أسئلة الاختبار للانضباط MDK.04.04 تكنولوجيا العمل الاجتماعي في مؤسسات الحماية الاجتماعية. مؤسسات الخدمات الاجتماعية للسكان وأنواعها وخصائص نشاطها تطوير نظام الخدمات الاجتماعية وأصنافها

يخطط

مقدمة

العميل كموضوع للتفاعل المهني للأخصائي الاجتماعي

أنواع المشاكل الشخصية

خاتمة

الأدب

مقدمة

يمكن لكل فرد في المجتمع تقريبًا أن يكون عميلاً للعمل الاجتماعي. وفقا للتشريع الروسي، يمكن لأي شخص يعاني من ظروف حياتية صعبة أن يحصل على مساعدة اجتماعية إذا اتصل بإحدى الخدمات الاجتماعية. بعد ذلك، يكون المتخصصون في المؤسسة الاجتماعية ملزمين بالتحقق من امتثال معايير الوضع الحياتي لمقدم الطلب للمتطلبات المنصوص عليها معياريًا لمتلقي المساعدة الاجتماعية. توفر نتائج دراسة الظروف الذاتية والموضوعية لحالة الحياة الصعبة للفرد الأساس لممارسة الحق في المساعدة.

عميل العمل الاجتماعي- الشخص الذي عانى من صعوبات موضوعية أو صعوبات ذاتية، وهو مستفيد من مساعدة عامل اجتماعي و/أو مسجل في الخدمة الاجتماعية.

عميل العمل الاجتماعي هو فرد محدد(طفل مهمل، امرأة معتدى عليها، شخص يعاني من إدمان الكحول، شخص مسن، شخص معاق).

يتمتع كل عميل بسمات شخصية مميزة معينة يجب على الأخصائي الاجتماعي اكتشافها وإشراكها في عملية العمل. سواء كان عميل الأخصائي الاجتماعي فردًا، أو مجموعة، أو عائلة، أو بنية اجتماعية أكبر، ستكون هناك احتياجات معينة، ومواقف، وأنظمة قيم، وقدرات، ومستويات معرفة، ومعتقدات دينية، إلى جانب الخصائص الجسدية والخبرات التي تناسب كل فرد. لقد أصبح العميل فريدًا حقًا، والوضع لا يضاهى. الهدف الرئيسي للعمل الاجتماعي هو تحديد المشكلة الاجتماعية والصورة الاجتماعية والنفسية للعميل وعندها فقط إيجاد الوسائل المناسبة لحل صعوبات حياته.

ويرتبط تصنيف العميل أيضًا بتفاصيل طلبه ونوع المساعدة التي يقدمها الأخصائي الاجتماعي. يمكن أن يكون أساس تصنيف عملاء الخدمات الاجتماعية معايير وخصائص موضوعية وفردية وشخصية.

الخصائص الموضوعية لعميل العمل الاجتماعي: الخصائص الاجتماعية والديموغرافية (المتقاعدين، الموظفين، الطلاب، العاطلين عن العمل)؛ العمر (الأطفال، الشباب، منتصف العمر، كبار السن، كبار السن)؛ الجنس (النساء، الرجال)؛ المستوى التعليمي (ثانوي غير مكتمل، ثانوي، ثانوي متخصص، غير مكتمل أعلى، أعلى، درجة أكاديمية) ; الحالة الصحية (صحي، معاق مؤقتا، معاق عقليا، معاق)؛ الحالة الاجتماعية (متزوج، أرمل، أعزب، مطلق)، وجود مُعالين (أطفال، أشخاص معاقين تحت الرعاية)؛ السمة الإقليمية (سكان أقصى الشمال، المهاجرين، اللاجئين، سكان الريف)؛ الوضع الاجتماعي والمهني (عاطلون عن العمل، في إجازة أمومة، ربات البيوت) الوضع المالي والاقتصادي (منخفض الدخل، مع مستوى الدخل الأمثل، الذين يعيشون تحت خط الفقر)؛

العميل كموضوع للتفاعل المهني للأخصائي الاجتماعي المشكلة الشخصية وأصولها وطبيعتها الذاتية

المشاكل التي تنشأ في حياة الفرد أو المجموعة أو المجتمع يمكن تفسيرها على أنها صعوبات - تناقض بين ما هو مرغوب فيه وما هو ممكن. على سبيل المثال، هناك صعوبة يواجهها شخص غير مستعد يواجه مهمة القفز فوق عقبة ما، أي. الصعوبة بمثابة ظاهرة موضوعية.

يفسر قانون "أساسيات الخدمات الاجتماعية للسكان" حالة الحياة الصعبة على نطاق أوسع: ليس فقط كتعطيل موضوعي للحياة، ولكن أيضًا كتهديد بحدوثها. بمعنى آخر، يتم أخذ المكون الذاتي في الاعتبار، والذي يمكن تسميته بالصعوبة: وهي حالة ذهنية خاصة تتداخل مع الحياة الطبيعية (الهادئة) للفرد أو المجموعة أو المجتمع. علاوة على ذلك، فإن وجود الصعوبة (الظروف الموضوعية) لا يؤدي دائمًا إلى الصعوبة (التفكير الذاتي المقابل)، ولا تنتج الصعوبة دائمًا عن الوجود الفعلي للصعوبة. في الحالة الأولى، التي تعاني من صعوبة موضوعية، فإن الفرد (المجموعة، وما إلى ذلك) لا ينظر إليها على أنها شيء غير قابل للتغلب عليه، وفي الثانية، الخوف الذاتي ليس له أساس حقيقي.

لذا فإن موضوع العمل الاجتماعي قد يواجه صعوبات موضوعية أو صعوبات ذاتية، إلا أن كليهما (أو) يؤديان إلى تعطيل الحياة. والمهم جدًا أيضًا هو ما يكمن وراء الصعوبة والصعوبة. ترتبط هاتان الظاهرتان بنقص (نقص) وسائل تنظيم الجانب الموضوعي أو الذاتي لحالة الحياة.

وفقا للتشريع الروسي، يمكن لأي شخص يعاني من ظروف حياتية صعبة أن يحصل على المساعدة الاجتماعية إذا اتصل بالخدمة الاجتماعية. بعد ذلك، يكون المتخصصون في المؤسسة الاجتماعية ملزمين بالتحقق من امتثال معايير الوضع الحياتي لمقدم الطلب للمتطلبات المنصوص عليها معياريًا لمتلقي المساعدة الاجتماعية. توفر نتائج دراسة الظروف الشخصية للفرد الأساس لممارسة الحق في المساعدة. إلا أن تقديم المساعدة يعتمد بشكل مباشر على الاتفاق المباشر بين الشخص المحتاج والخدمة الاجتماعية التي يمثلها رئيسها. وبالتالي، يمكن لأي شخص أن يصبح عميلاً لمؤسسة الخدمة الاجتماعية - طرفًا في عقد مع هذه المؤسسة، إذا كانت طبيعة مشكلة الحياة مناسبة لنوع أو آخر منصوص عليه في التشريع الروسي.

اسمحوا لي أن ألقي نظرة على مثال. تتعلق الخطوة الأولى في الحماية الاجتماعية للأشخاص ذوي الإعاقة بالاعتراف بالشخص على أنه معاق (الحصول على وضع قانوني خاص). يسمى هذا الإجراء - تحديد احتياجات الشخص الحاصل على الشهادة بالطريقة المقررة (بما في ذلك إعادة التأهيل بناءً على تقييم القيود المفروضة على نشاط الحياة الناجمة عن اضطراب مستمر في وظائف الجسم) - الفحص الطبي والاجتماعي.

بمجرد التعرف على شخص ما على أنه معاق، يصبح بإمكانه الوصول إلى الموارد العامة. يسمح جذب الموارد الخارجية بأنواع مختلفة من إعادة التأهيل: العلاج التأهيلي، والجراحة الترميمية، والأطراف الصناعية وتقويم العظام (الطبية)؛ التوجيه المهني والتعليم المهني والتكيف المهني والصناعي والتوظيف (المهني)؛ التوجه الاجتماعي والبيئي والتكيف الاجتماعي اليومي (الاجتماعي). يجب أن تكون نتيجة إعادة التأهيل هي استبدال (تعويض) قيود الحياة وخلق فرص متساوية للأشخاص ذوي الإعاقة للمشاركة في حياة المجتمع مثل المواطنين الآخرين.

