adresa web stranice, e-mail.

Kreirana stranica mora djelotvorno raditi. Postoji sistem indikatora pomoću kojih kompanija može utvrditi da li se njeni ciljevi ostvaruju.

Prvi pokazatelj je posjećenost stranice, jer je svaki posjetitelj potencijalni klijent.

Drugo, da bi se sajt brže isplatio i počeo da ostvaruje profit, njegov trošak mora biti u korelaciji sa očekivanim ekonomskim efektom kreiranja web stranice.

Treće, informacije se moraju stalno dodavati i ažurirati na sajtu samo takav sajt može biti popularan i imati visok rang u pretraživačima.

Promocija turističkog proizvoda na tržištu turističkih usluga vrši se i uz pomoć elektronsko oglašavanje.

Najčešći i najefikasniji način internet oglašavanja je oglašavanje putem banera. Baner je pravougaona grafička slika u GIF ili JPG formatu. Posebnost GIF banera je mogućnost korištenja animacije. JPG format se koristi za izradu statičkih banera. FLASH tehnologije su uobičajen alat za kreiranje banera. Omogućuju vam korištenje složenijih animacija i proširenje informativnog sadržaja uz minimalne veličine datoteke banera. Veličina banera je veoma važan pokazatelj i treba je uzeti u obzir prilikom izrade, jer... trebalo bi da se učitava brzo i da ne utiče na performanse reklamne platforme.

Promocije turist proizvodi, uključujući: formiranje... implementaciju efektivnih metode menadžment, uključujući metode projektovanje... -telekomunikacione mreže Internet(u daljem tekstu mreža Internet); izvršena modernizacija...

Internet mreža je globalni informacioni sistem, koji istovremeno funkcioniše kao okruženje za međusobnu saradnju i komunikaciju među ljudima, metod globalnog emitovanja i prenosa informacija, kao i moćan alat za poslovanje. Nije lako pronaći bilo koju oblast ljudske aktivnosti koja ne zahtijeva korištenje interneta. Internet je nezamjenjiv alat u turizmu. Turističko poslovanje se značajno promijenilo posljednjih godina zbog razvoja upotrebe kompjuterskih i informacionih tehnologija.

Sveobuhvatna upotreba Internet tehnologija postaje jedan od najhitnijih zadataka u turističkoj industriji. Izrada sistema za rezervaciju smeštaja i prevoza, izletničke i kulturno-rekreativne usluge, paket aranžmane ili individualne ture, informacije o dostupnosti pojedinih tura, sedišta na letovima, rute - ovaj skup pitanja postaje veoma relevantan za organizaciju sadašnjih i budućih aktivnosti turistička preduzeća.

U svijetu prisustvo funkcionalne web stranice postaje znak profesionalnog rada i stabilnosti kompanije. Internet je odavno postao ne samo sredstvo komunikacije, već i područje za ozbiljne komercijalne aktivnosti. Zaista, danas svaka strana organizacija ima svoju virtuelnu kancelariju, svoje predstavništvo na internetu. Ukupan promet kompanija koje trguju na Internetu dostiže više od milijardu dolara. Takođe u Rusiji, sve veći broj kompanija koristi internet za promociju svojih roba i usluga, takva potražnja se proteže i na turistički biznis.

Glavna područja upotrebe interneta u turizmu:

· marketinško istraživanje;

· upoznavanje sa turističkim proizvodom;

· korištenje sistema za rezervacije i rezervacije;

· individualni odabir i formiranje ture;

· upoznavanje sa elektronskim katalogom turističkih proizvoda po zemljama i destinacijama;

· upoznavanje sa regionalnim informacijama, operativnim vremenskim prognozama u različitim zemljama, redovima transporta;

· dobijanje ažurnih informacija o tarifama i cijenama hotela, restorana i prijevoznika;

· Plaćanje putem interneta

Online oglašavanje je danas jedan od najpopularnijih i najefikasnijih načina za promociju robe i usluga. To se može objasniti činjenicom da broj korisnika mreže svakim danom raste, a sve više ljudi dobiva potrebne informacije s interneta. Bez obzira da li internet koristimo za učenje, posao ili samo za provođenje slobodnog vremena, svako od nas se svakodnevno suočava sa internet oglašavanjem na raznim web stranicama.