يصبح عميل الخدمة الاجتماعية شخصًا لديه مشكلة على مستوى الروابط الاجتماعية والعقلية والنفسية. يتم تحديد هذه المستويات على أساس التحديد التقليدي لثلاثة مجالات للشخصية: نشيط(التفاعل الاجتماعي الحقيقي)، ذهني(عقلي) عاطفي(حسي). مشكلة في المستوى الروابط الاجتماعية - هذا هو عدم التطابق بين تفاعل الشخص مع الآخرين، ومع المجموعات، والمؤسسات الاجتماعية. تحدد الروابط الاجتماعية للفرد في مجالات الحياة مثل الأسرة والإنتاج والترفيه وما إلى ذلك مدى تكيفه مع الظروف الاجتماعية والثقافية المعينة.

مشكلة في المستوى الروابط العقلية مع المجتمع والمجموعة يمثل انقطاعًا في عمليات الإدراك والمعالجة والتخزين في الذاكرة ونقل المعلومات حول العالم المحيط. وفي هذه الحالة يحدث انقطاع في التواصل الدلالي للفرد مع الجماعة والمجتمع. يمكن أن تنشأ حالة مماثلة عندما يسمى الإطار العقلي.تشمل الروابط العقلية مع الذات تحديد الهوية (من أنا؟)، ونظام القيم والمعتقدات الواعية (لماذا أفعل هذا؟)، وفهم غرضي الخاص (لماذا أنا؟)، والبرامج السلوكية (كيف هل أفعل هذا؟)، نظام لوصف تجربة الفرد (كيف أشعر؟).

يتم تحديد المستوى العقلي للتفاعل من خلال مستوى تطور القدرات الفكرية للفرد والخبرة الاجتماعية المكتسبة. ولذلك فإن من شروط حدوث المشاكل على المستوى العقلي هي الاضطرابات النفسية بمختلف أنواعها والتخلف العقلي. أحد العناصر المهمة لرفاهية التفاعل على هذا المستوى هو الفطرة السليمة،والتي ينبغي فهمها على أنها القدرة على فهم ما يحدث والتفكير وشرح بعض الأحداث والأفعال لنفسك وللآخرين. وفي هذا السياق، فهو مهم أيضًا القدرة على التفكير.إن مفهوم "الانعكاس" يعني انعكاس الذات لحالتها الداخلية وحالتها الداخلية للآخرين، وأسباب أفعالها وأفعال الآخرين.

في مرحلة المراهقة، يحدد نقص هذه الموارد صعوبات معرفية كبيرة في حل مشاكل الحياة. حل المشكلات على مستوى الروابط العقلية يرجع إلى تقرير المصير - الاختيار الواعي للسلوك الأكثر ملاءمة. في الوقت نفسه، بالنسبة للمواطنين الأكبر سنا، فإن هذه الصعوبات ناجمة عن عدم كفاية الوعي وعدم الاستعداد لحل المشاكل العقلية في الظروف الاجتماعية الجديدة.

الروابط النفسية - الجانب العاطفي من العلاقات الموجودة في المجتمع، المجموعة، أهميتها الذاتية للشخص، وكذلك الموقف تجاه نفسه. يتم التعبير عن هذا الأخير في حالة الموارد الداخلية مثل وضع الحياة والموقف الذاتي. المشاكل التي تنشأ على مستوى ارتباطات الفرد النفسية مع نفسه سببها عدم التقبل العاطفي لـ”الصورة” أنا".تتولد هذه الظروف بسبب التناقض بين التصور الذاتي للمعايير الاجتماعية والفردية. المثال الأكثر وضوحا هو المشاكل النفسية لممثلي الأقليات الجنسية.

يحدث اضطراب في الجانب العاطفي لعلاقة الفرد بالمجموعة عندما لا تشبع هذه المجموعة أو تلك احتياجات الفرد من الراحة النفسية والقبول. وهكذا تؤدي التناقضات الاجتماعية والنفسية في الأسرة إلى مناخ محلي سلبي وانتهاك الشعور بالأمان لدى الأزواج والآباء والأطفال.

أنواع المشاكل الشخصية

يسمي القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للسكان في الاتحاد الروسي" الأنواع التالية من مواقف الحياة الصعبة: الإعاقة، وعدم القدرة على الرعاية الذاتية بسبب الشيخوخة، والمرض، واليتم، والإهمال، والفقر، والبطالة، والعوز مكان إقامة معين، والصراعات وسوء المعاملة في الأسرة، والشعور بالوحدة. لذلك، للنظر في أنواع مختلفة من المشاكل الشخصية، التفت إلى تصنيف مواقف الحياة الصعبة.

عجز. الكلمة اللاتينية "معاق" (غير صالح) تعني "غير لائق" وتعمل على وصف الأشخاص الذين، بسبب المرض أو الإصابة أو الإصابة، يكونون محدودين في إظهار أنشطتهم الحياتية. في البداية، عند وصف الإعاقة، كان التركيز على العلاقة بين "القدرة الشخصية على العمل". نظرًا لأن الإعاقة تشكل عقبة أمام النشاط المهني الكامل وتحرم الشخص من فرصة إعالة وجوده بشكل مستقل، فقد تم الاهتمام في المقام الأول بالجوانب الطبية للإعاقة ومشاكل المساعدة المالية للأشخاص ذوي الإعاقة، وتم إنشاء المؤسسات المناسبة. تم إنشاؤها للتعويض عن نقص وسائل العيش المادية للأشخاص ذوي الإعاقة.

ويرتبط التفسير الحديث للإعاقة باضطراب صحي مستمر ناجم عن أمراض أو نتائج إصابات أو عيوب، مما يؤدي إلى الحد من أنشطة الحياة ويسبب الحاجة إلى الحماية والمساعدة الاجتماعية. تعتبر العلامة الرئيسية للإعاقة هي الافتقار إلى الموارد البدنية، والذي يتم التعبير عنه خارجيًا في محدودية نشاط الحياة (الفقدان الكامل أو الجزئي للقدرة أو القدرة على القيام بالرعاية الذاتية، والتحرك بشكل مستقل، والتنقل، والتواصل، والتحكم في سلوك الفرد والدراسة والانخراط في العمل).

وتعتمد حالة الموارد الأخرى على فترة الحياة التي بدأت فيها الإعاقة. ترتبط إعاقة الأطفال كمشكلة بخطر عدم كفاية تنمية القدرات، والتطور المحدود للتجربة الاجتماعية الفردية، وتشكيل سمات سلبية مثل الطفولة والتبعية (التي تميز وضع الحياة والموقف الذاتي).

- عدم القدرة على الرعاية الذاتية بسبب الشيخوخة أو المرض. محتوى الحالة الحياتية الصعبة وارد في اسمها، لكن المشكلة تقتصر على مجموعتين من الأسباب (الشيخوخة والمرض)، باستثناء أسباب مثل الطفولة والإعاقة. يؤدي عدم القدرة على الرعاية الذاتية إلى تركيز الانتباه على الحالة غير الكافية للموارد المادية، وربما تكون هذه هي الجودة الأكثر تطرفًا. وهنا من الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن عدم القدرة على الرعاية الذاتية بسبب المرض يمكن أن يكون مؤقتا، وفي الوقت نفسه يبدو من الممكن التمييز بين مستويات عدم القدرة (الحد من الحركة، الحد من الحركة، الحد من الوجود).

اليتم. يمكن مراعاة هذا النوع من مواقف الحياة الصعبة في نظام "الطفل - الآباء الذين يمارسون وظائفهم". وفقًا للقانون، فإن الأيتام هم الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا والذين توفي والديهم أو كلاهما، والأطفال الذين ليس لديهم رعاية أبوية هم الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا والذين تُركوا دون رعاية أحد الوالدين أو كليهما. المهام الرئيسية للوالدين هي الصيانة (توفير الغذاء والرعاية وتوفير الملابس، وما إلى ذلك)، والتعليم (تعليم الأسرة، وتنظيم التعليم)، والدعم النفسي، وتمثيل المصالح، والإشراف. تلعب المؤسسة الطبيعية الاجتماعية للأبوة في الواقع دور الوسيط المؤقت بين المجتمع والطفل. إن فقدان الطفل لمثل هذا الوسيط الاجتماعي يخلق صعوبات خطيرة في تلبية سلسلة كاملة من الاحتياجات الإنسانية والاحتياجات الاجتماعية.

أهمل أنت سببه فشل الوالدين في القيام بمهامهما في الإشراف على الطفل وتربيته ويختلف عن اليتم في الوجود الاسمي للوالدين. إحدى حالات الإهمال الخاصة والأكثر خطورة اجتماعيًا هي الانفصال التام للطفل عن الأسرة (عدم وجود إقامة دائمة، الاتصال المحدود بالوالدين أو الأشخاص بدلاً منهم). الجانب الشخصي لمشكلة التشرد يتكون من غياب الظروف المعيشية والتربية الإنسانية الطبيعية، وعدم السيطرة على السلوك والتسلية، مما يؤدي إلى عدم التكيف الاجتماعي. سبب التشرد هو خروج الطفل من الأسرة بسبب سوء معاملة الوالدين أو الصراع. السمات المميزة للوضع الحياتي لأطفال الشوارع: الإقامة الدائمة خارج شقة الوالدين أو المؤسسة الاجتماعية (الليلة في محطات القطار، ومدافن النفايات، في الاتصالات الحرارية)، والعيش عن طريق جمع الزجاجات والمعادن غير الحديدية، والسرقة، والتسول، والدعارة.

يخلق الإهمال مشاكل اجتماعية في الوقت الحاضر (يصبح الأطفال المهملون مشاركين وضحايا للأعمال غير القانونية) وفي المستقبل (تكوين نوع شخصية معادية للمجتمع، وإنشاء مهارات الحياة السلبية).

دخل منخفض باعتبارها مشكلة شخصية فهي تمثل نقصًا في الموارد المادية. تتميز الحالة المعيشية للمواطنين ذوي الدخل المنخفض في سن العمل أيضًا بتدني الوضع الاجتماعي، وتشكيل مجمع النقص، ونمو اللامبالاة الاجتماعية للأطفال الذين نشأوا في أسر منخفضة الدخل، وهناك خطر خفض المعايير الاجتماعية، تطور العدوانية فيما يتعلق بالدولة والمجتمع والطبقات الفردية والمجموعات السكانية والأفراد. بالنسبة للمواطنين الأكبر سنا الذين يعانون من صعوبات مالية، فإن هذا الوضع يسبب خيبة الأمل فيما يتعلق بالدولة التي خدموها، ودفعوا الضرائب، وحمايتهم في زمن الحرب.

وعندما تحل الدولة مشاكل الفقر، يأتي الالتزام بمبدأ العدالة الاجتماعية في المقدمة. نظرًا لأن احتياجات الإنسان يتم تحديدها من خلال الوضع الاجتماعي والثقافي المحدد للفرد أو الأسرة، فإن الدولة مجبرة على تطوير الحد الأدنى من معايير الأمن. وللقيام بذلك، يتم استخدام طريقة لتحديد مجموعة من السلع والخدمات التي تضمن الحد الأدنى من مستوى المعيشة وتضمن تلبية كل من الاحتياجات الفسيولوجية وبعض الاحتياجات الاجتماعية. الأداة الرئيسية لتحديد الدخل النقدي المطلوب للحد الأدنى من مستوى المعيشة الملائم هي عادة ميزانية المستهلك لمستوى المعيشة المقابل، والتي تحتوي على مجموعات كمية من السلع والخدمات ويتم تقييمها بأسعار التجزئة.

البطالة يمثل مشكلة المواطنين الأصحاء الذين ليس لديهم عمل وأرباح (دخل) ومستعدون لبدء العمل. البطالة هي حالة خاصة من البطالة، عندما لا يشارك الشخص لسبب أو لآخر في أنشطة الإنتاج، ولكن الفرد العاطل عن العمل قد لا يكون مستعدا للعمل.

يتم التعبير عن الجانب الاجتماعي لمشكلة البطالة في مصلحة أي دولة في تحقيق أقصى قدر من مشاركة السكان في عملية إنتاج السلع المادية والروحية (هؤلاء الأشخاص هم دافعي الضرائب والفئات التي تعتمد على التغذية - الأطفال والمسنين). بالإضافة إلى ذلك، يمثل العاطلون عن العمل مجموعة اجتماعية غير مستقرة، ومن المحتمل أن تكون إجرامية (العاطلون عن العمل أكثر عرضة للسلوك المعادي للمجتمع). وأخيرا، فإن العاطلين عن العمل هم شرائح من السكان الذين يحتاجون إلى الحماية والمساعدة (في شكل مدفوعات إضافية، وتعويضات، وما إلى ذلك). ولذلك فإن التغلب على البطالة أرخص للدولة من الإبقاء على العاطلين عن العمل.

يرتبط المكون الشخصي لمشكلة البطالة بفقدان مصدر الموارد المادية، وفقدان المكانة في المجتمع، وبنية الوقت الشخصي، وتدهور مجال القدرات والخبرة في النشاط المهني، والتدمير التدريجي للذات الإيجابية. تعريف.

يحدد A.V Panchenko ثلاثة أنواع من سلوك العاطلين عن العمل:

نشاطو وعي- خلال الفترة المرصودة، يبحث العاطل عن العمل بنشاط عن عمل، ويدرك المشاكل التي يواجهها، ويغير محتوى نشاطه للتغلب عليها؛

نشاطو جهل- خلال الفترة المرصودة، يبحث العاطلون عن العمل بنشاط عن عمل، ولكن شكل واتجاه البحث عن عمل يظلان دون تغيير، حتى لو لم يعودا ملائمين للظروف الحالية؛

السلبية -خلال الفترة المرصودة، لا يبذل العاطل عن العمل جهودا حثيثة للعثور على عمل، على الرغم من شعوره بالحاجة إلى العمل (على سبيل المثال، بعد عدد من المحاولات غير الناجحة، يتوقف العاطل عن العمل عن البحث عن عمل، حيث "لا يوجد عمل" في المدينة"، "لا يمكنك الحصول على وظيفة جيدة إلا من خلال أحد معارفك"، وما إلى ذلك.).

عدم وجود مكان إقامة ثابت - مشكلة شخصية محددة لا ترتبط فقط بعدم كفاية الموارد الاقتصادية، ولكن أيضًا بانتهاك "العالم الصغير" البشري - نظام الوجود المدمج في المجتمع. يُطلق على الأفراد الذين يعانون من مشاكل من هذا النوع اسم "المشردين" (بدون مكان إقامة ثابت)؛ فهم مجبرون على التجول والتشرد. كلمة "متشرد" نفسها تفسر في القواميس على أنها "شخص فقير بلا مأوى يتجول دون أنشطة محددة".

هناك أسباب رئيسية للتشرد: الأسرة والسكن والمشاكل الأخلاقية والأمراض العقلية للإنسان. وعلى هذا يمكن تقسيم ثلاث مجموعات إلى ثلاث مجموعات بين الأشخاص الذين ليس لديهم محل إقامة ثابت. الأول هو الأشخاص المعاقين الذين سلكوا طريق التشرد تحت تأثير ظروف الحياة والأسرة (استحالة العيش في أسرة، المرض، الوحدة، خرف الشيخوخة). والثاني هو الأفراد الذين فقدوا مساكنهم بسبب وجودهم في السجن أو بسبب الاحتيال أثناء تبادل أو شراء وبيع السكن، والذين فقدوا وثائقهم ولا تتاح لهم فرصة الخروج من الوضع الحياتي الحالي. تتكون المجموعة الثالثة من الأشخاص، كقاعدة عامة، في سن العمل، الذين لا يريدون العمل بشكل أساسي، عرضة لإدمان الكحول، الذين باعوا منزلهم أو فقدوه لأسباب أخرى.

الصراعات وسوء المعاملة في الأسرة. النزاعات في الأسرة هي صراع بين الزوجين والأطفال والآباء، ناجم عن التناقضات المستعصية المرتبطة بالمواجهة والتجارب العاطفية الحادة. يؤدي الصراع إلى تعطيل أداء الأسرة وتعطيل عملية تحقيق احتياجات أفرادها. وتشمل الإساءة، وفقاً للمعايير الدولية، جميع أشكال العنف الجسدي أو العقلي، أو الضرب أو الإهانة، أو الإهمال، أو الإهمال أو المعاملة القاسية، أو الاستغلال، بما في ذلك الاعتداء الجنسي. تم تحديد الأشكال التالية من أعمال العنف في الأدبيات: العنف الجسدي؛ العنف العقلي (العاطفي) ؛ العنف الجنسي (الجنساني)، وإهمال الاحتياجات الحيوية.

تحت العنف الجسديالعنف الجنسيالعنف العقلي

الشعور بالوحدة - وهي تجربة تثير شعوراً معقداً وحاداً يعبر عن شكل معين من الوعي الذاتي، مما يشير إلى انقسام في علاقات وارتباطات العالم الداخلي للفرد. مصادر الشعور بالوحدة ليست فقط سمات الشخصية، ولكن أيضا تفاصيل مواقف الحياة. تظهر الوحدة نتيجة عدم كفاية التفاعل الاجتماعي للفرد، وهو التفاعل الذي يشبع الاحتياجات الاجتماعية الأساسية للفرد.

هناك نوعان من الوحدة: الشعور بالوحدة العاطفية(قلة الارتباط الحميم الوثيق، مثل الحب أو الارتباط الزوجي)؛ الشعور بالوحدة الاجتماعية(الافتقار إلى صداقات ذات معنى أو الشعور بالانتماء للمجتمع).