Trenutno već postoje mnoge vrste internetskog oglašavanja, a najčešće su sljedeće:

· Promocija web stranica u pretraživačima

Kontekstualno oglašavanje je ova vrsta plasiranja online oglašavanja, koja se zasniva na principu da sadržaj reklamnog materijala odgovara kontekstu (sadržaju) internet stranice na kojoj se ovaj materijal nalazi. Istovremeno, sadržajno, reklamni materijal može biti tekstualno-grafički oglas ili reklamni baner.

o Usmjeren na ciljane posjetitelje.

Nedostaci

o Nije dizajniran za dugotrajan efekat. Čim priliv novca prestane, prestaje i priliv posetilaca na sajt.

Baner oglašavanje (od američke riječi "banner" - zastava, novinski naslov) - baš kao i kontekstualno oglašavanje, jedna je od najčešćih vrsta oglašavanja na Internetu. Baner oglašavanje je najpopularniji i najefikasniji sistem za povećanje posjećenosti (prometnosti) web stranice. Ova vrsta oglašavanja funkcionira tako što se baneri postavljaju na web stranice mreže, odnosno na tematske stranice, u baner mreže i mailing liste. Baner je grafička slika određene veličine koja prenosi reklamnu poruku. Baneri dolaze u različitim oblicima i veličinama, neki od njih reaguju na pokrete miša ili imaju muzičku pratnju. Klikom na baner korisnik se preusmjerava na web stranicu oglašivača. Važna prednost baner oglašavanja je njegova velika publika. Zahvaljujući ovom faktoru, baner oglašavanje je postalo toliko rašireno.

Baneri se često postavljaju na web stranice ne prema vremenu, već prema „impresijama“ ili „klikovima“. Dakle, ako postavite baner za 1000 impresija, reklamna platforma obećava da će ga vidjeti 1000 ljudi (koliko će kliknuti na njega zavisi od sadržaja banera). Ako ga objavite za 100 klikova, onda, shodno tome, dobijate 100 posetilaca. Odnos klikova i impresija, izražen u procentima, naziva se CTR (Click to Ratio), i to je glavni pokazatelj efikasnosti banera.

o Povećanje svijesti o brendu. Baneri obavljaju funkciju slike, čineći zaštitni znak ili logo kompanije prepoznatljivim. Svijetli i originalni baner privlači pažnju posjetitelja, tjerajući ih da kliknu na njega i odu na web stranicu oglašivača.

o Oglas stupa na snagu odmah nakon postavljanja. Baner oglašavanje je brz način promocije web stranice kako bi se povećao priliv posjetitelja.

o Upravljivost. Prikaz banera može biti vremenski i geografski ograničen. Postavljanje banera na web stranice slične tematike omogućava vam da privučete samo ciljnu publiku zainteresiranu za kupovinu ili naručivanje usluga.

Međutim, ozbiljan nedostatak je činjenica da neželjena pošta često izaziva najviše iritacije kod korisnika i mnogi je brišu a da je nisu ni pročitali.

Promocija web stranica na pretraživačima

Promocija i promocija web stranice na pretraživačima nije najlakši, ali ujedno i najefikasniji način za privlačenje novih kupaca. Sastoji se od činjenice da je stranica registrirana u posebnim imenicima, nakon čega se uključuje u tražilice. Kada zatražite određenu kombinaciju riječi, pruža se veza do ove stranice. Međutim, problem je što se stranica može pojaviti na prvoj, šestoj ili sto tridesetoj stranici pretraživača. Većina korisnika interneta zainteresovana je samo za prvih nekoliko stranica, a malo ih je čak i do 50. Da bi oglašavanje bilo efikasno putem pretraživača, pretpostavlja se da se kupuju direktni linkovi na prvim web stranicama pretraživača.

Mnogi poslodavci često koriste oglašavanje na pretraživačkoj mreži, što je prikaz tekstualnih poruka ili banera na stranicama rezultata tražilice. Da biste to učinili, potrebno je definirati skup izraza na čiji zahtjev će se prikazati oglas. Vrijedno je inteligentno i ozbiljno odabrati ove izraze, jer od toga ovisi 50% uspjeha reklamne kampanje. Oglašavanje na pretraživačkoj mreži je jedan od najprikladnijih i najefikasnijih načina za promociju robe i usluga na Internetu.

Dakle, uz postojeću raznovrsnost vidova online oglašavanja, oglašivač će izabrati najoptimalniji i najefikasniji način da svoje usluge i proizvode predstavi mogućem kupcu.