توجد النسبة الأكبر من الأشخاص الوحيدين في المدن الكبيرة، حيث تقسم الحياة سكانها. يواجه العديد من سكان المدن صعوبة في التواصل وإيجاد الشريك المناسب. وتشمل الإساءة، وفقاً للمعايير الدولية، جميع أشكال العنف الجسدي أو العقلي، أو الضرب أو الإهانة، أو الإهمال، أو الإهمال أو المعاملة القاسية، أو الاستغلال، بما في ذلك الاعتداء الجنسي. تم تحديد الأشكال التالية من أعمال العنف في الأدبيات: العنف الجسدي؛ العنف العقلي (العاطفي) ؛ العنف الجنسي (الجنساني)، وإهمال الاحتياجات الحيوية.

تحت العنف الجسديتُفهم الأفعال التالية: القتل، والضرب، والتشويه، وقتل طفل، والإكراه على رفض الطعام، والإكراه على رفض الرعاية الطبية، والإكراه في المجال الإنجابي. العنف الجنسييشمل: الاغتصاب، وسفاح القربى، وأنواع مختلفة من التحرش الجنسي؛ تحت العنف العقلييُفهم على أنه: القيود على السلوك، والتهديدات، والزواج القسري. إهمال متطلبات الحياةيفترض حالة لا يقوم فيها الوالدان أو الأشخاص الذين يحلون محلهم بتزويد الطفل بالطعام والمأوى والملبس والظروف الصحية التي تلبي احتياجاته.

إن أهداف العنف المنزلي هي أفراد الأسرة الضعفاء جسديًا أو نفسيًا، وعادةً ما يكونون النساء والأطفال وكبار السن. هناك ثلاثة أنواع من القسوة الأسرية: 1) من جانب الوالدين تجاه الأبناء؛ 2) من أحد الزوجين فيما يتعلق بالآخر؛ 3) من جانب الأبناء والأحفاد فيما يتعلق بالأقارب المسنين.

تؤدي إساءة معاملة الأطفال إلى عواقب مختلفة، لكن هناك شيء واحد مشترك بينهم - الإضرار بصحة الطفل أو خطره على حياة الطفل، ناهيك عن انتهاك حقوقه. الصراعات داخل الأسرة تدمر الشعور بالأمان والراحة النفسية، وتسبب القلق، وتؤدي إلى الإصابة بالأمراض النفسية، والهجر من الأسرة، ومحاولات الانتحار.

خاتمة

إن اعتبار عميل الخدمة الاجتماعية كموضوع معرفي من جانب الأخصائي الاجتماعي يفترض مسبقًا انعكاسًا منظمًا بشكل خاص في ذهن الأخصائي للخصائص الرئيسية لحالة حياة الفرد وخصائصها، والتي لها تأثير كبير على عملية المساعدة تفاعل.

أولاً، يتم بناء معرفة العميل على أساس المفهوم النظري والمنهجي للعمل الاجتماعي الذي يتبعه المهني. يقدم المفهوم المختار إجابات للأسئلة حول أسباب مواقف الحياة الصعبة، وطرق الحماية والمساعدة الاجتماعية، ويحدد الجوانب الرئيسية لدراسة الأفراد والأسر والمجتمعات التي تواجه مشاكل في عملية الأداء الاجتماعي.

ثانياً: يقوم الأخصائي الاجتماعي باختيار طرق التشخيص المناسبة. يختلف التشخيص المستخدم في العمل الاجتماعي العملي عن التشخيص في البحث العلمي في وظيفته الرئيسية. في الحالة الأولى، تم تصميم أساليب البحث لإلقاء الضوء على معالم الوضع الحياتي للعميل، بينما يهدف البحث العلمي إلى تحديد العلاقات المهمة بين تأثير موضوع الخدمة الاجتماعية والديناميكيات الإيجابية للتغلب على مشكلات العميل. في ممارسة العمل الاجتماعي، وكذلك في البحث العلمي، يتم استخدام أساليب المسح والملاحظة ودراسة الوثائق.

ثالثا، يهدف تعميم البيانات التي تم الحصول عليها إلى توضيح مصدر معاناة العميل. وفي الوقت نفسه، يتم فحص المشكلة التي أعلنها الفرد باستمرار ويتم إجراء تشخيص اجتماعي. يحدد التشخيص الاجتماعي دائرة الموارد الداخلية المفقودة والمحفوظة والمحتملة. يجب اعتبار الموارد المفقودة تلك الخصائص التي لا يمكن استعادتها بسرعة كافية. تعتبر الموارد المحفوظة ذات أهمية كبيرة، لأن الاعتماد عليها سيجعل من الممكن تعويض الموارد المفقودة جزئيًا. الموارد المحتملة هي تلك التي يمكن تطويرها بتكاليف مماثلة للعميل والأخصائي الاجتماعي (الخدمة الاجتماعية).

لتقييم إمكانيات جذب الموارد الرسمية الخارجية (الدولة والبلدية)، يقوم الأخصائي الاجتماعي بدراسة الوثائق التنظيمية (القوانين والقرارات واللوائح، وما إلى ذلك). ثم يتم تأهيل نوع الوضع الحياتي الصعب، ويتم تحديد حجم المساعدة وإجراءات تسجيل حالة العميل. من الضروري بالنسبة للأخصائي الاجتماعي القدرة على استخدام الموارد غير الرسمية - الأسرة والأقارب والجيران والأفراد، وما إلى ذلك.

المجال المنفصل لإدراك الأخصائي الاجتماعي للعميل هو دراسة خصائص الفرد كمشارك في التفاعل المساعد. وبهذا المعنى، فإن التصنيف الذي يتضمن ثلاث مجموعات من العملاء هو أمر مثير للاهتمام: "المعتدون"، "المهذبون"، "البكم". الأول يطبق أسلوب "الهجوم" (المطالبة والتهديد وإظهار عدم الرضا بشكل فعال)، والثاني يطبق أسلوب التواصل "التقدير"، والثالث يتصرف بضبط النفس.

الخدمات الاجتماعية هي المؤسسات والمؤسسات، بغض النظر عن شكل ملكيتها، التي تقدم الخدمات الاجتماعية، وكذلك المواطنين المشاركين في أنشطة ريادة الأعمال لتقديم الخدمات الاجتماعية للسكان دون تشكيل كيان قانوني.

نوعان من الخدمات الاجتماعية: مراكز الخدمة الاجتماعية وخدمات المساعدة الاجتماعية الطارئة.

حسب محور الخدمة الاجتماعية: الملاجئ، الاستشارات، مراكز التأهيل الاجتماعي، مراكز الخدمة الاجتماعية، خط المساعدة، دار رعاية المسنين.

ويرتكز نظام الحماية الاجتماعية على مبادئ الاتساق والتعقيد. يتم إنشاؤه كمجموعة مرتبة من المكونات المتفاعلة، كتكوين متكامل يتكون من أجزاء، كمجموعة معقدة من العناصر الهيكلية المترابطة التي تشكل في عملية التكامل سلامة معينة. أهم عناصر نظام الحماية الاجتماعية هي الموضوعات والأشياء التي يتم الكشف عن محتواها في الأهداف والغايات والوظائف والوسائل. عند تشكيل النظام، من المهم التأكد من أن كائناته تمثل نظامًا اجتماعيًا متكاملاً ومنظمًا هرميًا، وأن الأشخاص الذين يقومون بالأنشطة يعكسون هذه التكامل، وأن الرابط الذي يربط الكائن والموضوع - الأشكال والأساليب والأنظمة والتقنيات العمل الاجتماعي - يمثل عملية مترابطة لتقديم المساعدة والدعم للشخص المحتاج.

يرتبط التعقيد ارتباطًا وثيقًا بالاتساق في تنظيم ومحتوى الحماية الاجتماعية، أي. ضمان الوحدة الوثيقة لمجموعة كاملة من التدابير الاقتصادية والاجتماعية والقانونية وغيرها من التدابير لضمان الحد الأدنى من الحماية الاجتماعية الذي تضمنه الدولة.

يتم ضمان التعقيد من خلال:

وحدة الأهداف والمبادئ واتجاهات النشاط؛

مزيج من الخبرة التاريخية والتقاليد مع الممارسة الحديثة لمساعدة الناس؛

دراسة شاملة لموضوع الحماية الاجتماعية (الفرد، المجموعة الاجتماعية، المجتمع الإقليمي، العمل الجماعي)؛

تنسيق واتساق إجراءات موضوعات الحماية الاجتماعية؛

السيطرة على تنفيذ تدابير تقديم المساعدة والدعم للناس.

يتم الكشف عن جوهر الخدمات الاجتماعية كنظام اجتماعي في إحصائياتها من خلال تحديد وفهم هيكل أنواع وأشكال وأساليب الخدمات الاجتماعية، وهيكل المؤسسات الفردية للخدمات الاجتماعية للسكان؛ الأنظمة الفرعية وعناصر نظام الخدمات الاجتماعية الإقليمية والإدارية (الدولة والبلدية والعامة والكنيسة والخاصة وغيرها) ؛ منظمات الخدمة الاجتماعية (المؤسسات والشركات) ؛ إدارة الخدمة الاجتماعية؛ دعم الموارد للخدمات الاجتماعية (الممتلكات والمالية والموظفين والعلمية والمنهجية والمعلومات). يميز هيكل الأنظمة الفرعية والعناصر المدرجة نظام الخدمة الاجتماعية من وجهة نظر الاستدامة والاستقرار واليقين النوعي، مما يجعله مجالًا فعالًا للحماية الاجتماعية للسكان. وبطبيعة الحال، هذه خاصية مهمة، ولكنها غير كافية. لذلك، يتم الكشف عن جوهر الخدمات الاجتماعية من خلال تحليل وظائف مؤسسات الخدمة الاجتماعية، ومواضيع العمل الاجتماعي المختلفة وفهم جوهر عمل الخدمات الاجتماعية بشكل عام. هناك مجموعتان من وظائف نظام الخدمة الاجتماعية:

وظائف نشطة بشكل أساسي (الوقائية، وإعادة التأهيل الاجتماعي، والتكيف، والأمن والحماية، والرعاية الاجتماعية)؛

الوظائف الأخلاقية الإنسانية (الشخصية الإنسانية والاجتماعية الإنسانية).

ويجري تحسين بنيتها الداخلية: فنصف مراكز الخدمة الاجتماعية بها أقسام للرعاية النهارية، وثلثها به أقسام للمساعدة الاجتماعية للأسر والأطفال.

ينفذ العمل الاجتماعي أهم وظائف الخدمات الاجتماعية:

أ) تقديم المساعدة الاجتماعية:

تحديد وتسجيل الأشخاص الأكثر احتياجًا للمساعدة الاجتماعية، وتزويدهم بالمساعدة المادية (المالية والعينية)، وتوفير السكن المؤقت، وما إلى ذلك؛

تهيئة الظروف للمحتاجين لضمان رفاههم وريادة الأعمال العائلية بشكل مستقل، وهو ما يعد أيضًا منعًا للفقر؛ o تقديم الخدمات المنزلية للعائلات والأفراد الذين يحتاجون إلى رعاية خارجية (توصيل الطعام والأدوية والنقل إلى المؤسسات الطبية ومراقبة الصحة المنزلية وما إلى ذلك)؛

تعزيز تطوير الأشكال غير التقليدية للتعليم قبل المدرسي والتعليم خارج المدرسة (إنشاء روضة أطفال في المنزل، ومجموعات المشي، وما إلى ذلك)؛

تنظيم، بالتعاون مع سلطات التعليم العام، الإقامة القسرية المؤقتة للطفل خارج الأسرة، ومواصلة إيداعه في مؤسسات الأطفال، تحت الوصاية (الوصاية)، والتبني؛

ب) الاستشارة:

التشاور مع المتخصصين (المحامي، عالم الاجتماع، المعلم، الطبيب، عالم النفس، وما إلى ذلك)؛

المشاركة في إعداد الشباب لاختيار المهنة؛

وإعداد الأولاد والبنات للزواج والأبوة الواعية؛

التعليم الطبي والنفسي الشامل للوالدين؛

ج) التصحيح والتأهيل الاجتماعي:

إعادة التأهيل الاجتماعي والطبي والنفسي للقاصرين ذوي السلوك المنحرف والأطفال المهملين والمراهقين الذين تركوا دون رعاية الوالدين أو الأشخاص في مكانهم؛

إعادة التأهيل الطبي والاجتماعي وإعادة تأهيل الأطفال والمراهقين ذوي الإعاقة وأسرهم؛

د) إعلام السكان ودراسة الاحتياجات الاجتماعية والتنبؤ بها، والتي يتم من خلالها التمييز بين ثلاثة مجالات مستقلة نسبيًا:

تزويد العميل بالمعلومات اللازمة لحل موقف الحياة الصعب؛

نشر المعرفة الطبية والنفسية والتربوية وغيرها بين السكان؛

دراسة المتخصصين في العمل الاجتماعي والمؤسسات المنشأة خصيصًا والمنظمات العلمية لاحتياجات عملائها والمشاكل الاجتماعية التي تؤدي إلى حالات الأزمات في المنطقة، وتطوير وتنفيذ طرق محددة للقضاء عليها؛

هـ) المشاركة في تنفيذ تدابير الطوارئ للتغلب على عواقب الكوارث الطبيعية والصراعات الاجتماعية:

مشاركة أخصائيي الخدمة الاجتماعية في تطوير برامج الطوارئ؛

التشكيل، في إطار خدمات الإنقاذ المنظمة على المستوى المركزي (الجمهوري والجمهوري والإقليمي)، فرق من الأخصائيين الاجتماعيين المستعدين، إذا لزم الأمر، للوصول إلى منطقة الكارثة الطبيعية أو إلى إقليم ما التي تم جر سكانها إلى صراع اجتماعي، لتقديم المساعدة المهنية وإعادة التأهيل والنفسية وغيرها.

يتيح إتقان تقنيات العمل الاجتماعي الحديثة للمتخصصين تلبية الاحتياجات الحيوية للأشخاص في الوقت المناسب، وضمان بقائهم على قيد الحياة خلال فترات الأزمات، والتأثير بشكل مباشر على تكوين جودة ومستوى حياتهم.

الخدمة الاجتماعية هي هيكل تم إنشاؤه لمساعدة الأشخاص بشكل احترافي في مجال العلاقات الاجتماعية. يمكن إنشاء خدمة اجتماعية حيث يوجد وظيفة بدوام كامل لمتخصص محترف واحد على الأقل.

في بلدنا، نشأ العمل الاجتماعي "كنشاط مهني" في أوائل التسعينيات

أساس تقسيم الخدمات الاجتماعية إلى أنواع له أهمية خاصة. هذا التصنيف الذي يقسم هذه الخدمات إلى أنواع وأشكال من العمل الاجتماعي، قد يكون مبنياً على أسباب متعددة، لكنها تتلخص جميعها في النهاية في ما يلي: حل مشكلة العميل؛ التفاعل مع الخدمات والمؤسسات والمنظمات الأخرى.

وبناء على هذه الأشكال ينقسم العمل الاجتماعي إلى أنواع. لذلك، في الحالة الأولى، يمكن الحديث، من ناحية، عن طبيعة مشكلة العميل (الطلاق، فقدان العمل، فقدان أحد أفراد أسرته، الإعاقة، وما إلى ذلك)؛ مع العكس - خصائص العميل، حيث يمكن لكل من الفرد والجمعية، بما في ذلك المجتمع كمجموعة اجتماعية كبيرة، أن يتقدم في شكل عميل. من ناحية أخرى، نحن نتحدث عن مجال النشاط الذي تنشأ فيه مشاكل في التفاعل مع الخدمات والمؤسسات والجمعيات الأخرى (على سبيل المثال، مجال التعليم والرعاية الصحية والحياة اليومية، وما إلى ذلك)؛ وكذلك - حول وضع هذه المنظمات (الدولة، الخاصة، العامة، الخيرية، وما إلى ذلك).

إذا أخذنا مشكلة العميل باعتبارها حجر الزاوية في تصنيف الخدمات الاجتماعية، فيمكننا في هذه الحالة التفكير في الخدمات التالية:

أ) تقديم المساعدة الاجتماعية للسكان: تحديد الأسر، والمجموعات المعرضة للخطر الاجتماعي (الأسر الكبيرة، والأسر ذات الوالد الوحيد، والطلاب، وذوي الإعاقة، الذين يعيشون في ظروف سكنية غير مواتية، والسلوك غير الاجتماعي للآباء والأمهات والأطفال، والعزاب، وكبار السن) وتزويدهم بالمساعدة في الحصول على المساعدة المادية والطبية والقانونية والنفسية والتربوية والاجتماعية وغيرها من المساعدة الضرورية، بمشاركة المتخصصين - المحامين وعلماء النفس والمدرسين، وما إلى ذلك؛

ب) خدمة إعادة التأهيل الاجتماعي: خدمة اجتماعية للأشخاص الذين يجدون أنفسهم في مواقف حياتية صعبة، والذين عادوا من أماكن السجون والمؤسسات الطبية والتعليمية؛

ج) خدمات تقديم مختلف أنواع المساعدة للأسرة: الاستشارات العائلية؛ خدمات المواعدة؛ أنواع مختلفة من التربية الأسرية والتعليم الذاتي؛ مكاتب الأمراض الجنسية وطب الأطفال؛ المشاورات التربوية ، الخ.