Pravilno organizirana reklamna kampanja na Internetu omogućit će korporativnoj web stranici da zainteresuje korisnika. A ako korisnik nazove jedan od kontakt brojeva navedenih na web stranici, tada će uz kompetentno rukovodstvo korisnik sigurno koristiti proizvode ove određene organizacije i postati klijent kompanije.

Tematski portal iz oblasti turizma i linijskog oglašavanja

Turistički portali se mogu smatrati platformama za oglašavanje na mreži koje su dizajnirane da promoviraju prodaju usluga oglašivača - turoperatora i turističkih agencija. Izvor prihoda za portale može biti bilo reklamiranje banera i plaćeno postavljanje informacija o turističkim agencijama i njihovim ponudama, kao i provizije koje turistička agencija prima za činjenicu naručivanja sa servera. Na primjer, MegaTIS server implementira sljedeću šemu: turističke agencije plaćaju za svaku prijavu primljenu sa servera, odnosno za svaku izvršenu narudžbu. Ova aktivnost se zasniva na međusobnom povjerenju. Svaki turistički portal općenito ima svoje klijente, obično su otvoreni za saradnju i neki od njih imaju prilično opsežne baze podataka turističkih agencija.

Jedan od prvih turističkih portala bio je resurs “100 puteva”. Na internetu posluje od 1996. godine. Server je pripremio i održava ArimSoft, koji se ranije specijalizirao za razvoj i prodaju kompjuterskih programa za automatizaciju aktivnosti turističkih agencija. Danas je "100 puteva" jedan od najzanimljivijih i najpopularnijih turističkih resursa na Runetu. Na serveru “100 puteva” možete odabrati turu navodeći tri kriterija pretraživanja: cijena, država, vrsta ture (autobus, aktivna rekreacija, dječja, skijaška, itd.). Odabravši odgovarajuću turu sa liste tura koje nude agencije, klijent popunjavanjem obrasca zahtjeva može je odmah naručiti ili dobiti detaljnije informacije o njoj poštom. Trenutno je u bazi podataka „100 puteva“ registrovano 2.800 ruskih turističkih agencija.

Inline oglašavanje je jedan red reklamnog teksta na početku e-pošte, koji završava vezom. Plaćanje linijskog oglašavanja vrši se po CPC principu (cijena po kliku - cijena po kliku), odnosno plaća se svaki klik na link. Najčešće se postavlja na vrh bloga, web stranice ili foruma, kako ne bi izgledao potpuno nametljivo i odgovarao dizajnu.

Internet tehnologije se iz godine u godinu sve više koriste na svim nivoima rada turističkih agencija. To uključuje promociju proizvoda, privlačenje kupaca i traženje informacija o odmaralištima i hotelima. Istovremeno, posljednjih godina stanovništvo je postalo u mogućnosti da samostalno rezervira hotele, karte, programe izleta i ture općenito putem interneta. Postoji čak i novi izraz - "onlineizacija turizma". Pojavljuje se problem (ako nije nategnut i zaista postoji!) - hoće li ova situacija negativno utjecati na poslovanje turističkih agencija i kvalitetu usluge korisnicima? Da bismo razgovarali o ovom i drugim pitanjima, pozvali smo stručnjake za turizam kao stručnjake.

Brojke i činjenice

Na internetu možete pronaći sljedeće brojke: online prodaja čini 50% ukupne prodaje u turističkoj industriji (što znači da klijent rezervira turistički proizvod online bez kontaktiranja turističke agencije). Oleg Kling smatra da u ovom slučaju generalizacija ne daje predstavu o pravom stanju stvari, bilo bi ispravnije usporediti obim online prodaje među turističkim proizvodima i među igračima turističkih usluga: „Većina avio karata; odavno se prodaju online, dok se prodaja paketa zdravstvenog turizma u 90% odvija na tradicionalan način - uz pomoć konsultanta turističke agencije. Istovremeno, veliki njemački turoperatori s DirektVertrieb-om (koji rade s krajnjim potrošačem) prodaju više od polovice tura putem vlastitih online trgovina i turističkih internet portala. I, inače, trenutne statistike pokazuju da je trend rasta online prodaje u posljednje vrijeme sve manje izražen, a turisti se ponovo vraćaju u svoju turističku agenciju.”

Dakle, kupujete putem interneta ili posjetite turističku agenciju?