وإذا اتخذنا مجال النشاط كأساس للتصنيف فإن الخدمات التالية موجودة:

أ) المساعدة الاجتماعية والمنزلية. تقدم هذه الخدمة خدمات لكبار السن والوحدة والمعاقين. يشجع على تشييد مباني سكنية خاصة لهذه الفئة من الناس؛ يشارك في تطوير وتحسين نظام تزويد الأشخاص ذوي الإعاقة بالرعاية التعويضية وتقويم العظام والمنتجات الخاصة لتعويض الخلل وتسهيل الحياة؛

ب) الترفيه العائلي. تحفز هذه الخدمة السياحة العائلية، والرحلات العائلية، والإجازات العائلية المنظمة، وإنشاء مراكز ترفيهية عائلية، ونوادي عائلية، ونوادي للعائلات الصغيرة والكبيرة؛

ج) خدمات الوقاية الاجتماعية من السلوك المنحرف. وتكافح هذه الخدمات الجريمة وإدمان الكحول والمخدرات والانتحار والتشرد والانحراف وغيرها من الظواهر المعادية للمجتمع بين القاصرين. تساهم هذه الخدمات في إنشاء وتشغيل نظام للوقاية من سوء التكيف الاجتماعي للقاصرين في المؤسسات التعليمية.

الخدمة الاجتماعية -

نظام من التدابير الخاصة، فضلاً عن الهياكل التنظيمية الحكومية وغير الحكومية التي تنفذها، لتزويد السكان بالخدمات الاجتماعية والمساعدات التي تسمح للمواطن (الأسرة) بالتغلب على وضع الحياة الصعب، وتشجيعه على المساعدة الذاتية بنشاط، ومن ثم المساهمة في إنشاء والحفاظ على الانسجام الاجتماعي في المجتمع.

هيكل تم إنشاؤه لتقديم المساعدة المهنية للأشخاص في مجال العلاقات الاجتماعية.

الشركات والمؤسسات، بغض النظر عن شكل ملكيتها، التي تقدم الخدمات الاجتماعية، وكذلك المواطنين المشاركين في أنشطة ريادة الأعمال في تقديم الخدمات الاجتماعية للسكان دون تشكيل كيان قانوني.

مؤسسة الخدمة الاجتماعية هي وكالة حكومية أو مؤسسة عامة، والتي، كقاعدة عامة، لها صفة كيان قانوني وتوفر للسكان بشكل مباشر الخدمات الاجتماعية التي من شأنها أن تعوض ليس فقط عن الخسارة الناجمة عن مشاكل الحياة والكوارث، ولكن تسمح أيضًا لهم للتغلب على أزمة الحياة.

في بيلاروسيا، بدأت عملية تطوير شبكة من الخدمات الاجتماعية والخدمات والمراكز الاجتماعية والتعليمية في النصف الثاني من التسعينيات من القرن العشرين.

يتم التمييز بين مؤسسات الخدمة الاجتماعية تبعاً لما يلي:

الكائن: الخدمات الاجتماعية للشباب، والخدمات الاجتماعية للاجئين، والخدمات الاجتماعية لمساعدة الأسرة، وما إلى ذلك. يتم تحديد الكائن في الوثائق القانونية للخدمة الاجتماعية.

مجالات النشاط: خدمات المساعدة الاجتماعية والمحلية؛ خدمات المساعدة النفسية والتربوية؛ خدمات إعادة التأهيل؛ خدمات ترفيهية عائلية.

تعتبر كائنات الخدمة الاجتماعية أيضًا موضوعات تؤكد على أهمية تحديد الاحتياطيات الداخلية للأشخاص المحتاجين وتطوير مهارات المساعدة الذاتية لديهم.

* أخصائي الخدمة الاجتماعية – الشخص الذي يقدم الخدمات بشكل مباشر لعملاء مؤسسة الخدمة الاجتماعية وهو أحد موظفي هذه المؤسسة.

* موضوعات الخدمة الاجتماعية . هناك مجموعتان من موضوعات الخدمة الاجتماعية:

المجموعة الأولى: الجهات التي تقدم الخدمات: مؤسسات الخدمة الاجتماعية، والأخصائيون الاجتماعيون العاملون فيها؛ الهيئات الحكومية والعامة والمسؤولين المخولين للقيام بمهام إدارية في شؤون الخدمة الاجتماعية

المجموعة 2: الأشخاص الذين يستهلكون الخدمات. لا يمكن أن يكونوا مواطنين في جمهورية بيلاروسيا فحسب، بل يمكن أن يكونوا أيضًا مواطنين أجانب، بالإضافة إلى أشخاص عديمي الجنسية الذين يرتبط وضع حياتهم الصعب بإقامتهم في أراضي جمهورية بيلاروسيا.

الوثائق الأساسية التي يتم على أساسها تنفيذ النشاط

الخدمة الاجتماعية هي حكم يعكس النقاط التالية: أهداف وغايات الخدمة؛ كائنات الخدمة، وظائفها؛ شروط تنظيم وتشغيل الخدمة؛ مبادئ تشغيل الخدمة؛ بناء؛ الاتجاهات الرئيسية ومحتوى الأنشطة؛ الكفاءة وحقوق الخدمة؛ يتحكم؛ التمويل؛ شروط تصفية الخدمة أو إعادة تنظيمها.

الغرض من الخدمة هو مساعدة وتقديم مثل هذه الخدمات للمحتاجين التي تسمح لهم بإقامة (أو استعادة) الروابط الاجتماعية المفقودة، واكتساب أو استعادة راحة البال في البيئة الطبيعية والاجتماعية والثقافية المحيطة.

تنظم الخدمات الاجتماعية أنشطتها في مجالين:

حماية اجتماعية؛

المساعدة الاجتماعية وتوفير الخدمات الاجتماعية.

ويحدد هذا الهدف الآليات الحكومية التي ينبغي استخدامها في أداء الخدمات الاجتماعية. وتشمل هذه الآليات ما يلي:

وضمان حصول المواطنين المحتاجين على الخدمات التي تقدمها المؤسسات والعاملون في الخدمة الاجتماعية؛

تعزيز تطوير مبادرات السلطات المحلية والإدارة في حل المشاكل الاجتماعية في الأراضي الخاضعة لولايتها؛

المساهمة في توسيع المنظمات العامة والجمهور في حل مشاكل العمل الاجتماعي؛

ضمان التفاعل بين مختلف مؤسسات الخدمة الاجتماعية التي تقدم الخدمات والمساعدة للسكان.

إضفاء الطابع الرسمي على الإطار القانوني لأنشطة الخدمات الاجتماعية، فضلا عن جذب الموارد المالية لتوفير نظام للخدمات الاجتماعية.

إنشاء إطار قانوني لتنسيق أنشطة الجهات الحكومية والجمهور في شؤون الخدمة الاجتماعية.

في المرحلة الحالية، فإن الوضع الاجتماعي والاقتصادي والسياسي في روسيا غير مستقر، مما يتسبب في زيادة عدد المواطنين المحتاجين إلى الدعم الحكومي. يتم التعامل مع هذه القضايا من قبل الخدمات الاجتماعية. تتوافق مبادئ تشغيل هذا النظام مع أحدث المعايير لتنظيم أشكال مختلفة من المساعدة وقد تمت صياغتها مع مراعاة خصوصيات الناشئة

عوامل تطور قطاع الخدمات الاجتماعية

لقد تغير المفهوم والخدمات وتحول بشكل متكرر، مع ظهور أساليب مختلفة لمعالجة هذه القضايا. مع تطور الدولة والمجتمع المدني، أصبحا أكثر تعقيدًا وتوسعًا بشكل ملحوظ، ومع ذلك، فقد تبلورت مبادئ هذا العمل كنشاط في القرن قبل الماضي، وقد اكتسب تنظيم المساعدة للأشخاص المحتاجين مؤخرًا نسبيًا. مثل هذا النموذج مثل الخدمات الاجتماعية. تم تشكيل المبادئ تحت تأثير النماذج الفلسفية والاجتماعية والاقتصادية للعمل الاجتماعي. وفي المرحلة الحالية، يلبي محتواها أيضًا المتطلبات القانونية.

بدأت مرحلة جديدة في تطوير نظام المساعدة الاجتماعية الروسي بعد أحداث عام 1991.

الخدمات الاجتماعية: التعريف والإطار التشريعي

ويجري إصلاح وتحسين المجال المحلي لمساعدة الدولة للسكان المحتاجين في كل مكان. لا يقتصر المفهوم والخدمات على وصف أنشطة وضع القواعد التي تقوم بها الدولة إلى حد كبير فحسب، بل يعكس أيضًا اتجاهات السياسة الاجتماعية فيما يتعلق بالقطاعات الضعيفة في المجتمع.

عملاء الخدمات الاجتماعية هم مواطنون يجدون أنفسهم في مواقف حياتية صعبة. يشير هذا المصطلح إلى حالة (مرض، عجز، أمومة عازبة، بطالة، شيخوخة، إلخ) أدت إلى تعطيل حياة المواطن بشكل موضوعي، ولا يمكن التغلب عليها بمفرده.

يحدد مفهوم ومبادئ الخدمات الاجتماعية للسكان تفاصيل المنظمة، وفي نهاية عام 2013، تم اعتماد قانون جديد "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للمواطنين في الاتحاد الروسي"، والذي حدد الجوانب الاقتصادية والاجتماعية والاقتصادية. الأسس القانونية والإجراءات لتنظيم هذا النوع من النشاط. بالإضافة إلى ذلك، تم مرة أخرى إنشاء صلاحيات تقع ضمن اختصاص سلطات الدولة والهياكل الحكومية الإقليمية في مجال العمل لخدمة المواطنين وتزويدهم بالمساعدة الاجتماعية المؤهلة. وفي الوقت نفسه، تمت الموافقة على حقوق والتزامات المستفيدين من الخدمات الاجتماعية. وشمل ذلك الأشخاص الذين يحملون الجنسية الروسية والأجانب، وأولئك الذين ليس لديهم هذه الحالة، ولكنهم يقيمون بشكل دائم في البلاد، على سبيل المثال، اللاجئين. وهذا يعني أن متلقي الخدمات يمكن أن يكون أي مواطن معترف به قانونيًا على أنه بحاجة إلى مساعدة اجتماعية.

أنشأت التشريعات الجديدة مفهوم ومبادئ وأشكال الخدمات الاجتماعية. وهو يمثل أنشطة مستهدفة لتوفير مجموعة كاملة من الخدمات الاجتماعية لمختلف فئات المواطنين المحتاجين. تُفهم الخدمة الاجتماعية على أنها إجراء أو إجراءات يتم تقديمها بشكل مستمر ودوري ولمرة واحدة لتحسين الظروف المعيشية أو زيادة الفرص لحل صعوبات الحياة بشكل مستقل.

وبطبيعة الحال، فإن الخدمات الاجتماعية لها معنى مختلف تماما في بلدان أخرى. يتم تحديد مبادئ وأشكال العمل مع السكان في بلدنا وفي الخارج من خلال الخصائص الإقليمية والاقتصادية والثقافية وغيرها من الخصائص لدولة أو منطقة معينة.

هيكل هيئات الخدمة الاجتماعية

اليوم في روسيا تم تطوير نظام متعدد المستويات، يتكون من أشكال وتقنيات العمل والمؤسسات والمنظمات التي تقدم الخدمات الاجتماعية. يجب الالتزام بالمبادئ من قبل كل مورد دون أدنى شك وبغض النظر عن انتمائه إلى قسم معين.

نظام الخدمة الاجتماعية الحكومي معقد ويتضمن:

• المستوى الاتحادي، وتتمثل مهمته في تطوير وتنفيذ أحكام سياسة الدولة والتنظيم القانوني في مجال الخدمات الاجتماعية؛
• هيئة حكومية إقليمية مخولة بتنفيذ ضمانات الدولة للمساعدة الاجتماعية التي أقرها القانون؛
• مباشرة المنظمات ومؤسسات الخدمة الاجتماعية الخاضعة لسلطة السلطات التنفيذية الاتحادية والإقليمية والمحلية؛
• المنظمات غير الربحية والتجارية (غير الحكومية) التي لها الحق (الإذن) في تقديم الخدمات الاجتماعية للمواطنين المحتاجين؛
• أصحاب المشاريع الفردية المتخصصة في الخدمات الاجتماعية.

ويحدد القانون أيضًا الأشخاص (مقدمي الخدمات) والأشياء (المتلقين) المشاركين في العملية والذين لديهم حق قانوني في الحصول على الخدمات الاجتماعية التي يمكن الوصول إليها. تم تطوير مبادئ وإجراءات تنظيم عمل المؤسسات العامة مع الأخذ بعين الاعتبار الخصائص الإقليمية للكيان التأسيسي لروسيا. عملاء الخدمات الاجتماعية في أغلب الأحيان هم المعوقون، والمتقاعدون، والعائلات ذات الوالد الوحيد والأسر الكبيرة، والعسكريون، والعاطلون عن العمل.

التغييرات التي تحدث على مستوى الدولة لها تأثير مباشر على الخدمات الاجتماعية للسكان. يجب أن تثبت المبادئ والأنواع والوظائف فعاليتها في حالات الطوارئ وظروف تعدد المهام.

الوظائف الرئيسية للنظام

حدد الباحثون في أساسيات العمل الاجتماعي مجموعتين رئيسيتين من الوظائف المتعلقة بالخدمات الاجتماعية:

1) جوهر النشاط الوقائي والتكيف وإعادة التأهيل الاجتماعي والأمن والحماية)؛

2) أخلاقية إنسانية (شخصية واجتماعية إنسانية).

وهي تظهر نفسها على المستويين الكلي والجزئي للخدمات الاجتماعية. يرتبط التشغيل الأمثل للعناصر والأنظمة الفرعية للخدمات الاجتماعية ارتباطًا مباشرًا بتطبيقها العملي.

ومن الضروري أن نأخذ في الاعتبار أن وظائف ومبادئ الخدمات الاجتماعية تنطبق ليس فقط على متلقي واحد، ولكن أيضا على مجموعة من الأشخاص الذين توحدهم مشكلة مشتركة. أي أن هذا النشاط يتم على المستويين الفردي والجماعي.

مبادئ تقديم الخدمات الاجتماعية

تتميز مبادئ الخدمات الاجتماعية للسكان بأنها شاملة ومتكاملة وتعمل لصالح متلقي الخدمات. أساس العمل مع المواطنين من الشرائح الضعيفة من السكان هو ضمان احترام حقوق وحريات كل شخص، واحترامه كفرد، ولا يسمح بإهانة كرامة الشخص وشرفه، ويسعى إلى تحقيق الموقف الإنساني تجاه العملاء.

المبادئ الأساسية لتقديم الخدمات الاجتماعية هي:

• الوصول الحر والمتساوي للمواطنين من أي عمر أو جنس أو لغة أو دين أو جنسية أو معتقدات أو مكان إقامة أو عضوية الجمعيات العامة المسموح بها في الدولة. ويترتب على ذلك أن مبادئ الخدمات الاجتماعية تضمن للمحتاجين نفس الفرص للحصول على الخدمات الضرورية.
• توفير مستهدف لجميع أنواع المساعدة الاجتماعية، أي يجب تنفيذ مجموعة من الخدمات الاجتماعية مع مراعاة احتياجات عميل معين وموارده الداخلية.
• يجب أن يكون مقدمو الخدمات الاجتماعية على مقربة من إقليم مكان إقامة متلقيهم، والعدد المطلوب من مقدمي الخدمات لضمان رضا العملاء، فضلاً عن العدد الأمثل من الموظفين والمالية والإعلامية وغيرها من قدرات وكالات الخدمة الاجتماعية.
• أقصى قدر من الحفاظ على البيئة المواتية المعتادة للعميل؛
• البداية الطوعية.
• سرية العمل: يتعهد مقدم الخدمة الاجتماعية بتخزين وعدم الكشف عن البيانات الشخصية والمعلومات الشخصية وغيرها من المعلومات الخاصة بالعميل. وبالإضافة إلى ذلك، لا يجوز الكشف عن المعلومات السرية والمملوكة. ويستلزم انتهاك هذا المبدأ تقديم مرتكب الجريمة إلى العدالة بموجب القانون الروسي. فقط بعد الحصول على موافقة كتابية من المتلقي (الممثل القانوني) للخدمات الاجتماعية، يمكن نقل أو نسخ المعلومات من قبل أشخاص آخرين لصالح المتلقي. ومع ذلك، هناك أسباب قانونية تسمح لك بانتهاك مبدأ السرية وطلب المعلومات: طلب من المحكمة وسلطات التحقيق والتحقيق وغيرها من السلطات فيما يتعلق بالإجراءات القضائية والإجراءات الأخرى، عند المعالجة على بوابة الخدمات العامة أو البوابات الأخرى في وفقا للقانون.