Niko od učesnika diskusije ne sumnja da je internet taj koji omogućava da se u najkraćem roku prenese prijedlog turističkog proizvoda klijentu, te da se proces odljeva klijenata iz turističkih agencija zbog online prodaje ne može zaustaviti. administrativnim putem. Istovremeno, prilikom kupovine na Internetu nailazimo na poteškoće u vezi sa detaljima informacija i njihovom relevantnošću.

Web stranica turističke agencije

Efikasnost turističkih agencija umnogome zavisi od implementacije internet tehnologija, a to se prije svega odnosi na razvoj i podršku vlastitih internet stranica.

Sajt treba da bude informativan, praktičan, vizuelan, atraktivan, relevantan, da omogućava brzu navigaciju za donošenje odluke o kupovini. “Uostalom, web stranica je, naglašava Ljudmila Gerstner, i prodajni alat, njegov zadatak je da predstavi proizvod, u ovom slučaju turistički proizvod.” Na osnovu svog iskustva, Natalya Gensirovskaya i Lelya Wolf kažu da danas web stranica turističke agencije, kao zaista zgodno sredstvo za predstavljanje proizvoda, obavlja uglavnom informativnu funkciju.

Oleg Kling misiju SpaTravela, kao vodeće kompanije u oblasti zdravstvenog turizma, vidi u pružanju informativne podrške krajnjim korisnicima i promociji razvoja web stranica turističkih agencija: „95% naših proizvoda prodajemo putem online booking sistema našim klijenti - turističke agencije. Suočeni s činjenicom da neki od njih nemaju svoje internet stranice, odlučili smo preuzeti neke obaveze. Prije svega, napravili smo web stranicu www.spatravel-online.de, izvor informacija i savjetnika za turiste, na kojoj se možete detaljno upoznati sa svim proizvodima naše kompanije, “poigrati” se cijenama i terminima i samostalno kreirajte vlastiti program putovanja za naknadno naručivanje u agenciji (njihove adrese su također na našoj web stranici). Napravili smo i poseban modul za online rezervaciju SpaTravel proizvoda, koji za sve zainteresovane turističke agencije integrišemo na njihovu početnu internet stranicu, na kojoj se objavljuju proizvodi turoperatora ne samo za informacije, već i za direktnu rezervaciju kod agencije. Takođe, zajedno sa našim partnerom, IT kompanijom, razvili smo profesionalnu fleksibilnu početnu internet stranicu za standardnu ​​rusko-njemačku turističku agenciju i nudimo je našim klijentima potpuno besplatno. Moj jedini savjet je da izradu i održavanje ovakve stranice povjerite profesionalcima.”

Udruženja, informativna putovanja, izložbe

U sadašnjim uslovima turističke agencije moraju proširiti ponudu, povećati erudiciju i profesionalni nivo zaposlenih. Svi učesnici diskusije su u tome jednoglasni.

Lelya Wolf smatra da je korisno da turističke agencije budu dio udruženja, koja su po pravilu posrednici između velikog turoperatora i malih turističkih agencija: „Tamo imamo priliku razgovarati o hitnim pitanjima sa kolegama, sudjelovati u seminare, periodično dobijaju metodološke materijale i informacije o analizi tržišta. Tamo nam nude tečajeve, majstorske tečajeve, pa čak i online prezentacije novih proizvoda. Možemo se konsultovati sa stručnjacima iz različitih resora, posebno o pravnim pitanjima iz oblasti turizma. Preko udruženja učestvujemo i u informativnim obilascima turoperatora sa kojima nemamo direktne veze.

Prema riječima Olega Klinga, turoperator također može igrati ulogu takvog udruženja za svoje klijente. „Našim klijentima prenosimo znanje i iskustvo koje smo stekli na raznim forumima, obučavajući ih na vlastitim infoturacijama, seminarima (RoadShowSpaTravel) i kada naši stručnjaci posjećuju turističke agencije. „Inače“, potvrđuje Lelya Wolf, „u zimskim mjesecima, u periodu „zatišja“ u turističkoj privredi, idemo na infoture turoperatora SpaTravel, sa kojim plodno sarađujemo. “Apsolutno sam uvjeren,” dodaje Oleg Kling, “u sudjelovanje u isteinMuss infotours zdravstvenog turizma.” A naše turističke agencije zovemo ne prodavci, već konsultanti, mi nudimo zdravlje – oni se s tim ne šale.” A Ljudmila Gerstner je sigurna: „Teško je precijeniti značaj informativnih putovanja. Oni vam omogućavaju da vidite mnogo toga svojim očima; ništa ne može zamijeniti takve utiske.”