عند تنظيم العمل مع العميل، يجب استخدام جميع مبادئ الخدمات الاجتماعية للسكان. وبالتالي، سيكون من المناسب الجدال حول اتباع نهج متكامل لتنظيم أنشطة المساعدة.

تجدر الإشارة إلى أن مبادئ الخدمات الاجتماعية للمواطنين تؤخذ بعين الاعتبار عند وضع معايير الدولة واللوائح الإدارية لتقديم الخدمات للمحتاجين على جميع المستويات: من الإدارة الفيدرالية إلى المؤسسة المحلية.

الحقوق مضمونة لمتلقي الخدمات الاجتماعية

تعكس مبادئ قانون الخدمة الاجتماعية مستوى إنسانية الدولة والمجتمع فيما يتعلق بالمواطنين المحتاجين.

يحق لعملاء الخدمات الاجتماعية:

• الاحترام والمعاملة الإنسانية؛
• الحصول على معلومات مجانية وسهلة المنال حول حقوق الفرد والتزاماته وأنواعه وشروطه وإجراءاته وشروطه وتعريفاته لتقديم الخدمات في مؤسسة ما، بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل دائمًا الحصول على معلومات حول مزود الخدمة وإمكانية تلقي المساعدة مجانًا؛
• للمواطنين الحق في اختيار المؤسسة بشكل مستقل وطوعي حيث يمكنهم الحصول على الخدمة اللازمة؛
• لرفض الخدمة؛
• ضمان حماية الحقوق والمصالح القانونية؛
• ضمان المتطلبات الاجتماعية والصحية لظروف الإقامة والرعاية المناسبة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية؛
• زيارات مجانية للمتلقي من قبل الممثلين القانونيين وكتاب العدل والمحامين وغيرهم من الأشخاص خلال المساء والنهار؛
• حق الدعم الاجتماعي.

لا يجوز للعميل انتهاك هذه الحقوق، وإلا فلدى المستهلك أسباب قانونية لطلب التوضيح من السلطات العليا أو إرسال بيان مطالبة إلى المحكمة.

مسؤوليات المتلقين

توضح الوثائق التنظيمية أيضًا مسؤوليات كل عميل، أي أنه يجب على أي متلقي للخدمة الاجتماعية:

• تقديم الوثائق والمعلومات اللازمة لتقديم الخدمات الاجتماعية؛
• إبلاغ مقدم الخدمة على الفور بالتغييرات في البيانات الشخصية أو الظروف التي تؤثر على عملية تقديم المساعدة؛
• عدم انتهاك شروط عقد تقديم الخدمات، والتي تشمل الدفع الكامل وفي الوقت المناسب، إن وجد؛
• لا تنتهك قواعد وقواعد السلوك المقبولة عمومًا في المجتمع والانضباط في المؤسسة.

بسبب انتهاك قاعدة واحدة أو أكثر، يحق للخدمة الاجتماعية تعليق العمل مؤقتًا مع العميل أو رفض الخدمة المطلوبة تمامًا.

كما ينص على حقوق والتزامات الموردين. كل واحد منهم ملزم بتقديم مجموعة الخدمات المطلوبة بالكامل، وتنفيذ هذا العمل في الوقت المناسب، وفقًا للقانون واللوائح الحالية.

شروط تقديم المساعدة الاجتماعية

وتؤثر المبادئ التشريعية للخدمات الاجتماعية على تقديم جميع أنواع المساعدة. الأساس هو بيان شخصي من العميل (الممثل القانوني) مقدم إلى المؤسسة، أو نداء إلى سلطات الولاية والسلطات المحلية، كجزء من تنظيم التفاعل بين الإدارات.

يمكن تقديم الخدمات الاجتماعية مجانًا للأشخاص المتأثرين بالكوارث الطبيعية وغيرها من حالات الطوارئ والاشتباكات العرقية والمسلحة، وكذلك الأطفال دون سن 18 عامًا.

يتم النظر في الطلب ضمن الحدود الزمنية التي تحددها اللوائح، وبعد ذلك تقوم المؤسسة بإجراءات الاعتراف بمقدم الطلب باعتباره بحاجة إلى مساعدة اجتماعية. وفي حالة رفض المورد تقديم الخدمة المطلوبة للعميل، يحق لهذا الأخير استئناف القرار أمام المحكمة.

تعمل المبادئ الأساسية للخدمات الاجتماعية أيضًا كمعيار لتقييم فعالية مقدمي الخدمات. إذا تم اتباعها، فهذا يعني أن حل مشاكل العملاء على مستوى عال.

تمويل الخدمات الاجتماعية

تشمل مصادر تمويل نظام الخدمة الاجتماعية أموال الميزانية (المستويات الحكومية الفيدرالية والإقليمية والمحلية)؛ التبرعات الطوعية أو المساهمات الخيرية؛ دفع المواطنين مقابل الخدمات الاجتماعية المقدمة لهم؛ الأموال المتأتية من الأنشطة التجارية أو المصادر الأخرى التي لا يحظرها القانون.

أشكال وأنواع الخدمات الاجتماعية

في الواقع، الخدمات الاجتماعية هي جزء لا غنى عنه من المجال الاجتماعي. المفهوم والمبادئ والأنواع تشكل محتواه.

الأشكال الرئيسية لتقديم الخدمات الاجتماعية هي:

• خدمة منزلية؛
• خدمة شبه ثابتة، أي يتم تقديم الخدمات فقط في أوقات معينة من اليوم؛
• خدمات المرضى الداخليين، وهي: يتم تقديم خدمات العملاء بشكل دائم أو مؤقت، خمسة أيام في الأسبوع، في ظروف الإقامة الدائمة في المؤسسة.

ومع ذلك، لم يتم إضفاء الشرعية على المبادئ فقط في الوثيقة المعيارية. تتضمن أنواع الخدمات الاجتماعية مجموعة واسعة من الأنشطة المصممة لحل مجموعة واسعة من مشكلات المستهلك.

تقدم مؤسسات الحماية الاجتماعية للعملاء الأنواع التالية من الخدمات:

• الاجتماعية والمحلية، وتقديم المساعدة في الحياة اليومية للعميل في عملية الحياة؛
• الاجتماعية والطبية، والتي تهدف إلى الحفاظ على صحة متلقي الخدمة والحفاظ عليها من خلال تنظيم الرعاية المناسبة له، وتقديم الدعم للأنشطة الصحية، وتنظيم مراقبة الصحة والرفاهية العامة لمنع حدوث انحرافات؛
• تقدم الخدمات الاجتماعية والنفسية المساعدة الإصلاحية في عملية التكيف مع الظروف الاجتماعية الجديدة، فضلا عن تقديم المساعدة الطارئة في مواقف الحياة الصعبة عبر خط المساعدة؛
• الاجتماعية التربوية، والغرض منها هو منع الانحرافات في التنمية الشخصية، وتعزيز المصالح الإيجابية، وتعليم الأشكال الصحيحة لتنظيم الأنشطة الترفيهية؛ مساعدة أي أسرة في تربية الأطفال؛
• تم تصميم الاجتماعية والعمالية للمساعدة في توظيف العميل ومساعدته على التعامل مع المشاكل التي نشأت أثناء التكيف مع مكان العمل؛
• توفير المساعدة الاجتماعية والقانونية لتوفير المساعدة القانونية وحماية حقوق ومصالح المستفيد؛
• الخدمات التي تهدف إلى تحسين مهارات الاتصال لدى العملاء ذوي الإعاقة؛
• أنواع مختلفة من الخدمات الاجتماعية العاجلة: توفير الطرود الغذائية أو الوجبات الساخنة؛ الملابس والأحذية. الاحتياجات الاساسية؛ المساعدة في العثور على سكن مؤقت؛ توفير المساعدة النفسية الطارئة؛ إصدار المساعدة المالية لمرة واحدة؛ تقديم الاستشارات القانونية وغيرها من الخدمات.

يمكن تزويد المواطنين المحتاجين، إذا لزم الأمر، بالمساعدة التي لا تتعلق بالخدمات الاجتماعية، وإلا - الدعم الاجتماعي.

إن درجة التعقيد ومدة تقديم الخدمة ومستوى الكفاية والامتثال للمتطلبات هي أساس معايير فعالية الخدمات الاجتماعية فيما يتعلق بمختلف فئات المواطنين. إن الامتثال للمعايير التشريعية وقواعد الأخلاق واللوائح المحلية سيجعل الخدمات الاجتماعية عالية الجودة، وستكون نتيجة عملها فعالة، مما سيساعد معًا في تقليل التوتر الاجتماعي في المجتمع.