Natalia Gensirovskaya se u potpunosti slaže da su strukovna udruženja potrebna, ali da bi se riješili neki problemi i trenutna pitanja, smatra ona, bilo je moguće sastajati se povremeno. « Ovdje se održavaju STAMTISCH, stručni okrugli stolovi. Nažalost, to nije slučaj u ruskom govornom području. Iako je veoma važna razmena znanja i iskustava u radu sa softverom, u pravnim informacijama vezanim za sektor turizma... Recimo, postoje problemi vezani za sistem osiguranja, oni ozbiljno zabrinjavaju sve turističke kompanije. Morate znati kako zaštititi sebe i klijenta, kako se zaštititi od grešaka. koje osiguranje kupiti, šta bi trebalo da bude uključeno u njega, koliko košta kod različitih osiguravajućih društava i od koje je pouzdanije kupiti. Ugovor o osiguranju ima mnogo klauzula, mnogo suptilnosti i bez kompetentnog konsultanta to je nemoguće shvatiti. I u tu svrhu su korisni partnerski sastanci na koje bi bili pozvani stručnjaci.” .

SpaTravel se takođe trudi da ne propusti glavne evropske turističke izložbe, specijalizovane - kao učesnik, potrošač - kao posetilac.

Internet se uvodi u sve sfere ljudskog djelovanja. Sada je čak teško i zamisliti kako bismo mogli bez njega. Ali ponekad želimo da kupimo peršun ne u supermarketu, već na pijaci, iz bašte. Turistički proizvodi nisu izuzetak. Dok neki ljudi još uvijek koriste online ponude u pretraživačima, drugi odmah kontaktiraju turističke agencije, treći planiraju putovanje (na primjer!) na internetu, a u završnoj fazi dolaze u agenciju. I sve je to dio našeg života. Vrijeme će pokazati kakav će biti naš put do “univerzalne onlineizacije”.

Informacije na Internetu su raznovrsne, ogromne, u stalnom porastu i stoga zahtijevaju klasifikaciju za sustavnu upotrebu u turističkoj praksi. Klasifikacija se može izvršiti po različitim osnovama.

By načini predstavljanja informacije se mogu dodijeliti internet projektima web stranica, servera datoteka i diskusionih grupa. Informativni resursi ovih projekata se također mogu podijeliti na jezička karakteristika.

Informacijski resursi se također mogu podijeliti prema jezička karakteristika. Gotovo svi glavni jezici su zastupljeni na Internetu, ali je glavni jezik, zbog istorijskih tradicija, engleski. Brojni sajtovi pružaju informacije na nekoliko jezika.

Mreža takođe ima klasifikaciju prema teritorijalnoj osnovi. Brojni sajtovi pružaju svoje informacije potrošačima u određenom regionu, iako se sajtu može pristupiti sa bilo kog mesta na Internetu.

Sa stanovišta potrošača, sve informacije na Internetu mogu se svrstati u tržišta telekomunikacijskih informacija:

• ? tržište elektronskih informacija uključuje poslovne informacije, koje se, pak, dijele na dioničke i finansijske, ekonomske i statističke, komercijalne, referentne podatke o preduzećima i poslovne vijesti; pravne informacije, koje uključuju uredbe, zakone, propise i uputstva; informacije za specijaliste, koje predstavljaju naučno-tehničke, referentne (fizika, tehnologija, računarstvo itd.), stručne, specijalizovane informacije iz različitih oblasti nauke, bibliografske i apstraktne informacije, kao i elektronski podaci u punom tekstu; informacije za opću potrošnju: vijesti i štampa, informacije za potrošače, informacije o vremenu, TV i radio programi, rasporedi prijevoza, informacije o hotelima i restoranima, iznajmljivanje, itd.;
• ? tržište elektronskih transakcija predstavljaju usluge za bankarske i međubankarske transakcije, elektronske berze, aukcije i trgovanje, rezervacije i rezervacije karata i hotelske usluge, naručivanje robe;
• ? tržište elektronskih usluga predstavljaju usluge zapošljavanja, obuke i konsultacije, traženje informacija u globalnim mrežama, kreiranje informacionih sistema i izvođenje kompjuterskih proračuna;
• ? tržište mrežnih komunikacija predstavlja e-mail, telekonferencije, elektronske oglasne ploče i usluge provajdera;
• ? Tržište softvera predstavlja sistemski softver, sistemi organizacije podataka, programi za kancelarijski rad, medicinski sistemi, obrazovni programi i igre.

Najvažniji aspekt klasifikacije je sadržaj informacija.

poslovne informacije, neophodna u preduzetničkoj delatnosti, prema ovom kriterijumu se mogu podeliti u sledeće grupe.

• 1. Podaci o kompanijama i organizacijama. Ova grupa informacija značajno varira u svom sadržaju za različite organizacije. Razlike su određene stepenom do kojeg je organizacija ovladala mogućnostima Interneta za promociju proizvoda ili usluga. U ovoj grupi (kategorija) postoje tri tipa servera: serveri prisustva na Internetu (oglašavanje i informacije); informacioni serveri i interaktivne prodavnice.
• 2. Informacija o stanju svjetske privrede i privrede pojedinih zemalja. Ove informacije su prilično široko predstavljene u profesionalnim bazama podataka najvećih informatičkih i analitičkih agencija u svijetu. Serveri ovih agencija su dio internetskih informacionih resursa. Međutim, sama informacija se obično plaća. Informacije o stanju nacionalne ekonomije obično se postavljaju na servere državnih organa nadležnih za državnu podršku privredi, državnih organa za statistiku i raznih privrednih institucija.
• 3. Informacije o stanju industrijskih tržišta. Analizu industrijskih tržišta vrše specijalizovane marketinške i konsultantske agencije, kao i marketinške službe firmi ili organizacija. Rezultati ovih studija, korištenjem interneta, mogu se dobiti iz profesionalnih baza podataka najvećih svjetskih novinskih agencija pronalaženjem informacija o tehnologijama za pristup ovim bazama podataka na internet stranicama; u samim konsultantskim ili marketinškim agencijama, čije su web stranice predstavljene i na internetu; u multidisciplinarnim i industrijskim časopisima koji redovno objavljuju preglede tržišta. Neke publikacije, na primjer multidisciplinarni časopis “Expert” (URL: http://www.jur-jur.ru), predstavljaju tabele sadržaja brojeva časopisa na svojim web stranicama. Drugi, poput časopisa Profile (URL: http://profile.ru/), čine objavljene materijale javno dostupnim.
• 4. Poslovne vijesti. Velika većina svjetskih novinskih agencija pruža potrošačima pristup profesionalnim bazama podataka koje sadrže poslovne vijesti. Među stranim agencijama, najveći dobavljači poslovnih vesti su LEXIS-NEXIS (URL: http://www.lexisnexis.com/), Dialog LLC (URL: http://www.dialog.com/), Reuters i njegov ruski -jezički server (URL : http://ru.reuters.com/). Među domaćim agencijama treba istaći: Integrum-Techno (URL: http://www.integrum.ru/), koji omogućava pristup materijalima iz 250 centralnih i najvećih regionalnih novina, kao i stranim vestima; RIA Novosti - državna informativno-analitička agencija Ruske Federacije (URL: http://www.rian.ru/); "ITAR-TASS" - državna informativno-telegrafska agencija Ruske Federacije (URL: http://www.itar-tass. com/); Agencija Interfax (URL: http://www.interfax.ru/), dio međunarodne informativne grupe Interfax Information Services. Internet omogućava besplatan pristup dnevnim elektronskim onlajn novinama „Gazeta.ru” (URL: http://www.gazeta.ru/). Brojne velike novine imaju elektronske verzije na Internetu. Pristup nekima od njih se plaća, na primjer, elektronskim verzijama štampanih publikacija Izdavačke kuće Kommersant (URL: http://www.kommersant.ru/). Druge, na primjer, elektronska verzija novina “Argumenti i činjenice” (URL: http://www.aif.ru/) su besplatne.
• 5. Referentne informacije su predstavljene na Internetu veoma široko. To su liste web stranica kompanija koje su odabrane po određenom principu, te telefonski i adresni imenik “Yellow Pages” (URL: http://www.yell.ru/) sa mogućnošću pretraživanja informacija po nazivu i vrsti kompanije djelatnosti i telefonski imenici gradova Ruske Federacije, zemalja ZND i Baltika. Na internetu postoje i informacije o rasporedu vozova, letovima, vremenu i još mnogo toga.